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Hotel Astoria

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Bewertungen, Kontaktdaten für Hotel Astoria

Hotel Astoria
Adresse: Pilatusstrasse 29, 6003 Luzern, Schweiz
Telefonnummer: 041 226 88 88
Zustand: Luzern
Bezirk: Luzern
Stadt: Luzern
Route: Pilatusstrasse
Hausnummer: 29
Postleitzahl: 6003


Informationen Aktualisieren

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Bewertungen
Freundlicher Service, aber deutlicher Verbesserungsbedarf bei der BarrierefreiheitnnWir verbrachten vier Nächte im Hotel Astoria in Luzern. Bereits bei der Buchung hatten wir ausdrücklich darauf hingewiesen, dass wir ein barrierefreies Zimmer benötigen, da eine Person auf einen Rollstuhl angewiesen ist.nnLeider mussten wir bei unserer Ankunft feststellen, dass das zunächst zugewiesene Zimmer nicht geeignet war. Das Badezimmer war mit dem Rollstuhl nicht zugänglich, was für Menschen mit eingeschränkter Mobilität ein erhebliches Problem darstellt.nnBesonders positiv hervorheben möchten wir das freundliche und hilfsbereite Rezeptionspersonal. Man hat sich sofort um eine Lösung bemüht und uns schliesslich ein besser geeignetes Zimmer zur Verfügung gestellt. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken.nnAllerdings gab es auch dort Einschränkungen. Besonders die extrem hohen Betten erschwerten der betroffenen Person das selbstständige Ein- und Aussteigen erheblich. Gerade für Menschen, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind, sind solche Details entscheidend.nnWenn ein Hotel Zimmer als barrierefrei anbietet, sollten diese auch tatsächlich den Bedürfnissen von Menschen mit körperlichen Einschränkungen entsprechen. Gäste sollten sich darauf verlassen können, ohne erst vor Ort nach einer geeigneten Lösung suchen zu müssen.nnEinige Anregungen an die Geschäftsleitung:nn* Ein oder zwei Zimmer gezielt und durchdacht für Rollstuhlfahrer einrichten, mit ausreichend Bewegungsfreiheit, gut zugänglichen Badezimmern und Betten in geeigneter Höhe.n* In der Tiefgarage mindestens einen entsprechend gekennzeichneten, breiteren Behindertenparkplatz vorsehen, damit das Ein- und Aussteigen sowie der Transfer vom Auto in den Rollstuhl problemlos möglich sind.n* Das Personal regelmässig für die besonderen Bedürfnisse von Menschen mit eingeschränkter Mobilität sensibilisieren und schulen.n* Bereits bei der Buchung sicherstellen, dass ein ausdrücklich angefragtes barrierefreies Zimmer auch tatsächlich den Anforderungen entspricht.nnUnser Fazit:nnDas Hotel Astoria überzeugt durch freundliches, aufmerksames und hilfsbereites Personal. Dafür ein grosses Lob!nnBei der Barrierefreiheit besteht allerdings noch deutlich Luft nach oben. Gerade von einem Hotel dieser Kategorie darf man erwarten, dass auch Gäste mit körperlichen Einschränkungen einen angenehmen und möglichst selbstständigen Aufenthalt geniessen können.nnWir hoffen sehr, dass sich die Geschäftsleitung diese konstruktive Rückmeldung zu Herzen nimmt und entsprechende Verbesserungen in Betracht zieht.nnDenn echte Barrierefreiheit beginnt dort, wo Menschen mit Behinderungen nicht erst um Lösungen bitten müssen, sondern von Anfang an selbstverständlich mitgedacht werden.
Die Mitarbeiter am Check-In waren sehr freundlich aber es gab keine zusätzlichen Infos zur Hoteleinrichtung o.Ä.nnEinen Parkplatz konnten wir vorab nicht reservieren, da alles belegt war. Uns wurde ein Parkhaus 200m weiter in der Straße empfohlen.nnDie Zimmer wirken etwas veraltet und sind sehr sehr hellhörig. Den Aufzug auf dem Flur, andere Hotelgäste oder auch aus dem Nachbarzimmer hört man. Vorallem wenn ständig Betten oder Stühle hin- und hergeschoben werden. Die Rooftopbar ist bis 3:30 Uhr geöffnet und extrem laut - selbst im 3. OG!!!nnIm Bad gibt es nur einen einzigen Handtuchhalter, weshalb alle Handtücher nicht richtig trocknen können.nnUns wurde ein Babybett ins Zimmer gestellt, das ist leider kaputt hat 2 Löcher.nnNachhaltigkeit könnte etwas besser sein: hier wird standardmäßig alle drei Tage die Bettwäsche gewechselt & Handtücher getauscht obwohl sie noch nicht auf dem Boden liegen.nnBeim Check-Out wird man auch nicht gefragt, ob alles in Ordnung war.
Ein sehr schönes Hotel. Ausserordentlich freundliches und hilfsbereites Petsonal, sehr zuvorkommend, grosszügig und kulant. Ein tolles reichaltiges Frühstück, wunderbares Essen. Sehr saubere und schöne Zimmer. Fantastische Aussicht auf dem Dach, schöne Stimmung und am Abend grosse Parystimmung.nUns hat es gut gefallen.
1 von 5 Sternen – Leider enttäuschendnWir waren für eine Nacht zu zweit im Hotel Astoria in Luzern – und leider war unser Aufenthalt alles andere als angenehm.nDas Zimmer war zwar klein, aber grundsätzlich noch in Ordnung. Was jedoch überhaupt nicht geht: Der Teppich war voller Flecken und wir haben ein langes, schwarzes Haar im Bett gefunden. Das ist einfach unhygienisch und hinterlässt direkt einen schlechten Eindruck.nEin weiteres grosses Problem war der Lärm. Die Rooftop-Bar war extrem laut – und das sogar noch über eine Stunde nach der offiziellen Schliesszeit. Zudem waren die Fenster derart undicht, dass man das Gefühl hatte, die Leute stehen direkt im Zimmer. Auch der Strassenlärm war deutlich hörbar. Hier könnte das Hotel mit besseren Fenstern sehr einfach Abhilfe schaffen.nEinziger Lichtblick war der Nachtportier – offenbar die einzige Person im Haus, die unsere Beschwerde ernst genommen hat. Nach unserem Anruf hat er oben in der Bar Druck gemacht, sodass der Lärm zumindest irgendwann ein Ende hatte. Dafür verdient er eigentlich mehr als nur einen Stern.nAm nächsten Morgen beim Checkout haben wir unsere Kritik nochmals angebracht, wurden aber eher abgewimmelt als ernst genommen. Auch über die Buchungsplattform haben wir uns beschwert – dort bekamen wir lediglich die lapidare Antwort, dass alles dem Standard des Hotels entspreche.nUnser Fazit: Wenn das wirklich dem Standard des Astoria Luzern entspricht: Wenn Sie ein überteuertes, lautes und schmutziges Zimmer suchen, sind Sie hier genau richtig. Für uns definitiv keine Empfehlung.
Vorweg: Die Lage des Hotels ist super. Das Personal ist freundlich und die Zimmer sind verhältnismäßig groß und werden sehr gut sauber gemacht.nTrotzdem hat das Hotel seine besten Zeiten hinter sich. Wir hatten über booking.com einen vermeintlichen Sonderpreis. Tatsächlich ist das Hotel aber auch nicht mehr wert. Man fühlt sich in die 90er zurückversetzt. Besonders unangenehm ist der Geruch nach Klostein fast überall im Hotel. Man möchte gar nicht wissen, welchen Geruch das überdecken soll. Ausserdem mussten wir eine Sichheit von 100 CHF pro Nacht hinterlegen - für ein bereits im Voraus bezahltes Zimmer! Was soll das? So fühlt man sich nicht willkommen.
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