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Th. Willy AG Auto-Zentrum - Bern

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Bewertungen, Kontaktdaten für Th. Willy AG Auto-Zentrum - Bern

Adresse: Freiburgstrasse 443, 3018 Bern, Schweiz
Telefonnummer: 031 998 25 11
Zustand: Bern
Bezirk: Bern
Stadt: Bern
Route: Freiburgstrasse
Hausnummer: 443
Postleitzahl: 3018


Öffnungszeiten

Montag: 07:30–18:30 Uhr
Dienstag: 07:30–18:30 Uhr
Mittwoch: 07:30–18:30 Uhr
Donnerstag: 07:30–18:30 Uhr
Freitag: 07:30–18:30 Uhr
Samstag: 09:00–16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

Informationen Aktualisieren

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Masslos enttäuscht!!nGekauftes Occasion-Auto nach Vertragsabschluss plötzlich so stark beschädigt, dass wir uns auf ein anderes Auto einigen mussten…? somit ein anderes Auto gekauft jedoch funktionierten einige Dinge nicht wie beim eigentlichen Fahrzeug induktives laden, Türöffnung ohne Schlüssel. Bei Service bei dem vergessen wurde, dass ich ein Ersatzfahrzeug brauche erwähnt ob man die Fehler beheben kann, jedoch Fahrzeug im selben Zustand ohne Kommentar zu den Fehlern zurück gekriegt. Auf der Rechnung einlagern der Räder verrechnet, Räder jedoch in meinem Keller eingelagert… 3 Wochen nach Service Fahrzeug mit knapp 80‘000km Motorschaden!! Garage erklärt mir die Garantie sei 1! Tag abgelaufen und somit könne man nichts für mich tun. fairerweise muss ich zugeben, der Herr am Telefon war sehr sachlich und freundlich obwohl ich diese Eigenschaften wohl nicht mehr an den Tag legen konnte.sorryn„Höchste Kundenzufriedenheit ist unsere oberste Priorität.“ so das Leitbild… Gilt wohl nicht für jeden Kunden.
Bei meinem ersten Termin habe ich gute Erfahrungen gemacht, die Mitarbeitenden waren sehr freundlich und haben einen guten Job gemacht - auch wenn ich knapp 50 Minuten auf mein Auto warten musste, obwohl mir 2 Stunden vorher gesagt wurde, dass das Auto abholbereit ist.nZu einem zweiten Termin ist es nie gekommen, da ich sowohl nach mehreren !!! Anrufen, einer Nachricht auf dem Telefonbeantworter 18.09. als auch nach einer Reparaturanfrage per Kontaktformular 19.09. und einer Mail 07.10.KEINE REAKTION erhalten habe.nDass vielleicht mal ein Anruf untergeht ok. Aber wenn ich mich per Tel., Kontaktformular und per Mail melde und bis heute !! keine Antwort erhalte, finde ich das schon sehr schwach.nMittlerweile habe ich eine andere Garage gefunden, die mir innert wenigen Stunden geantwortet hat und ich voll und ganz zufrieden bin.
Kommentar/ Bewertung hauptsächlich bzgl. KundenservicennDie Kollegen würden für eine einfache Frage nicht mal aufstehen. Null Hilfsbereitschaft. Von Freundlichkeit kann man auch kaum reden. Leider mich als Kunde verloren.
Der Verkäufer, Herr A. Elezi, hat eine hervorragende Beratung durchgeführt und mir beim Kauf eines neuen Autos geholfen. Ich plante, mein altes Fahrzeug in Zahlung zu geben, und Herr Admir erklärte mir sachkundig und ausführlich die Vorgehensweise für den Eintauschtest. Aufgrund dieser positiven Erfahrung kann ich den Service uneingeschränkt weiterempfehlen.
Obwohl sehr viel Arbeit anstand wurde mir bei dem Ad blue Problem und vorhersehbarer Abstellung, insbesondere durch den Service Leiter, Herrn Pascal Raymond, sehr geholfen, inklusive Bereitstellung eines Ersatzwagens. Vielen Dank an das gesamte Service Team!
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