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St.Galler Kantonalbank AG

  1. St. Gallen

Bewertungen, Kontaktdaten für St.Galler Kantonalbank AG

St.Galler Kantonalbank AG
Adresse: St. Leonhardstrasse 25, 9001 St. Gallen, Schweiz
Telefonnummer: 071 231 31 31
Zustand: Sankt Gallen
Bezirk: Sankt Gallen
Stadt: St. Gallen
Route: St. Leonhardstrasse
Hausnummer: 25
Postleitzahl: 9001


Öffnungszeiten

Montag: 09:00–16:30 Uhr
Dienstag: 09:00–16:30 Uhr
Mittwoch: 09:00–16:30 Uhr
Donnerstag: 09:00–18:00 Uhr
Freitag: 09:00–16:30 Uhr
Samstag: Geschlossen
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen
Sehr geehrte Damen und Herren,nIch wollte heute mit dem Kundendienst telefonisch Kontakt aufnehmen. Ich habe am 26.2.2026 am morgen 3 Mal angerufen mit Wartezeiten von bis zu 15 Minuten und erreichte trotzdem niemanden. Erst nach 12 Uhr erreichte ich schlussendlich jemanden. Der Kundenservice am Telefon ist nicht wirklich zufriedenstellend, wenn man einen halben Tag wartet, nur um mit jemandem zu sprechen. Auch der E-Mail-Kontakt funktioniert auf der veralteten App nicht. Man will die Nachricht absenden, hat alles korrekt ausgefüllt, aber das Mitteilungsfeld bleibt rot, obwohl man einen Text hineingeschrieben hat. Wofür hat man eine Mitteilungsfunktion in der App, wenn die nicht funktioniert? Also wie soll man mit euch Kontakt aufnehmen? Nur am Schalter? Sind das die sogenannten Sparmassnahmen? Oder ist der Kundenservice wegen Home-Office so schlecht erreichbar?nSehr kundenunfreundlicher Service: Kundenhotline kostenpflichtig, App-Kontakt funktioniert nicht, und am Telefon wenn man jemanden erreicht, wird man nicht ernst genommennBitte um Weiterleitung an die entsprechende Stelle.nVielen Dank
Leider eine Erfahrung, die man sich von einer Kantonalbank wirklich nicht erwartet.nZahlungen bleiben pendent, obwohl genügend Geld vorhanden ist, und beim Nachfragen wird man im Belehrungston abgefertigt, als wäre man unfähig, ein simples E-Banking zu bedienen.nEin Kundenberater meinte sogar, ich müsse „lernen, Dinge richtig zu machen“.nInteressant nicht weil es stimmt, sondern weil man selten jemanden erlebt, der so überzeugt von sich ist und trotzdem so wenig Kundenorientierung zeigt.nWenn man als Firma nach Lösungen sucht und stattdessen Arroganz erhält, sagt das leider viel über den aktuellen Service aus.nSehr schade, und definitiv nicht das Niveau, das man von einer Bank erwarten darf.
Absolut unfähige Bank! Kann dringend abraten, hier keinerlei Geschäftsbeziehung einzugehen!nNachdem ich ein privates Konto eröffnet hatte, wollte ich noch ein geschäftliches Konto eröffnen. Ich bin in die Filiale gegangen und wollte einen Termin vereinbaren. Ein Geschäftskonto ist mir persönlich lieber. Die Aussage? Machen Sie das bitte online. Wenn Sie Fragen haben, können Sie anrufen. Und auch so ist diese Bank fernab von jeglicher Professionalität! Der Finanzsektor sollte immer etwas mit Vertrauen zu tun haben.nnPermanente falsche Aussagen von Mitarbeitern, lindern das nicht. Die App ist komplett veraltet. Kein Live Kontostand, nichts. Und das für eine kantonale Bank. Da wundert es mich nicht, dass immer mehr Menschen zu online Banken wechseln.nnIch kann nur dringend raten, lasst die Finger weg.
Ich hatte heute eine der schlechtesten Kundenerfahrungen, die ich je in einer Bank erlebt habe.nAm Telefon wurde ich von einem Mitarbeiter in einem völlig unangemessenen Ton angesprochen und sogar respektlos behandelt.nnZusätzlich wurden von ihm geplante Zahlungen Daueraufträge ohne meine Zustimmung gelöscht, was mir erheblichen Aufwand und Probleme verursacht hat.nnAls ich nach einer Klärung fragte, erhielt ich statt Unterstützung nur Arroganz und keinerlei Verantwortungsbewusstsein.nnSo geht man nicht mit Kundinnen um – schon gar nicht, wenn man ihnen die finanzielle Verwaltung ihres Unternehmens anvertraut.nnSehr enttäuschend.nIch hoffe, dass die Geschäftsleitung den angebotenen Service dringend überdenkt, denn unter solchen Bedingungen fühlt man sich als Kundin alles andere als ernst genommen.
Es ist wirklich erstaunlich, wie schwierig es ist, telefonisch jemanden zu erreichen. Beim ersten Versuch betrug die Wartezeit 15 Minuten, beim zweiten Versuch 3 Minuten und 45 Sekunden. Das beste ist, ich habe nach der Wartezeit trotzdem niemanden erreicht. Das wirft die Frage auf, wie stark das Team ausgelastet sein muss, um Auskünfte erteilen zu können. Hinzu kommt, dass es sich um eine kostenpflichtige Rufnummer handelt.nnEntweder bietet man eine kostenpflichtige Nummer an und stellt sicher, dass Anrufe zeitnah entgegengenommen werden, oder man stellt eine kostenlose Hotline bereit und akzeptiert längere Wartezeiten, aber beides gleichzeitig wirkt nicht kundenfreundlich.nnDieser Hinweis richtet sich ausdrücklich nicht gegen die Mitarbeitenden, die die Anrufe entgegennehmen, sondern an die Verantwortlichen, die offenbar zu wenig Personal einsetzen und den tatsächlichen Bedarf der Kundinnen und Kunden nicht berücksichtigen.
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