EKZ

Arbeitet irgendjemand dort? Wie kann das sein, 30 minuten am Telefon und höre mir die Stimme an, alle sind besetzt und niemand kann das Telefon entgegennehmen. …. Wir sind „gleich“ für sie da. Zwei verschiedene Nummern versucht, nichts…

Auf der Hauptnummer hat während der offiziellen Öffnungszeiten niemand das Telefon entgegengenommen, resp. ich habe nach 21 Minuten aufgegeben. Dach habe ich den Störungsdienst angerufen, da bei mir Wasser im Anschlusskasten aussen ist. Der Mitarbeiter wollte mir nicht seinen Namen sagen und hat mich weiter gereicht an eine weiter Nummer. Leider ist diese Nummer nicht gültig

Hatte gerade eine Hotline Angestellte am Telefon: - sehr freundlich! - äusserst kompetent!! - alles in Allem top Serviece!!! Da könnte sich die eine oder andere Firma was lernen. Weiter so…. DANKE

Ein sehr unfreundlicher und herablassender Kundendienst. EKZ verschickt Abrechnungen an Personen unser Nachbar wo rein nichts mit dieser Liegenschaft zu tun haben - als wir beim Kundendienst reklamiert haben was das soll - wurden wir frech und und freundlich abserviert! Dieses Verhalten ist unter aller Sau und kann ich als Privatperson nicht akzeptieren! Als wir fragten woher EKZ diese Daten vom Nachbar hat - konnte uns dies der Kundendienst nicht sagen! Dieses Verhalten wird kommende Woche direkt an EKZ Geschäftsleitung eskaliert - da wir genau vor 1 Jahr ebenfalls unter jeglicher Sau von EKZ abserviert worden sind. Des Weiteren ist dem EKZ Kundendienst scheinbar nicht bewusst - wie weit ihr Einzugsgebiet geht - Region Rifferswil/ Hausen am Albis / Kappel am Albis sei gemäss Kundendienst nicht mehr ihr Einzugsgebiet und gehört bereits in den Kanton Zug.

Bisher ist mir aufgefallen, das Unternehmen, die eine "Monopolstellung" haben oft grässlich sind im Kundendienst, denn sie müssen sich ja nicht bemühen. Von wegen. Beim EKZ reagiert der Kundendienst schneller als ich kucken kann und dies professionell, kundenorientiert, effizient, kurz einfach wie es sein soll. Besten Dank dafür.

Sogar 1 Stern ist zuviel für diese Verbrecherfirma. Versenden Rechnungen welche bezahlt wurden und behaupten wie der Betrag bei ihnen nie abgebucht wurde. Heute Morgen wurde bei uns der Strom abgestellt, wir wurden weder gemahnt noch hat jemand bei uns geklingelt. Ich finde es eine frechheit einfach den Strom abzustellen obwohl die Rechnung beglichen ist! Alle Lebensmittel aus dem Kühlschrank kann ich nun wegwerfen. Für das Kind konnte ich heute keine Mahlzeit zubereiten. Homeoffice ging auch nicht! Schämt euch, ich werde euch noch anzeigen, ich bin die falsche Person mit welcher ihr solche spielchen spielt!!!!!! Die alte welche das Telefon beantwortet ist so unfreundlich ich weiss nicht wie man so etwas überhaupt einstellen kann. Asoziale Firma!!!!!!!!!!

Das EKZ verschickt eine Rechnung von der alte Wohnung nach Umzug. Eine Teilrechnung wurde bereits bezahlt. EKZ sagt sie können nur die neue Rechnung stornieren und den zu viel bezahlten Teil könne man nicht Rückvergüten. Für eine nicht geleistete Leistung Gelt einzubehalten ist gegen das Gesetz. Die Dame vom Support war sehr unfreundlich. Und man könne es ja einklagen.... Nachtrag 30.01.22: Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst siehe unten wurde mir den zu viel bezahlten Betrag Rückvergütet.

Ich bin am 30.März ausgezogen und die EKZ stellt mir eine Rechnung bis den 02.April! ich habe eine Mail geschrieben und telefoniert und gesagt, sie sollen bitte die Rechnung bis auf den 30.März korrigieren. Leider hat mir die Person am Telefon gesagt, dass ich erst am 01.April die EKZ informiert hatte über meinen Auszug und dass sie deshalb die Rechnung nicht korrigieren könnten. Wie bitte?! ich muss also die Stromkosten von meinem Nachmieter zahlen?! EKZ meinte ich wäre verpflichtet sie 3 Tage vor dem Auszugstermin zu informieren und deshalb sei ich selber schuld. Und wo bitte ist diese Meldepflicht notiert? ich wurde gar nicht darüber informiert! EKZ ist es egal, ich muss die ganze Rechnung zahlen, inklusiv die Stromkosten von meinem Nachmieter. Bin nur froh, dass es nur 3 Tage sind aber fühle mich total verarscht.

Ich finde Das der Kundendienst mittelmäßige Auskunft gibt aber alles in Ganzen was die Rechnung anbelangt kommen sie entgegen da bin ich sehr dankbar ....

ziemlich schwierig von Kundenservice zu sprechen, wenn man länger als 18 Minuten am Telefon warten muss um eine Antwort auf eine Anfrage zu erhalten

Anweisungen nach EKZ mit Öffentlicher Verkehr (ÖV)

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