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Bewertungen, Kontaktdaten für Apple Store

Apple Store
"Besuche einen Apple Store, um einen Mac, ein iPhone, ein iPad, eine Apple Watch und mehr zu kaufen. Melde dich bei den Today at Apple Programmen an. Oder komm zur Genius Bar. Dort erhältst du Support."
Adresse: EKZ Glatt Neue Winterthurerstrasse 99 , Wallisellen 8301, CH
Telefonnummer: 044 832 81 00
Stadt: Wallisellen
Route: EKZ Glatt
Hausnummer: Neue Winterthurerstrasse 99
Postleitzahl: 8301


Öffnungszeiten

Montag: 09:00-20:00
Dienstag: 09:00-20:00
Mittwoch: 09:00-20:00
Donnerstag: 09:00-20:00
Freitag: 09:00-20:00
Samstag: 09:00-20:00

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Bewertungen
Leider bringt es nichts eine Nummer zu hinterlassen wenn diese nicht abgenommen wird. In meinem Fall wurde nach 15min abgenommen und direkt wieder aufgelegt. Danke für nichts! Aber allgemein sieht man hier das es Apple nicht interessiert auf Fragen zu antworten oder auch sonst wie auf Kunden einzugehen. Sie haben es halt einfach nicht nötig sich mit dem Pöbel abzugeben.... Shame!
War dieses Wochenende vor Ort um mir meine Fragen beantworten zu lassen und gegebenenfalls mein bestehendes Apple Gerät zu ersetzen. Ich hatte mit einem Herrn Albert Kontakt, diesem waren meine Fragen jedoch absolut gleichgültig. Wenn man ein Gerät für über 5'000.- kaufen möchte und so behandelt wird überlegt man sich zweimal ob man nicht auf das Konkurenzprodukt wechseln möchte.
Ich war am 21.01.2023 vor Ort um mein Problem von meinem 3 Wochen altem iPhone 14 Pro Max zu lösen. Ich hatte mit einem Herrn Kontakt, der mir nicht weiter helfen konnte. Danach holte er die Leiterin Tina. Leider konnte und wollte sie mir auch nicht weiter helfen. Ich hatte einen Abdruck auf den Bildschirm und laut der Dame Tina war das kein Defekt. Ihrer Aussage nach müsste ich damit leben. Wenn man ein Gerät für 1400.- kauft und so behandelt wird, überlegt man sich zweimal, ob man nicht auf das Konkurrenzprodukt wechseln möchte. Ich wurde kaltblütig nach Hause geschickt. 5 Minuten später habe ich den Apple Support angerufen und mein Anliegen geschildert, sie haben mir sofort ein Termin in FIX REPAIR SHOPVILLE abgemacht und dort wurde der Bildschirm ausgetauscht. Ich finde es sehr traurig, dass es solche unzuverlässige und unverantwortliche Mitarbeiterin als Leiterin gibt.
Immer wieder gute Beratung und professioneller Support. Schade macht Apple erweiterte Garantieversprechen rauschende AirPods Pro und hält sie dann nicht ein vor allem weiss niemand warum. Da wäre etwas mehr Kulanz erwartet.
Die Beratung hängt von den Skills und Qualitäten der Mitarbeitenden ab. Die Mitarbeitenden sind aber freundlich. Das generelle Problem ist, dass man sich jeweils pro Produkt eine separate Beratung bzw. Reparatur buchen muss. Ich hatte Probleme mit den AirPods und dem Akku meines IPhones, dazu benötigte ich zwei Termine, das hat man mir dann vor Ort gesagt. Glücklicherweise war die Wartezeit nur 15Minuten. Ansonsten alles gut. Übrigens, ein neier Akku kostet CHF 69.90
Leider hatte ich keine gute Erfahrung mit dem Apple Store im Glattzentrum. Ich habe mich angemeldet, um einen Termin für einen Akku-Tausch abzumachen. Die Online-Terminreservation hat soweit super geklappt. Vor Ort wurde dann das Gerät entgegengenommen und die Mitarbeiterin tippte Infos zum Gerät ein, ohne mir diese zu zeigen. Als ich nach 2h das Gerät wieder abholen konnte, fiel mir sofort auf, dass meine Displayschutzfolie entfernt wurde. Zuerst wurde mir nicht geglaubt und die Mitarbeiterin meinte, dass sie das abklären muss ob tatsächlich eine Displayschutzfolie drauf war. Sie kam dann zurück mit einer Folie, um diese zu montieren - somit waren wohl schon ihre Notizen fehlerhaft. Als ich dann genauer auf das Display geschaut habe, entdeckte ich viele Kratzer. Ich habe die Mitarbeiterin auch darauf angesprochen und meinte, dass ich stets eine Schutzfolie darauf hatte und mir nicht erklären kann, von wo die Kratzer kommen. Sie meinte nur, dass beim "Check-In" des Geräts anscheinend schon feine Kratzer notiert wurden von der Empfangsmitarbeiterin. Da mir diese jedoch leider nicht gesagt hat oder gezeigt hat, was sie aufgeschrieben hat, wusste ich davon natürlich nichts. Die Mitarbeiterin holte dann den Chef oder "Captain" wie ihn Apple nennt, namens Ale. Dieser konnte mir aber auch nicht weiterhelfen, schaute nur aufs Display und meinte das könne ihnen nicht passiert sein. Leider hat er sich aber auch nicht meinem Fall angenommen und informierte mich, dass er an ein wichtiges Meeting muss und halb Europa auf ihn jetzt wartet - ich fühlte mich als Kunde nicht ernst genommen und eher ein Ärgernis. Es werde sich der Technikchef namens Samuel um mich in 10 Minuten kümmern. Der Technikchef hatte jedoch auch keine Eile, nach 15 Minuten kam er dann zu mir um mich abzufertigen. Er meinte lediglich, dass ihnen das sicher nicht passiert sein kann. Die Lösung: Es wird eine neue Schutzfolie montiert - ich ging also nach Hause mit einem neuen Akku, dafür aber einem verkratzen Display. Finde ich als langjähriger Apple-Kunde seit dem ersten iPhone nicht in Ordnung.
Die Mitarbeiter waren sehr unfreundlich und drohten, mich hinauszuwerfen, obwohl ich stehts freundlich war. Ich zitiere übersetzt auf Hochdeutsch: «Wofür soll der Rückruf genau gut sein?» «Ich kann dir nicht weiterhelfen, entweder du akzeptierst den Rückruf oder ich werde dich raus.» Ich verstehe wirklich nicht was das soll, sie haben mein iPhone zurückgesetzt und konnten es nicht wiederherstellen. Deshalb wurden sie plötzlich aggressiv. Ich gehe dort nie wieder. Disclaimer: Dies ist meine Perspektive zu dem Vorfall und ich möchte mit diesem Beitrag niemanden beleidigen. Dies ist ausschliesslich meine persönliche Meinung. Ich bin persönlich Apple-Fan und mag Apple-Produkte sehr, aber ich bin unzufrieden mit dem Service an dieser Genius Bar.
Vielen Dank an den Manager Alessandro! Mein Vater hatte ein Problem mit seinem iPhone. Alessandro war sehr kooperativ und hat sich bemüht eine Lösung zu finden. Er hat unser Anliegen sehr ernst genommen und wollte nicht, dass wir als Kunden enttäuscht sind.
Ich kam in den Apple Store, um mein iPad welches ich erst 2 Jahre besitze mit technische Problemen anschauen zu lassen. Es hieß ich müsste 1 1/2 Stunden auf den Techniker warten. Nach 2 Stunden warten fragte ich nach, wie lange es noch dauert. Da hieß es mit Glück nur noch 30 Minuten. Es kam kein Entschuldigung oder sonstigstes.
Ich wurde sehr nett empfangen, man hat mir den Apple Computer genau erklärt. Die Angestellten sind sehr nett. Da kommt man gerne wieder hin.
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