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Hotel Edelweiss Davos **S

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Bewertungen, Kontaktdaten für Hotel Edelweiss Davos **S

Hotel Edelweiss Davos **S
Adresse: Rossweidstrasse 9, 7270 Davos, Schweiz
Telefonnummer: 081 416 10 33
Zustand: Graubünden
Bezirk: Prättigau/Davos
Stadt: Davos
Route: Rossweidstrasse
Hausnummer: 9
Postleitzahl: 7270


Öffnungszeiten

Montag: 07:00–00:00 Uhr
Dienstag: 07:00–00:00 Uhr
Mittwoch: 07:00–00:00 Uhr
Donnerstag: 07:00–00:00 Uhr
Freitag: 07:00–00:00 Uhr
Samstag: 07:00–00:00 Uhr
Sonntag: 07:00–00:00 Uhr

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Bewertungen
Leider haben wir hier nicht übernachtet. Wir hatten eine Buchung, die wir leider nicht wahrnehmen konnten. 19 Tage statt 22 vorher meldete ich mich per Mail, die Stornierungsfrist war aber schon abgelaufen. Obwohl es die Nacht von Stars on Ice ist und Hochsaison sodass das Zimmer sicher wieder vergeben werden kann, musste ich die Stornierung mit 180.- bezahlen. Das ist alles korrekt. Die Art des Umgangs war jedoch nicht sehr kundenorientiert - und natürlich ist das Zimmer Tage später wieder vergeben. Doppelt einnehmen ist aber natürlich angenehm.
Wir waren für eine Nacht im Hotel Edelweiss und waren rundum zufrieden. Das Zimmer war sehr sauber und schön eingerichtet. Das Personal ausgesprochen freundlich und zuvorkommend. Besonders hervorzuheben ist das leckere Frühstück.nTrotz vollen Tischen, waren der Service im Speisezimmer top. Die ruhige Lage des Hotels hat unseren Aufenthalt zusätzlich angenehm gemacht.nWir können dieses Hotel auf jeden Fall weiterempfehlen.
Sehr geehrter Gastgeber,nnes war eine wunderschöne Woche in Ihrem Haus. Ein tolles Hotel mit schönen Zimmern in ruhiger Lage. Das Frühstück war hervorragend, und das gebuchte Abendessen einfach bombastisch, abwechslungsreich und immer sehr lecker,das Rindsfilet war ein absolutes Highlight.nnDer Service war schnell und kompetent. Insgesamt ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis.nnBis nächste Woche,ich habe direkt an der Rezeption wieder gebucht.nnWeiter so und bis bald!
Wir wurden sehr herzlich empfangen, und der Check-in verlief reibungslos. Unsere Suite war gemütlich und bot sofort ein Wohlfühlgefühl. Der Service im Restaurant war zuvorkommend, und Frühstück sowie Abendessen waren abwechslungsreich und schmackhaft. Für die Skier gibt es einen geräumigen Skikeller mit beheizten Schuhfächern. Nach dem Skifahren lädt die großzügige Sauna ab 16 Uhr zum Entspannen ein, Handtücher sind ausreichend vorhanden. Mit der Gästekarte lassen sich die lokalen Busse und Züge bequem zu den Skigebieten in Davos-Klosters nutzen. Das Hotel ist absolut empfehlenswert.
Wir haben diesen Aufenthalt für einen besonderen Anlass gebucht, zu dem mein Partner eigens aus London angereist ist und für den es zudem sein erstes Mal Skifahren in Davos war. Wir haben dieses Hotel ganz bewusst aufgrund der aussergewöhnlich guten Bewertungen auf Booking.com gewählt, was die gesamte Erfahrung umso enttäuschender macht. Leider wurden wir erst sehr kurzfristig Mittwochabend bei einer Anreise am Freitag darüber informiert, dass das Hotel aufgrund einer Überbuchung keine Verfügbarkeit mehr hatte.nnDie Kommunikation im Zusammenhang mit der Umbuchung war unklar und teilweise missverständlich. Die telefonische Information erfolgte durch einen Mitarbeiter mit eingeschränkten Deutschkenntnissen, was möglicherweise zusätzlich zu Unklarheiten hinsichtlich der Kostenübernahme beigetragen hat. Zwar wurde uns eine Alternative organisiert, jedoch wurden wir zum gleichen Preis in ein deutlich schlechteres Hotel umquartiert den Namen des Alternativhotels erwähnen wir bewusst nicht, da dieses keine Schuld an der Situation trägt. Unter diesen Umständen hätten wir der Umbuchung niemals zugestimmt.nnAls einzige Entschuldigung wurde uns ein kostenfreies Dinner angeboten, was wir grundsätzlich geschätzt haben. Dies konnte jedoch weder die erhebliche Qualitätsdifferenz der Unterkunft noch die insgesamt enttäuschende Kommunikation ausgleichen und auch nicht darüber hinwegtäuschen, dass die Situation überhaupt erst durch die Überbuchung des eigenen Hotels entstanden ist.nnFehler können passieren, entscheidend ist, wie professionell und kundenorientiert damit umgegangen wird. In diesem Fall fehlte es leider an Transparenz, Kulanz und einem angemessenen Serviceverständnis. Besonders enttäuschend, da es sich um einen Aufenthalt zu einem besonderen Anlass handelte und wir aufgrund der sehr guten Bewertungen eine deutlich andere Servicequalität erwartet hätten.
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