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Vor ein paar Wochen habe ich mein Fully für einen Service vorbeigebracht. Außerdem habe ich den Auftrag gegeben, die vordere Bremsscheibe zu wechseln. Es sei bemerkt, dass ich die die neue Bremsscheibe samt Installations-Kit selbst mitgebracht habe. Bei der Abgabe des Fahrrades habe ich darauf hingewiesen, das der Dämpfer nicht mehr arretiert und man sich das im Zuge des Service anschauen soll. Abgemacht wurde ein Kostendach von 600 CHF, was meiner Meinung nach für einen Standard-Service mehr als genug ist und allfällige Zusatzkosten wie eben beispielsweise den Dämpfer zu warten mehr als genug sein müsste. Rund zwei Wochen später holte ich mein Fahrrad dann ab. Mir ist gleich aufgefallen, dass sich am verhalten des Dämpfer nichts geändert hat und er immer noch nicht arretierte. Als ich den jungen Herrn darauf angesprochen habe wieso der Dämpfer noch immer nicht funktionieren würde, konnte er mir nicht wirklich eine Antwort geben und holte daraufhin seinen Vorgesetzten. Die Antwort des Vorgesetzten grenzte an eine Frechheit. Er meinte, dass sie gemäß Auftrag einen Service am Fahrrad gemacht hätten. Den Dämpfer hätte man frisch gepumpt, allerdings hätte er daraufhin immer noch nicht arretiert. Außerdem kenne er sich mit "Scott-Dämpfern" nicht so gut aus. Really? Mal abgesehen davon, dass der Dämpfer von FOX ist und 80% seiner neuen Fahrräder im Shop eine FOX Dämpfung haben, darf man doch von einem Service-Anbieter erwarten, kontaktiert zu werden wenn am Fahrrad etwas nicht in Ordnung ist, was außerhalb des Service liegt. Stattdessen wurde es einfach ignoriert! Darauf angesprochen meinte der Herr ich nehme an der Inhaber; "Wo gehobelt wird fallen halt nun mal Späne". Ernsthaft? Das verstehen Sie unter angemessenem Kundenservice? Da ich von dem Laden schon genug genervt war wollte nur noch gehen und habe daraufhin die Rechnung für den "Service" verlangt, um diese zu begleichen. Die Rechnung für den sogenannten Service war ungeheuerlich. 550 Franken wurden von mir verlangt, dafür das an dem Bike nichts gemacht wurde was über einen Standard-Service hinausgehen würde. Ich liste mal kurz auf: - Bremsen vorne und hinten entlüftet und neues Öl nachgefüllt. In den Bremshebel selber wurden angeblich die Federn erneuert, da man das generell so macht bei einem Service. - Außerdem wurden die Bremsbeläge hinten und vorne gewechselt. - Das linke Pedal wurde auseinandergenommen, da es leicht Spiel hatte und geknackst hat. Es wurde gereinigt, wieder zusammengesetzt und gut angezogen. - Die Bremsscheibe vorn wurde gewechselt. Hier noch einmal der Hinweis, dass ich die neue Bremsscheibe mit allen nötigen Teilen selbst mitgebracht habe. - Tubeless-Milch wurde vorn und hinten nachgefüllt Ansonsten ist mir nichts bekannt was an dem Fahrrad gemacht wurde und diese 550 Franken rechtfertigen würde. Nicht einmal richtig geputzt wurde das Fahrrad. Ich erwarte keine Ultraschallreinigung aber nach einem Service noch sichtbaren Dreck am Rahmen zu haben ist einfach nur peinlich. Wo schlecht gehobelt wird, fallen schlechte Bewertungen! You are welcome... Zur Ergänzung der ganzen Geschichte; Ich habe mein Fahrrad anschließend zu Sportxx Migros gebracht, wo sie sich das Problem mit dem Dämpfer angeschaut haben. Schnell war klar, dass sich lediglich das Schaltkabel des Twin-Locks in der Kabelführung verdreht hat. Das Problem wurde mit einem Aufwand von 20 Franken behoben.
Liebes Welcome Team, es ist mal an der Zeit, dass wir uns bei euch fett bedanken. Es freut uns, dass wir euch ein ganz grosses Lob für euren langjährigen Support aussprechen dürfen. Euer Lernender hat mich heute Morgen bedient. Meine Gabel hatte heute einen Servicetermin. Auch für weitere Anpassungswünsche und Bestellungen hat er sich Zeit genommen. Den Liefertermin für das Ersatzteil abgeklärt. Wo er sich nicht sicher war, die Kollegen gefragt. Wow – ein riesen Kompliment an den Lernenden für die Umsetzung und seinen Lehrmeister für die Schule. Am Nachmittag durfte ich meine Gabel wieder abholen inkl. einer detaillierten Erklärung was gemacht wurde und warum. Wir danken euch mal wieder von ganzem Herzen für euren hervorragenden Support. Weiter so. Liebe Grüsse, Andreas
Liebes welcome cycles Team, Ich durfte am vergangenen Samstag mein neues MTB bei euch abholen. Der Verkauf und die Beratung fand ist 1A, habe zuvor noch nie so ein professionelles Velo Geschäft erleben dürfen. Besten Dank für eure Bemühungen und bis bald, Henrik
Mit der Verkaufsberatung bin ich sehr zufrieden. Jedoch mit der restlichen Kundenbetreuung nicht wirklich. Das Welcome cycles Team wollte an meinem Velo jetzt zum zweiten mal mehr reparieren, als eigentlich nötig war. Schade!
Top Beratung - freundlich, nehmen sich Zeit, kompetent!
Absolut weiterzuempfehlen! Das beste Kauferlebnis und die beste Beratung, die ich bisher hatte. Freundlich, unkompliziert und transparent. Meine Wünsche/ Ansprüche wurden sofort erkannt und erfüllt. Bei der Abholung meines Fahrrads hatte ich zahlreiche Fragen, die ohne meine Nachfrage bestens beantwortet wurden. Ebenfalls nahmen die Mitarbeiter/ Besitzer sehr viel Zeit für einen sowohl bei der Beratung, als auch bei der Abholung des Fahrrads. Man fühlt sich nicht gedrängt, sofort etwas zu kaufen. Ausserdem mochte ich die übersichtliche Einrichtung des Ladens und die professionelle Werkstatt. Man ist sich sicher, dass sein Fahrrad von den richtigen Händen aufgebaut/ repariert wird. Ich werde noch lange Freude an meinem neuen Fahrrad finden! Vielen Dank für die tolle Erfahrung!
Mit welcome cycles haben wir einen Top Partner, dem wir voll und ganz vertrauen. Ein super Team wo uns kompetent berät sowie super schöne Bikes! : Danke für die super Zusammenarbeit. Liebe Gruess Trail Affair.
Kundenfreundlichkeit an erster Stelle! Nicht das erste Velogeschäft, das ich in Zug probiere, aber das erste, das mich überzeugt! Professionelle, persönliche Beratung und das sogar ganz ohne Termin. Die Mitarbeiter haben sich Zeit genommen, haben erklärt und toll beraten. Nicht nur der Verkauf, sondern die beste Kundenlösung stehen im Vordergrund. Hier geht man gerne hin. Nur zu empfehlen! Ich komme gern wieder.
Schöner Laden, gute Beratung und sehr hilfsbereit. Markenbedingt wohl nicht am günstigsten aber dafür kann man ins Geschäft, das Bike ansehen und testen.
Super Service tolle Bikes. Ich bin seit längerem Kunde und immer sehr zufrieden mit der Leistung des Welcome Team. Auch der legendäre Bike-Treff ist sehr empfehlenswert. Zudem bekommst du in diesem Bike-Shop einen super espresso serviert. Fazit: Rundum Versorgung durch super Leute.
