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Eidgenössische Zollverwaltung

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Die Eidgenössische Zollverwaltung erfüllt zahlreiche Aufgaben für Staat, Wirtschaft und Bevölkerung.

Falls Sie eine Zollauskunft benötigen, wählen Sie Ihren Kontakt auf https://www.ezv.admin.ch/ezv/de/home/die-ezv/kontakt.html

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Stadt: Bern


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Bewertungen
Telefonanruf am Morgen um 9:00 Uhr. Ich habe auch teilweise schlechte Laune am Morgen, aber das man dies so zu spüren geben muss, ist mir unklar. Anruf wegen Unklarheit auf Formular, Antwort von Herrn Stähli: es steht ja da sogar auf dem Formular quasi wenn man lesen könnte, wäre man im Vorteil. Ja klar, aber man will ja auch nichts falsches machen bei einem Dokument und fragt nochmals nach, sollte eigentlich nicht ein Problem sein, oder? Habe bereits vor einem Jahr bekanntgegeben per Mail, dass es eine Adressänderung geben wird per 01.01.2022. Jetzt erhalte ich das Formular wieder auf die alte Adresse. Dies könne nicht so früh im System erfasst und doppelte Adressen gäbe es nicht. …danach wurde mir richtig gehässig gesagt: ich habe doch gesagt das geht nicht. Man lässt mich als Frau anmerken, dass man eh keine Ahnung hat…danke! Ich habe gedacht, wenn man beim Bund arbeitet, hat man ein wenig mehr Respekt. Vielleicht sollte man diversen Personen eine Kurs für Anstand bezahlen…Konnte danach leider auch nur noch kopfschüttelnd den Telefonhörer aufhängen…ich hoffe der Weihnachtsstress wird künftig nicht mehr an anderen Personen ausgelassen.
erster Anruf freundlicher Mann der mir weitergeholfen hat, bei einer weiteren Frage komplett unfreundlicher sichtlich genervter und gelangweilter Mann am Telefon der mir gesagt hat, das steht auf der Website... WIE WENN ICH ANRUFEN WÜRDE OHNE ZUERST DAS ZU SUCHEN!!! Absolute Frechheit sowas!
Ein Staatsbetrieb der bremst, Steine in den Weg legt und so unflexibel ist wie in der 80er Jahren. Schickt beim Grenzübergang am Sonntag eine Familie im PW und mit 3 Pakete im Kofferraum, die für den Nebenerwerb der Mutter sind, zu einer Zollstelle, die erst am Montag wieder öffnet und eigentlich nur für LKW bzw. Grosshändler ist. Trotz Kleinmenge, vorhandene Rechnung und leeren Grenzübergang, werden keinerlei Handelswaren abgefertigt. Beim Anruf erhält man den Tipp, als Laie alles per Spedition liefern und verzollen zu lassen, was sich bei Kleinmengen aber nie Lohnen wird. Der Spruch des Beamten am Telefon „dann müssen sie es einfach sein lassen“ ist einfach nur unprofessionell und verhöhnt Personen, die gerne alles korrekt und legal machen möchten.
Ich wurde am Telefon behandelt wie ein dummer Esel, nur weil ich mich über bestimmte Leistungen informieren wollte. Wirklich eines der unfreundlichsten Telefonaten die ich je geführt habe. Jedes mal wenn ich da anrufe, muss ich mich zuerst seelisch darauf vorbereiten... Das e-Zollprogram ist viel zu kompliziert und wahnsinnig Benutzer unfreundlich. Was läuft bei dieser Behörde falsch? Kann da nicht mal jemand auf den Tisch hauen und etwas verändern?
Ich nennen das "gesetzlich verordneter Raub". Ich kann nicht glauben, dass ich für eine Mehrwertsteuer von CHF 1.70, zusätzlich CHF 28.00 ! Bearbeitungsgebühren bezahlen soll! Hauptsache so kompliziert wie möglich, damit auch möglichst viele Ämter und Zwischenleute ihre Gebühren, Zölle, Steuern, Provisionen, Porti und was sie sonst noch so für Papierchen erfinden, verrechnet werden können. Bürokratie-Karussell par Excellence. Die reinste Abzockerei, Zeitverschwendung und Umweltverschmutzung. Und wir dummen Bürger lassen dies einfach so mit uns machen :/ Lösung = Endlich den Zoll abschaffen!
Inkompetent, unfreundlich & Abzocke Ich musste eine Bestellung aus Italien leider retournieren. DHL verrechnete mir CHF 16.55 MWSt.; CHF 19.00 Vorweisungstaxe + CHF 3 Vorlageprovision. Um meine Steuer zurückzufordern habe die Ware ja retourniert verwies mich DHL zur Zollverwaltung. Am Telefon sagte man mir, für die Rückerstattung sei DHL verantwortlich. Als ich das schriftlich wollte wurde mir eine Bestätigung verweigert. Ich müsse das schriftlich machen sehr unfreundlich Als ich es schriftlich gemacht habe, rief mich die gleiche Dame Frau Stamm zurück und sagte mir, dass doch das Zollamt und nicht DHL verantwortlich sei. Allerdings muss ich CHF 30.00 zahlen um die Steuer von CHF 16.55 zurückzufordern. Wirklich sehr mühsam mit dieser Behörde.
Leider ist diese Behörde den Namen nicht wert und sicherlich keine Hilfe! Herr Eberhard, ein unfreundlicher, mürrischer Mann, scheint sich durch Telefonate in seiner "Auskunftszentrale Zoll" nur gestört zu fühlen und kann oder will wenig zur Klärung rund um für Laien willkürlich erhobene Zollgebühren durch DPD beitragen. Verweise auf tares.ch nützen da wenig, nachdem diese Website für Laien ebenfalls kaum bedienbar ist. Leider keine sachdienlichen Infos zu holen bei dieser Behörde - es lebe die Intransparenz und Abzocke von Privaten!
Der Applikationsverantwortliche für das Kontaktformular gehört auch BEEP. Man füllt alles aus, Name...etc. plus sein Anliegen. Beim senden erscheint dann eine "Fehlermeldung" dass es nicht gesendet werden kann. Scripterror oder ähliches... super Sache.. .will nicht wissen was das Tool wieder gekostet hat. Wenn Ihr ne IT CRM Beratung braucht, ruft mich an, schlechter kann es keiner machen.
Nichts als infame Abzocke! Ein sogenannter Staatsbetrieb, der täglich hunderte oder tausende Bürger über den Tisch zieht.
Ich finde es eine bodenlose Frechheit und Abzockerei unserer Bundesverwaltung, wenn bei Ware, die vom Ausland in die Schweiz geschickt wird Warenwert nicht zollpflichtig, d.h. unter ca. CHF 60 und das Paket trotzdem vom Zoll geöffnet wird Stichprobe, die Kosten von CHF 13.-- für die Arbeit beim Zoll dem Empfänger der Ware verrechnet werden. Da bereichert sich mal wieder jemand auf Kosten der anderen. Sorry, dafür habe ich null Verständnis.
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