IWC Schaffhausen

Perfekte Kundenbetreuung! Als ich die IWC Boutique in Zürich besuchte, um mir einige Modell anzuschauen, wurde ich von Frau Leimbacher beispielhaft betreut. Ich hatte jederzeit das Gefühl willkommen zu sein und im Zentrum des Interesses zu stehen - so wie man es sich als Kunde wünscht. Vielen Dank für die zuvorkommende Beratung und das schöne Erlebnis!

Meine persönliche Erfahrung zur Boutique in Zürich ist außerordentlich schlecht. Der „Türsteher“ lässt die Kundschaft in der Kälte stehen, ich wäre umgedreht, hätte ich meine Uhr nicht von der 2. Reparatur abholen müssen. Die erste ist fehlgeschlagen und die Uhr war nach der ersten Reparatur noch mit den selben Mängeln behaftet wie zuvor! Im Laden dann wird man stehen gelassen! Mitarbeiter wenden sich der Vitrinen -pflege zu und bedienen nicht die Kunden, glänzen jedoch mit Arroganz! Insgesamt ein unangenehmes Erlebnis und dies schon das 2.Mal! In der Vergangenheit wurde ich zuvorkommend und freundlich, wie auch fachmännische bedient, heute soll man sich vermutlich dankbar zeigen bedient zu werden. Meine Kritik Vorort wurde abgetan. Für mich ist IWC nicht mehr die hochwertige Uhr, die Qualität und Understatement verkörpert, sondern ein Marke, die neureiche Kunden mit hochwertigem Marketing abfischt. Schade um diese schöne Marke. Im übrigen war meine Erfahrung in der Boutique München sehr positiv! Vielleicht liegt es auch am Management in der Bahnhofstrasse?

Top Beratung durch Herrn Kriech, obwohl ich mir nur spontan eine Uhr anschauen wollte, welche ich überlege zu kaufen. Am Abend erhielt ich sogar noch ein persönliches E-Mail, was mich sehr beeindruckte!

Wir wollten heute die IWC da Vinci, welche wir nach nur 3 1/2 Jahren! schon wieder zur Revision bringen mussten, in Zürich abholen. Die Reparatur bzw. die Revision kostete CHF 1'700.-. Auf unser vorgängiges Schreiben vom 4.2.23, direkt an IWC Schaffhausen, haben wir keine Antwort erhalten. Wir fragten darin an, ob eine Revision nach nur 3 1/2 Jahren wirklich schon wieder nötig sei. Die damalige Revision, August 2019, kostete bereits CHF 1'790.-. Die aktuelle Revision, Januar 2023, war erneut mit einem Preisbudget von 1'700.- vorgesehen. Offenbar musste - nebst einigem erneuten Revisionsbedarf - die Krone ersetzt werden. Dass bei einer solchen Qualitätsuhr nach nur 3 1/2 Jahren wieder eine Revision benötigt wird, ist unverständlich! Wir wünschten für diesen hohen Betrag eine Rechnung. Die Verkäuferin sagte, dass dies nicht möglich sei. Wir mussten die Uhr im Geschäft lassen. Offenbar unterstellt man den Kunden, dass sie Rechnungen nicht bezahlen... Kundenfreundlichkeit - insbesondere bei einer Firma wie die IWC - sieht anders aus. S. Fröhlich, Horgen

Wir kamen als Familie und waren sehr casual gekleidet und wurden vorzüglich betreut und bedient. Vielen Dank an Frau Scussel an dieser Stelle noch einmal! Ursprünglich wollte ich nur die leider sehr schwer verfügbare Top Gun Woodland Chrono einmal in „real life“ sehen, doch die tolle Atmosphäre und die entspannte Art sich mit der großen Auswahl an ausgestellten Schmuckstücken mit Ruhe und Zeit befassen zu können hatten uns sofort in ihren Bann gezogen. So wurde es am Ende doch ganz unverhofft noch eine neue IWC :-

Schöne Uhren, kompetente Mitarbeiter und freundliche Security

Wenn Du nicht im Rolls mit Chauffeur vorfährst und normal business/casual gekleidet bist, hast du Mühe überhaupt am Gorilla an der Tür vorbeizukommen. Da du nur die IWC deiner Mutter zum Service-/Garantiefall abliefern willst, giltst du halt nicht als zahlungskräftiger Kunde

Ein ganz grosses Dankeschön an Stella - hab mich top beraten gefühlt zu jeder Zeit.

Meine Partnerin und ich wurden sehr herzlich empfangen. Hatte zwei Anliegen: 1. Ein neues Armband für meine Flieger-Uhr, Herr Usein war top in der Beratung und es war eine grosse Auswahl an Optionen vorrätig. Das Band wurde auch gleich gewechselt und wir haben zwischenzeitlich einen leckeren Kaffee erhalten. Es lohnt sich ebenfalls durch die Boutique zu stöbern, diese ist eine echte Erlebniswelt. 2. Die originale Uhrenbox der Flieger ist aussen vollflächig gummiert. Die Beschichtung löst sich leider nach einigen Jahren auf resp. wird sehr klebrig. IWC kennt das Problem, ersetzt die Box jedoch nicht resp. nur mit einem Reiseetui. Für Sammler natürlich keine valable Lösung, da die Box zu einem full set gehört.

Meine Partnerin und ich waren diesen Samstag zum zweiten Mal in der IWC Boutique an der Zürcher Bahnhofstrasse. Unser erster Besuch war vor gut einem Jahr, bei welchem wir ein defektes Armband das Leder bei meinem Santoni Armband hatte sich 6Mt. nach kauf gelöst reparieren bzw. umtauschen wollten. Herr Scherrer der Uhrenmacher in der Boutique teilte uns ziemlich arrogant und hochnäsig mit, dass man nach 6 Monaten nichts mehr machen kann und wir ein neues Band kaufen sollen das Band wurde mit einer IWC Portugieser Automatic IW500704 neu gekauft. Verblüfft und verärgert verliessen wir den Laden und gingen zu einem Uhrenmacher in der Nähe. Dieser reparierte die gelöste Stelle innert 3Min und wir mussten nicht einmal etwas bezahlen. Das versteht man unter Kundenservice. Bei unserem zweiten IWC Besuch in Zürich dieses Wochenende, wollten wir eine Uhr für meine Partnerin und ein neues Armband für mich kaufen. Der Verkaufssupport, eine asiatische Dame war Top und auch sehr zuvorkommend. Jedoch als es dann um das Thema Armbandwechsel ging, stiess Herr Scherrer, mit welchem wir ja bereits ein Jahr zuvor sehr schlechte Erfahrungen machten dazu. Wider war er sehr arrogant und widersprach uns mehrmals. Am Schluss beleidigte er noch den anderen Uhrenmacher. Kurze Rede langer Sinn: Wir kauften das Armband bei der netten Beraterin und eine Rolex im C.F.Bucherer auf der anderen Strassenseite, anstelle der IWC. Das Armband welches ich im IWC Shop kaufte wurde uns dort zusätzlich Anstands- und kostenlos professionell gewechselt.