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Beau-Rivage Neuchâtel SA

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Bewertungen, Kontaktdaten für Beau-Rivage Neuchâtel SA

Beau-Rivage Neuchâtel SA
Elegante Zimmer in Hotel am See mit Gratis-WLAN und -Frühstück sowie Restaurant, Fitnessraum und Spa.
Adresse: Esp. du Mont-Blanc 1, 2000 Neuchâtel, Schweiz
Telefonnummer: 032 723 15 15
Zustand: Neuchâtel
Stadt: Neuchâtel
Route: Esplanade du Mont-Blanc
Hausnummer: 1
Postleitzahl: 2000


Öffnungszeiten

Montag: 24 Stunden geöffnet
Dienstag: 24 Stunden geöffnet
Mittwoch: 24 Stunden geöffnet
Donnerstag: 24 Stunden geöffnet
Freitag: 24 Stunden geöffnet
Samstag: 24 Stunden geöffnet
Sonntag: 24 Stunden geöffnet

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Bewertungen
Traditionshaus mit Seesicht, hervorragendem Service-Highlight und kleinen AbstrichennnWir haben zwei Nächte über Silvester im Beau-Rivage verbracht. Die Lage direkt am See ist fantastisch und die Zimmer bieten einen wunderbaren Komfort. Das Haus ist zwar etwas in die Jahre gekommen, wird aber sichtlich gut unterhalten und versprüht einen klassischen Charme.nnDa wir von Zeit zu Zeit in Relais & Châteaux Häusern übernachten, legen wir grossen Wert auf eine exzellente Kulinarik. Das Silvesterdinner im Beau-Rivage hat uns hierbei sehr überzeugt; die Qualität war hervorragend und das Preis-Leistungs-Verhältnis blieb für ein 5-Sterne-Haus absolut im Rahmen.nEin besonderes Lob verdient Sarah im Service. Sie war äusserst aufmerksam, professionell und spricht hervorragend Englisch – sie bringt definitiv das Potenzial für eine Führungsposition mit.nDas Frühstück war reichhaltig und qualitativ hochwertig; lediglich eine Auswahl an klassischen Brötchen haben wir vermisst es gab primär verschiedene Brote und Gipfeli.nnIn einem internationalen 5-Sterne-Hotel haben wir die Sprachbarriere als etwas störend empfunden. Es wurde oft vorausgesetzt, dass man fliessend Französisch spricht, und nicht alle Mitarbeitenden waren des Englischen oder Deutsch gleich mächtig – das passt nicht ganz zum internationalen Anspruch des Hauses.nnSehr geschätzt haben wir den Ladeservice für unser Auto. Die Parkgebühr von CHF 35.– pro Nacht ist zwar ordentlich, aber da das Aufladen im Preis inbegriffen war, ist dies ein fairer Deal und ein sehr willkommener Service für EV-Fahrer.
Wir haben anlässlich eines Geburtstags zwei Nächte im Beau-Rivage verbracht. Leider entsprach unser Aufenthalt in mehreren Punkten nicht den Erwartungen an ein Haus dieser Kategorie.nDie Zimmer wirkten insgesamt in die Jahre gekommen. Die Teppiche waren deutlich abgenutzt und teilweise verschmutzt. Auch die technische Ausstattung entsprach nicht mehr dem heutigen Standard: Die Lüftung verursachte ein dauerhaftes Surren, und der Fernseher hatte wiederholt Verbindungsprobleme.nBesonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit uns bei der Abreise. Da wir in den AGB übersehen hatten, dass das Mitbringen externer Speisen nicht gestattet ist, bestellten wir – weil wir sehr müde waren und uns von der Karte nichts zusagte – eine Pizza ins Hotel. Für diesen Verstoss wurden uns beim Check-out CHF 100 in Rechnung gestellt nach langer Diskussion CHF 50. Unabhängig von der Regelung selbst empfanden wir insbesondere die Art und Weise der Kommunikation als unangemessen: Das Gespräch mit dem Manager war von Beginn an angespannt und eskalierte unnötig. Wir fühlten uns dabei respektlos behandelt.nRückblickend hätten wir ähnliche Erfahrungsberichte anderer Gäste ernster nehmen sollen. Zudem existieren öffentlich zugängliche Medienberichte über laufende Strafverfahren im Zusammenhang mit dem Hotelmanagement z.B. Berichterstattung in „Le Nouvelliste“.nVor dem Hintergrund unserer eigenen Erfahrung überrascht uns dies leider nicht.nZusammenfassend können wir dieses Hotel aufgrund unseres Aufenthalts nicht empfehlen.nPositiv hervorheben möchten wir hingegen unsere Erfahrungen im Hotel Beau Lac 200m entfernt, ebenfalls am See, wo wir uns willkommen und respektvoll behandelt fühlten. Dort darf man auch ohne Problem eine Pizza auf dem Zimmer geniessen, ohne angegangen zu werden. :nnUpdate nach der Antwort des Inhabers:nnGuten TagnnDie technischen Störungen haben wir während unseres Aufenthalts gemeldet, diese wurden nicht behoben.nnBezüglich der extern bestellten Speisen möchten wir anmerken, dass aussergewöhnliche Einschränkungen transparent und ausdrücklich kommuniziert werden sollten. Wir haben die entsprechende Passage in den AGB übersehen, da wir bei der Anreise nicht jedes Detail im Einzelnen geprüft haben. Auf unseren zahlreichen Reisen ist uns eine vergleichbare Regelung bislang nicht begegnet.nnDie von Ihnen erwähnte Gebührenerlassung hat nicht stattgefunden.nnDie Videoaufnahme erfolgte erst, nachdem das Gespräch eine aus unserer Sicht unangemessene Wendung nahm. Sie diente ausschliesslich der Beweissicherung in dieser akuten Situation.nnAuch in anderen öffentlich einsehbaren Rezensionen werden vergleichbare Situationen beschrieben, weshalb wir mit unserer Wahrnehmung offenbar nicht allein stehen.nnBezüglich des Restaurants O’terroirs bezog sich unser Kommentar auf einen früheren privaten Besuch, zu dem wir eingeladen waren.nnWenn Sie, wie geschrieben, grossen Wert auf gegenseitigen Respekt legen, bitten wir Sie, die in Ihrer Antwort genannten persönlichen Informationen über uns zu entfernen. Privatsphäre war für uns ein wichtiger Entscheidungsfaktor bei der Buchung Ihres Hauses.nnWir bitten zudem darum, von weiteren persönlichen Ausführungen Abstand zu nehmen.
Hotel und Restaurant machen einen guten Eindruck und überzeugen aufgrund der sehr guten Lage am See. Unser Zimmer war ruhig und sehr gepflegt, trotz der in die Jahre gekommenen Ausstattung. Der Service jedoch liess sowohl im Restaurant als auch beim Frühstück gern mal auf sich warten. Und aufgrund einer technischen Panne beim Frühstück war das Rührei kalt. Das hat der Service aber erst sehr spät erkannt. Das Frühstück lebt vielfach von Convenience-Produkten, was der Klasse an Hotel überhaupt nicht entspricht. Das Nachtessen war für uns sehr zufriedenstellend. Burger und Tatar waren frisch und sehr fein angerichtet. Das Hotel ist sehr gut gelegen und die schöne Innenstadt ist zu Fuss direkt zu erreichen.nNoch ein Hinweis an den Service: Deklarieren Sie doch auch den Zimmern unmissverständlich, was kostenfrei ist und was nicht. Softdrinks, Schokolade und Nüsse stehen griffbereit zur Verfügung und man hat als Gast das gute Gefühl, mit einem Snack willkommen geheissen zu sein, was aber ein Trugschluss ist.
+ Der Standort ist ausgezeichnet. Direkt am Wasser und nur einige Gehminuten zum Hafen und zur Innenstadt.n+ Das Zimmer ist gross und saubern+ Der Service ist sehr gut. Wir haben den Hotelparkplatz nicht auf Anhieb gefunden und ein Mitarbeiter des Hotels hat unser Auto dann zum Parkplatz gefahren.n- Die Einrichtung im Zimmer erinnert eher an ein altes Hoteln- die Kissen sind wie Papier. Da muss man frühzeitig an der Rezeption bescheid geben, wenn man kräftigere Kissen haben möchte.n- Der Service in der Brasserie ist gut und freundlich allerdings, bin ich allergisch auf Tomaten und hab ein Gericht ohne Tomaten bestellt und es wurde mir trotzdem mit Tomaten an den Tisch gebracht. Für ein 5 Sterne Hotel erwarte ich das die Kellner zuhören.
Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal mit dem nötigen Auge fürs Detail. Wir haben uns jederzeit wohl gefühlt und konnten die 3 Tage voll auskosten.nJedem zu empfehlen, der an bester Lage zu fairen Preisen schöne Tage geniessen will!
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Beau-Rivage Neuchâtel SA Karte Stadtplan

Anweisungen nach Beau-Rivage Neuchâtel SA mit Öffentlicher Verkehr (ÖV)

Neuchâtel Place Pury Littorail 60 meter
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Neuchâtel, Place Pury 120 meter
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Neuchâtel, Numa-Droz 230 meter
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Neuchâtel, St-Honoré 260 meter
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Neuchâtel, Croix-du-Marché 270 meter
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