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Sanitas Krankenversicherung

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Sanitas Krankenversicherung

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Willkommen auf der offiziellen Facebook Seite der Sanitas Krankenversicherung!

Geschichte

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"Die Sanitas Krankenversicherung gehört mit rund 820'000 Kundinnen und Kunden zu den grössten Krankenkassen der Schweiz. Wir bieten Ihnen perfekte Krankenversicherungslösungen in der obligatorischen Grundversicherung und in den Zusatzversicherungen. Unser Angebot besteht aus einer breiten Palette von Versicherungslösungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen."
Adresse: Jägergasse 3, Zurich
Telefonnummer: 044 298 63 00
Stadt: Zürich
Route: Jägergasse 3


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Bewertungen
Ich bin schon seit 20 Jahren bei SANITAS versichert. Aber seit ca. 2 Jahren ist die Firma einfach katastrophal. Kundendienst ist total inkompetent. Ständig haben Sie Probleme mit dem Software. Anrufe werden nicht beantwortet. Anbei Foto zu einem Telefon Anruf.
wir sind als Familie von Anfang an schlecht behandelt worden, Apps funktionierten nicht und der Kundenservice war alles andere als super. Wir haben um einen Termin gebeten, damit wir wieder zu unserer vorigen Krankenkasse wechseln dürfen, jedoch hat Sanitas anscheinend das Geld nötig, unzufriedene Kunden zu behalten anstatt sie wie andere Krankenkassen ziehen zu lasden. Wir empfehlen Sanitas ganz bestimmt nicht weiter
Der Kundendienst ist eine einzige Katastrophe. Wenn ihr die liebe sanitas telefonisch erreichen wollt stellt euch lieber darauf ein über 1 Stunde zu warten und während dessen im 1 Minuten Takt immer wieder die selbe Meldung darüber zu hören wie gerne sich die Sanitas Zeit für euch nimmt. Ganz ehrlich dass grenzt an Folter was ihr da treibt.
Sanitas wirbt mit Kundenfreundlichkeit, das kann ich nicht bestätigen. Ich hatte noch nie Probleme mit einer Krankenkasse bisher. Aber ich hatte den Wechsel zur Sanitas bitter bereut und kann diese Versicherung nicht empfehlen. Man ist bei anderen Krankenversichern viel besser aufgehoben als bei dieser. Dies bezieht sich auf die technischen und menschlichen Komponenten.
Ein Stern ist noch zu viel! Die Sanitas Krankenversicherung ist nicht empfehlenswert. Ich habe nach einigen Jahren der Versicherungsmitgliedschaft Ende 2021 gekündigt. Die Gründe waren die massive Erhöhung der Krankenkassenprämien bei gleichzeitigem Abbau von Kundenservice und Freundlichkeit sowie eine korrekte Bearbeitung bei bewilligten Anträgen. Ich kann die angeblich guten offiziellen Bewertungen für die Sanitas nicht ernst nehmen, die Rezensionen hier sprechen eindeutig eine andere Sprache...
Nicht zu empfehlen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich in den vergangenen Jahren zu viel überwiesen habe. Habe bereits 2 mal telefonisch und 3 mal per E-Mail einen Kontoauszug verlangt und es wird nie was gesendet... Kündigung geht heute raus. Endlich.
Die Wartezeit beim Kundendienst ist eine Zumutung und das Sanitasportal genau so schwach. Überhaupt keine Übersicht mit der Hoffnung das man die Rechnungen doppelt bezahlt. Abklären kann man es auch nicht , bei über 20 Minuten Wartezeit hab ich aufgegeben. Ein weiterer Grund zu kündigen.
Die zwei Sterne sind für das Sanitas Kundenportal und die Freundlichkeit der Berater am Telefon. Wenn sie aber nur so kompetent wie freundlich wären... jeder erzählt etwas anderes.. es scheint so, als würden die Mitarbeiter gar nicht richtig geschult werden. Sofern man nicht halbprivat versichert ist, hat man immer irgendjemanden am Telefon. Schriftlicher Verkehr auch eine Katastrophe. Man schreibt eine Mail mit 3 Fragen und es werden nur 2 beantwortet. Absoluter Minuspunkt: Wieso bietet Sanitas den Mitarbeitern kein System an, welches ein "Notes-System" hat, wo nach jedem Telefonat Informationen, die mit dem Kunden besprochen worden sind, erfasst werden. Dann müsste man auch nicht immer alles doppelt und dreifach erzählen und man könnte genau nachvollziehen, wer was zum Kunden gesagt hat. Wenn ich so herumfrage, sagen alle etwa das Gleiche über Sanitas.. interessieren tut es das Qualitätsmanagement scheinbar nicht. Sehr schade.
Ich und meine Frau haben einen Antrag von der Sanitas eingereicht. Obwohl wir den Antrag schriftlich und per Mail zurückgezogen haben. Bekommen wir nie eine Bestätigung. Auch nach x Anrufen. Aber die Policen schickten sie uns trotzdem. Auch die Versicherungsbestättigung unserer Krankenkasse haben Sie angeblich auch nicht erhalten. Wirklich eine total unseriöser Laden
Ich bin seit Jahren bei der Sanitas versichert. Die Belege werden relativ schnell abgearbeitet und die App funktioniert "mehrheitlich" einwandfrei. Der Kundendienst allerdings ist eine mittelschwere Katastrophe. Chatanfragen im Sanitasportal werden nicht bearbeitet. Meine gewünschte Offerte ist nach 3-maliger Anfrage immer noch nicht versendet worden. Der telefonische Kontakt schliesslich mit einem Berater mehr als unangenehm. Zwar hat er sich bereit erklärt, den Fehler des Kollegen auszubügeln, was ich sehr ! schätze, aber im Anbetracht der schnippischen Antworten, dem lauten Gähnen ins Telefon und dem zum Schluss fast schon hysterischen Gelächter bei der Verabschiedung gar keine Freude. Ich weiss, Kundenkontakt ist nicht immer einfach und es gibt bestimmt anstrengende Fälle aber mein Anliegen war mit Sicherheit kein Hexenwerk. Deshalb sind Sätze wie "Ich habe keine Zeit/Lesen Sie doch selbst/Steht ja da" einfach unnötig. Zudem hat entsprechender Berater von sich selbst in der dritten Person gesprochen und sich meiner Meinung nach einen Spass daraus gemacht. Fazit: Ja Menschen nerven, Kundenkontakt ist anstrengend und man hat vielleicht einen schlechten Tag, aber so etwas ist einfach inakzeptabel. Beste Grüsse D. Hiltebrand
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