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Guardaval

  1. Flims Waldhaus
  2. Flims Waldhaus Hotel

Bewertungen, Kontaktdaten für Guardaval

Adresse: 7017 Flims Waldhaus, Graubunden, Switzerland
Telefonnummer: 81-9111119
Stadt: Flims Waldhaus
Postleitzahl: 7017


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Bewertungen
Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Ideales Hotel für Familien, mein Sohn hat den Kidsclub sehr gemocht. Sehr schönes und ruhiges Zimmer. Sehr gut gegessen, das Frühstück war ein Traum einzig schade war, dass der Spa bereits um 18h schloss, obwohl in der Broschüre bis 21h steht.
Das Spa war super, jedoch war das Morgenessen ein wenig generisch. Auch das Abendessen war nicht schlecht aber für ein 5 Sterne Resort hätte es noch Luft nach oben. Das libanesische Restaurant ist ein Traum, das kann ich sehr empfehlen. Wir haben uns über das Wellness-Wochenende sehr wohlgefühlt.Zimmer: 4/5
Das Waldhaus Flims ist leider nicht mehr das 5-Sterne-Bijou, das es mal war. Ich vermute, das hat mit der Übernahme durch die Hotelkette Marriott zu tun. Die Atmosphäre, das Essen, die Bedienung - alles lässt zu wünschen übrig. Auch einladende, bequeme Sitz-/Verweilecken fehlen, es fehlt dem Hotel ganz generell an Charme und Wärme. Schade. Konkretes Feedback: - Brasserie: in der Brasserie ist es viel zu kalt, die Bedienung ist nicht professionell z.B. wurde für ein Glas Rotwein der Restwein der offenen Flasche eingeschenkt und mit einer neu geöffneten Flasche aufgefüllt, der Schokoladekuchen war noch halb gefroren und trocken; - Beim Frühstücksbuffet fehlte es an Basics wie Haferflocken oder sonstige Flocken. Bei der Käseplatte waren lediglich die üblichen Verdächtigen wie Appenzeller und Tilsiter zu finden.. - Service check-in/check-out: Das check-in wurde vermutlich von einem Mitarbeitenden in Ausbildung gemacht Aussagen wie 'das Zimmer ist noch dreckig' statt 'das Zimmer ist noch nicht bezugsbereit', etc., beim checkout hat sich niemand für Feedback interessiert; - Spa: Der Aussen- und Innenpool im Spa sind zu kalt, im Zentrum des Spa bei den Getränken fehlen Snacks die sind nur weit vorne im Eingang des Spa erhältlich, wo sich niemand aufhaltet, der Geruch im Dampfbad ist unangenehm.
Eigentlich tolles Hotel, Personal ist auch sehr freundlich vor allem im SIAM Restaurant, auch das Essen fanden wir sehr gut!! Was eifach nicht geht in einem 5* Hotel, Beim Eingang in das Frühstücksaal wurde uns mitgeteilt dass wir nur 45 Minuten Zeit für das Frühstücken haben. Grund: Tisch ist um 10h reserviert Sorry das geht einfach nicht, in den Ferien mochte ich doch nicht unter Zeitdruck stehen bein Frühstücken, 1 * Niveau!! Am Abend beim Libanesischem Restaurant, wurde unsere Serviette die Wir auf dem Tisch gelassen hatten unmittelbar vor dem Zahlen für das putzen des Tisches benutz, 1* niveau,!! Ein und Auscheckepersonal, kein geschultes Personal denke ich!! Shuttlebus Hotel -Talstation funktioniert einwandfrei! Verbesserungspotential nach oben sicher möglich!
Wir sind um 16:30h eingecheckt. Ankunft, Check In und Hausführung der sympathischen Empfangsdame durch das Hotel war sehr freundlich und professionell. Das Hotel wurde mit viel Charme renoviert und verspricht eigentlich einen schönen Aufenthalt. Die Vorfreude auf einen späteren Drink in der schön gestalteten Hotelbar entsprechend gross. Als wir um 23:30h nach einer exklusiven privaten Abendveranstaltung mit Freunden zurück ins Hotel kamen haben wir uns gefreut auf ein gemütliches gemeinsamen Ausklingen des Abends in schöner Atmosphäre. Leider wurde uns vom reichlich anwesenden Barpersonal umgehend mitgeteilt, dass die Hotelbar eigentlich um 23:30h schliesst. Ausnahmsweise würden wir jetzt um 23:30h sogar noch einen Drink erhalten. …sehr zuvorkommend15 min später wurde uns mit Nachdruck mitgeteilt, dass die Hotelbar um 23:45h schliesst. Die Vorfreude hat verständlicher Weise umgeschlagen in Unverständnis und Enttäuschung. Wir haben das Hotel daher am selben Tag um 24:00h nach Bezahlung der nicht konsumierten Uebernachtung unverrichteter Dinge wieder verlassen. An ein vermeintliches 5 Sterne Hotel haben wir andere Ansprüche. Daher waren wir zum letzten mal im Waldhaus Flims. Hier scheint man sich noch nicht bewusst zu sein, dass es weltweit ein Ueberangebot an Hotels gibt. Dies auch im 5Sterne Segment. Die meisten freuen sich auf zahlungsfreudige Kunden…
Der Empfang war noch wunderbar und zuvorkommend. Das Checkin war auch noch gut. Danach hat die Leistung aber komplett nachgelassen. Das Tablet im Zimmer hat nicht funktioniert und so hatten wir nichts steuern können - trotz Hinweis an der Rezeption keine Gäste dort und es dauerte 10 Minuten bis jemand kam hat das Tablet auch später nicht funktioniert oder eine Nachricht dass es leider nicht repariert werden konnte. Lag aber vielleicht auch an den mangelnden Sprachkenntnissen. Deutsch ging gar nicht und englisch gerade so knapp. Spabereich ist wirklich schön. ABER, die Massagen.. Himmelhergott, für so etwas bezahlt man noch. Kauft euch lieber eine Massagepistole, die hat mehr Wirkung und Kraft als das Personal. Trotz mehrmaligem Hinweis natürlich auf Englisch - Deutsch versteht niemand wurde der Druck nicht erhöht und es blieb bei einer Streicheleinheit. Auf die Reklamation beim "Empfang" im Spa und beim Checkout wurde nicht einmal eingegangen. Wurde galant überhört. Vermutlich kennt man das Problem. Frühstück war ok, ausser dass erst niemand einen Platz zuweisen wollte und wir im ersten Moment nicht die bestellten Eierspeisen bekommen haben. Checkout dann ganz "kühl" und unpersönlich. Keine Nachfrage wie es war. Vermutlich auch hier wieder, man kennt die Probleme und fragt gar nicht erst nach. Von einem 5-Sterne Haus erwarten wir einfach mehr. Die Landessprache sollte verstanden werden und zusätzlich Englisch. Der Service muss bei den Preisen einfach stimmen. Ein Highlight ist einzig das EPOCA! Da war das Essen fantastisch!
Sehr empfehlenswert! Tolles Team und sehr schönes Hotel. Ob mit Familie oder Geschäftlich, für beides gehen die Wünsche in Erfüllung. Der Spa Bereich ist sehr zum genießen. Bin gerne immer wieder da.
Wir 2 Erwachsene und 3- jährige Tochter haben 2 Nächte in einem Deluxe Zimmer übernachtet. Das Check-in war freundlich und sehr effizient. Das Zimmer mit Zusatzbett war geräumig und das Badezimmer war schön. Uns gefiel besonders der riesige Balkon mit Sicht in den Garten. Das beste am Waldhaus Flims ist aber der SPA. Dieser ist wunderschön, mit zahlreichen Saunas und Dampfbäder ausgestattet. Der Naturpool ums sich nach einem Saunagang zu erfrischen ist einfach einmalig und fantastisch. Auch unsere 3 -jährige Tochter hatte ihren Spass im Poolbereich. Unsere Tochter war mit dem Kids Club sehr zufrieden. Es gibt sehr viele Spielmöglichkeiten, Indoor als auch Outdoor. Des weiteren konnte unsere Tochter das Mittagessen im Kids Club geniessen. Die Kinder wurden wirklich gut betreut. Dank dem Kids Club konnten wir eine Massage im SPA buchen und den Saunabereich in aller Ruhe geniessen! Danke dafür! Übrigens die Massage war himmlisch. Dank einem QoQa Gutschein haben wir an einem der zwei Abende im Thailändischen Restaurant Siam gegessen. Das Essen war hervorragend. Am zweiten Abend haben wir im Libanesischen Restaurant Fairouz gegessen. Das Essen war ein Erlebnis. Ich habe zum ersten Mal libanesisch gegessen und es wird sicher nicht das letzte Mal sein. Insgesamt war es ein erholsames Wochenende für die ganze Familie. Wir können das Waldhaus nur weiterempfehlen.
Waren da für das Day-Spa. Infrastruktur ist high-end. Allerdings ist der Rest des zu erwartenden Services schlichtweg nicht vorhanden. Es bestand keine Möglichkeit im Spabereich einen Prosecco zu bestellen geschweige denn, dass uns je etwas angeboten wurde. Das Highlight des Abends war ein mehliger Apfel. Aussenpool war unterdurschnittlich kühl und der Innenpool, wie auch der dazugehörige Raum waren kalt. Alles in allem ein knapp befriedigendes Erlebnis, welches den Preis nicht rechtfertigt.
Die Wellnessanlage ist sehr gepflegt und vielseitig. Auch zu erwähnen ist das schöne Aussenbad mit Sprudeldüsen. Entspannend nach einem Skitag.Service: 5/5
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