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Intras Versicherungen

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Bewertungen, Kontaktdaten für Intras Versicherungen

Adresse: Seidenhofstrasse 6 , Luzern 6003, CH
Telefonnummer: 0844 443 333
Stadt: Luzern
Route: Seidenhofstrasse 6
Postleitzahl: 6003


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Bewertungen
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der CSS und sehr zufrieden. Die Zahlungen werden relativ schnell verarbeitet und die Leistungsdeckung ist gut. Was mich etwas stört, ist, wie der Kundendienst funktioniert. Mails werden oftmals erst mehrere Wochen später beantwortet oder sogar gar nie und wenn man anruft, wartet man oft mindestens 20 Minuten in der Warteschlaufe.
Wenn die Betreibung schneller als die Rechnung kommt? Arbeitet da noch jemand?? Wie kann das sein? Unglaublich schlechter Service... Kündigung geht raus und keine Empfehlung!!
Ich bin von Kindheit an bei der CSD und war immer zufrieden. Seit gut einem Jahr lässt der Kundenservice zu wünschen übrig. Die Kosten steigen und die Leistungen sinken. Traurig zu sehen, dass Millionen für Werbung eingesetzt wird und wir als Kunden dies bezahlen.
Die schlechteste Krankenkasse die ich je hatte. Mir wurde eine Reha abgelehnt obwohl ich darauf angewiesen bin. Auch ein wichtiges Medikament, untere Preisklasse wurde mir verweigert. Obwohl meine Leberwerte mit einem anderem Medikament nachweislich sehr hoch sind. Ende Jahr wird die Krankenkasse gekündigt.
Ich hab Ende letztes Jahr gekündigt, weil ich wöchentlich mit Post bombardiert wurde, obwohl ich oft darum gebeten habe, bitte E-Mail zu schicken! Seit dem 1.1.2023 bin ich woanders neu krankenversichert, trotzdem nimmt es kein Ende, wöchentlich Briefe und jetzt sogar neue Versicherungskarte obwohl ich gekündigt hatte und dies bestätigt wurde!!! Bitte hört auf mir Post zu schicken, sonst werde ich juristisch klagen!!!!
Die Versicherungsleistungen mögen ja noch gut sein, aber der Service lässt mehr als zu wünschen übrig. Nach mehreren Anrufen, dass ist ja schon eine Qual, herscht immer noch ein Chaos….. ….und schlussendlich wird noch versucht die Rechnung über ein Konto abzubuchen, dass nie in meinem Besitz war.
Wegen Todesfall die Grundversicherung und Zusatzversicherung gekündet - Grundversicherung ist gekündet worden, Zusatzversicherung nicht - obwohl beides unter gleichem Namen angemeldet. Reklamationen beim Support dauert unglaublich lange! Erste undbefriedigende Antwort erst nach 4 Wochen, und jetzt schon wieder seit 2 Wochen nichts. Was ist bei eurem Support los ? Warum dauert das so lange ? Und wieso ist auf dem Konto des Versicherten nicht ersichtlich, welche Produkte er genau hat ? Was für veraltete Software verwendet ihr denn bitte ? Schlechtester Dienst und für mich somit schlechteste Krankenkasse überhaupt !
Bin seit Kindheit bei der CSS . Bisher war der Kundenservice sehr zufriedenstellend. Seit ca 1 Jahr ist der Kundendienst sehr ungenau und es werden Kundenwünsche sehr sehr selten auch richtig umgesetzt. Beispiele: Man wird als CSS Mitglied informiert das man einer neuen Filiale zugeteilt wurde, in meinem Fall Willisau,. Man schreibt dort das Anliegen was man hat, es wird ein Telefonat erwünscht oder eine Email zum Anliegen sollte man mich am Telefon nicht erreichen. Habe ich je was gehört davon - NEIN man hört nichts. kundenzufriedenheit minus 10 Es wird ein Anliegen über mycss angemeldet anfang/mitte Dezember. Reaktion JA nach dem ich das Anliegen noch 2 x geschildert hatte. Kundenzufriedenheit in diesem Fall - minus 10 Es wird der Agentur erklärt in Bezug Zahlungen wie man es möchte, die Mitarbeiterin erklärt brav und artig - ja das gehe es sei einfach eine Umbungung nötig. Aber ja das sei kein Problem denn der CSS sei die Kundennähe sehr wichtig udn das die Kunden zufrieden sein.... Dann stelle ich mir die Frage warum plötzlich niemand davon weiss und es auch verlangt wird das man ein LSV machen solle oder halt jeden Monat infomieren was gemacht werden muss mit der Zahlung. Da weiss die rechte Hand nicht was die Linke macht? Dann entschuldigt man sich für einen Fehler - finde ich ja super und ehrlich - aber meine Damen und Herren der CSS - Wie steht es mit dem Thema Datenschutzgesetz!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ja Sie lesen richtig Datenschutzgesetz. Die Mitabeiterin sagte mir heute 05.01.2023 / 0900 Uhr - ja da wurde angeblich ein falsches Dokument ihnen angehängt..... Falsches Dokument - ja es war die Prämienabrechnung EINER GANZ ANDEREN PERSON. Ich hatte also somit vollen Einblick was diese Person an Rechnungen bezahlt.... Da frage ich mich wo dann meine Daten hin gegangen sind..... Ist das Vertrauenswürdig!!!!!!!!!!!!!!!!????? Da habe ich echt meine Zweifel.... Aber wie heisst es so schön Fehler passieren überall. Aber ich lernte damals im Beruf der Kunde ist König. Bei der CSS gelten zur Zeit eher ein anderes Motto. Wie gesagt an und für sich wäre ich sehr Zufrieden mit der CSS aber eben....... Ich hoffe das man diese Rezession auch ernst nimmt. daher mein 1 Stern
Von Dezember 22 bis dato 10.03.23 VERGEBLICH versucht von den Agenturen Basel und Thun betr. Verlegung der Police meines minderjährigen Sohnes eine Antwort zu erhalten. Mail Erhalt wird weder vom System bestätigt noch werden diese beanwortet. Offenbar funktioniert der lösungsorientierte Kundendienst "innert Minuten" so !?
Komplette Katastrophe. Kein telefonischer Kundendienst mehr heutzutage. Man kommt nicht einmal durch, einen Rückruf organisieren geht gar nicht. Also so etwas dürfte nicht erlaubt sein!
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