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DQ Solutions

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Bewertungen, Kontaktdaten für DQ Solutions

DQ Solutions
"Wenn mit Apple, dann mit uns. Retail. Business. Education"
Adresse: Bundesplatz 14 , Zug 6300, CH
Telefonnummer: 041 725 40 80
Stadt: Zug
Route: Bundesplatz 14
Postleitzahl: 6300


Öffnungszeiten

Montag: 09:00-18:30
Dienstag: 09:00-18:30
Mittwoch: 09:00-18:30
Donnerstag: 09:00-18:30
Freitag: 09:00-18:30
Samstag: 09:00-16:00

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Bewertungen
Obwohl von Apple als Vor-Ort-Service-Provider beschrieben, werden Produkte laut telefonischer Auskunft auch nur zur Reparatur eingeschickt - dann kann ich es auch selbst einsenden und brauche keinen „Vor-Ort“-Service.
Kundenfreundlichkeit lässt sehr zu wünschen übrig im "Reparatur und Servicebereich im UG". Leider Nicht Lösungsorientiert. Nie wieder.
Der eine Verkäufer S.Giuseppe ist der freundlichste Verkäufer, er weiss was er macht und hat von allem eine Ahnung 5 Sterne für den Guten Herr.!
Verkaufspersonal ist nett und kompetent. Das Service-Center im UG leider genau das Gegenteil. Simple Ersatzteile wie ein Apple Pencil können nicht sofort ausgewechselt werden, sondern müssen zuerst zu Apple eingeschickt werden, obwohl klar defekt. Es schien, als hätte der Servicemitarbeiter wenig Interesse, mir irgendwie zu helfen. Freundlich war er auch nicht. Das naechste Mal gehe ich wieder in den Apple Store.
Der Preis für eine Vorabklärung ist klar zu hoch. Wenn bereits von aussen sichtbar ist, dass sich der Akku bläht, muss nicht zuerst eine teure Vorabklärung getroffen werden. 8 Schrauben zu lösen sollte keine grosse Sache sein. Bei vergleichbaren Apple Authorized Service Providern liegt der Preis bei der Hälfte für eine Vorabklärung.
Hah! Wieder erfolgreich eine handyhūlle ergattert. Durch die kompetente Beratung von Finn. Komme gerne wieder!
Trotz vorheriger Absprache, detailierter Erklärung, Garantie und Apple Care Paket bei vermeintlichem Garantiefall 98 CHF bezahlt, da „kein Fehler gefunden“. Lieber direkt zu Apple in Zukunft. Detailierte Ausführung: Im April gekaufter Mac bringt Meldung:"Batterie bald ersetzen bzw. aufladen". Meldung an Apple erfolgt --> Apple hat mich an DQ empfohlen. DQ Supporter kompletten Fall erklärt. Laptop ist in Garantie und hat auch noch Apple Care dabei. Das Gerät zeigte die Meldung, nun zeigt er sie auf einmal nicht mehr. Supporter hat einen Akku-Test vorgeschlagen. kein Wort von anfallenden Kosten; ich ging von einem Garantiefall aus Gerät abgeholt mit Meldung "Alles in Ordnung" --> Akkutest war erfolgreich. Lustigerweise war der Akku genauso voll wie vorher und auch aufgeladen wurde er nicht absehbar am Punkt: Zuletzt aufgeladen, als der Laptop noch bei mir war. Wohl nur ein kurzer Test Eine Kollegin hat den Laptop gebracht und den Abgabeschein unterschrieben. Auch dort keine Rede von anfallenden Kosten. Der nette Mitarbeiter aus der Technik erklärte mir, man könne selbst das kleingedruckte lesen und sie müssten es nicht dazu sagen…Transparenz wird hier gross geschrieben. Ich bin selbst Informatiker und das ist eine Frechheit. Offizieller Apple Reparaturpartner und bei der kleinsten Anfrage 98 Franken eingestrichen, keine/kaum Arbeit gemacht, leicht verdientes Geld an unwissenden Kunden. Die Mitarbeiter waren immerhin höflich. Bringt leider nicht viel wenn man als Kunde unzufrieden ist.
Ich wollte mein Macbook Pro zur Reparatur bringen, da der Bildschirm defekt war. Die erste Reaktion des Mitarbeiters im Untergeschoss: «Ohne Rechnung wird gar nichts auf Garantie gemacht». Auf meine Anfrage hin, wie ich zur Rechnung kommen könnte ich habe das Macbook online direkt von Apple gekauft, kam folgende Antwort vom Verkäufer: «Das ist nicht unser Problem. Schauen sie selbst. Wir haben keine Ahnung.» Als ich den Mitarbeiter auf den rüden Unterton und die unfreundlichen Antworten aufmerksam machte, eskalierte das Ganze mehr oder weniger. Ich kann heute noch nicht glauben, was da ablief. Zum Glück gibt es noch eine andere von Apple autorisierte Firma im Kanton Zug. Dort wurde ich professionell und zuvorkommend bedient und hatte innerhalb von drei Tagen das reparierte Macbook Pro zurück.
...leider alle andere als PREMIUM! Nach dem Kauf eines MacBooks traten innerhalb der Garantiezeit immer wieder und zunehmend gravierendere Probleme bei der Nutzung auf Abstürze im Kundenmeeting etc., telefonische und persönliche Reklamationen wurden von DQ Zug immer wenig kooperativ und unfreundlich abgewimmelt mit dem Hinweis , da hätten wir wohl selbst Fehler bei der Konfiguration gemacht. DQ empfahl dann, das Gerät dort von ihnen konfigurieren zu lassen, berechnete dafür 98 CHF und das Gerät stürzte wieder ab, alles wie vorher. Letztlich brachten wir das Gerät dann direkt zu Apple Zürich. Dort warf der Mitarbeiter einen Blick auf die ausgedruckten Fehlerprotokolle lagen immer auch DQ vor, hatte sofort den Verdacht, es sei die Hauptplatine. Gerät dort gelassen, 2 Stunden später ein Anruf, dass es ein Defekt der Hauptplatine ist, 3 Tage später das funktionierende Macbook abgeholt. So geht Kundenservice ! DQ konnte sich im Nachgang per Mail zur kommentarlosen Rückerstattung der 98 CHF durchringen Warengutschrift. Kein Wort des Bedauerns oder gar eine Entschuldigung. Sehr ärgerlich , wenn ich bedenke wieviel Zeit, Ärger, und Wege wir aufwenden mussten, um das dort gekaufte MacBook funktionsfähig zu bekommen. In Zukunft immer direkt zu Apple. DQ Zug definitiv nicht empfehlenswert.
Die Beraterin wollte mich nur schnell bedienen sah so aus als hätte sie keine Zeit und Nerven und hatte selbst keine Ahnung. Ich finde man sollte im Verkauf nicht von allen Verkäufern erwarten dass sie alles wissen müssen jedoch bei DataQuest, die spezifisch Apple Produkte verkaufen, erwartet man das schon dass sie sich in ihrem Sortiment auskennen. Generell war die Beratung etwas komisch...
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