Rhomberg Schmuck Filiale

Bewertungen, Kontaktdaten für Rhomberg Schmuck Filiale

Adresse: Bahnhofstr. 40, 9437 Marbach, Schweiz

Telefonnummer: 071 775 99 15

Webseite

Zustand: Sankt Gallen

Bezirk: Rheintal

Stadt: Marbach

Route: Bahnhofstrasse

Hausnummer: 40

Postleitzahl: 9437

Öffnungszeiten

Montag: 09:00–12:00 Uhr, 13:00–18:30 Uhr
Dienstag: 09:00–12:00 Uhr, 13:00–18:30 Uhr
Mittwoch: 09:00–12:00 Uhr, 13:00–18:30 Uhr
Donnerstag: 09:00–12:00 Uhr, 13:00–18:30 Uhr
Freitag: 09:00–12:00 Uhr, 13:00–18:30 Uhr
Samstag: 09:00–16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

Ich bin ehrlich enttäuscht vom Service bei Rhomberg.nnWas mich am meisten irritiert: Für ein Schmuckunternehmen dieser Grösse haben sie **keinen Goldschmied im Haus**.nnIch habe ein Weissgold-Armband gekauft – nach weniger als 2 Jahren sind bereits Steinchen aus der Fassung gefallen. Kann passieren. Aber: Das Modell ist nicht mehr im Sortiment und kann deshalb nicht ersetzt werden.nnDie angebotene Lösung: Rückerstattung des Kaufpreises.nnKlingt auf den ersten Blick fair – ist es aber nicht. Der Goldpreis ist seither um über 100% gestiegen. Ein gleichwertiges Armband ist damit faktisch nicht mehr bezahlbar.nnWas mich wirklich stört: die fehlende Bereitschaft, eine **kundenorientierte Lösung** zu finden. Ich habe mehrere faire Vorschläge gemacht:n– Reparatur über externen Goldschmied, Kosten teilenn– alternatives Armband mit Beteiligung am AufpreisnnAlles wurde konsequent abgelehnt. Null Flexibilität.nnZusätzlich unangenehm: Die Verkäuferin am Telefon konnte nichts dafür, musste aber meinen Frust abfangen und durfte mich nicht einmal zur Serviceabteilung weiterleiten. Entscheidungen werden offenbar abgeschirmt – als Kunde kommt man nicht an die Verantwortlichen ran.nnFazit: Produktqualität fragwürdig, aber vor allem enttäuschender Umgang im Problemfall. Ich hätte mir hier deutlich mehr Entgegenkommen und Lösungsbereitschaft erwartet.

Meine Frau und ich haben unsere Hochzeitsringe hier gekauft. Die Beratung war zwar freundlich, leider jedoch insgesamt wenig kompetent und nicht kundenorientiert.nnWir hatten von Anfang an den Wunsch nach sehr schlichten und robusten Ringen. Trotzdem wurde uns mehrfach und sehr nachdrücklich ein deutlich teureres Modell aus 18-Karat-Gold empfohlen. Dabei hatten wir den Eindruck, dass weniger auf unsere Wünsche eingegangen wurde, sondern vielmehr der Verkauf des höherpreisigen Produkts im Vordergrund stand.nnAls wir die Ringe zu einem späteren Zeitpunkt zur Gravur ins Geschäft brachten, wurden wir erneut enttäuscht. Unsere gewünschte Gravur wurde von der Verkäuferin als „nicht möglich“ bezeichnet. Bei der Abholung stellte sich jedoch heraus, dass im Ring ausreichend Platz für die vollständige Gravur vorhanden gewesen wäre. Auf unsere Nachfrage hiess es lediglich, man könne das im Voraus nicht wissen, was Zweifel an der fachlichen Kompetenz aufkommen lässt.nnZusätzlich wiesen die Ringe nach kurzer Zeit genau jene Mängel auf, vor denen wir zuvor Bedenken geäussert hatten und die von der Verkäuferin verneint worden waren. Als wir dies ansprachen, wurde dies lapidar mit den Worten abgetan, das sei bei Goldringen „nun einmal so“. Auch hier hatten wir nicht das Gefühl, dass unsere Anliegen ernst genommen wurden.nnInsgesamt fehlte uns die Orientierung am Kundenbedürfnis. Freundlichkeit allein reicht nicht aus, wenn Beratung, Fachwissen und ehrliche Aufklärung nicht überzeugen.

War soeben da für die Reparatur meiner Silberkette. Auch noch kurz vor dem Feierabend wurde mir spontan und schnell geholfen.

Bestellnummer: 30089320nnIch habe bei Romberg ein Goldkreuz im Wert von 264 € bestellt, da der Artikel als „am Lager“ mit einer konkreten Lieferung bis Montag beworben wurde.nBereits kurz darauf wenige Minuten nur wurde zwar eine Sendungsnummer erzeugt, doch das Paket wurde über mehrere Tage hinweg nicht an den Versanddienstleister übergeben. Der Status blieb „elektronisch angekündigt“, obwohl der Eindruck vermittelt wurde, die Ware sei bereits auf dem Weg.nDa ich mich auf die angegebene Lieferzeit verlassen habe und keinerlei Rückmeldung vom Kundenservice erhielt, habe ich schließlich vom Kaufvertrag widerrufen, noch bevor die Ware überhaupt versendet wurde.nBesonders problematisch ist, dass durch das frühzeitige Erstellen eines Versandlabels bereits die Zahlungsabwicklung in meinem Fall über Klarna gestartet wird, obwohl die Ware physisch noch im Lager liegt.nDas führt zu einer absurden Situation: Der Händler verliert nicht nur den Kunden, sondern trägt auch reale Kosten – Klarna-Gebühren, Versand- und Rücksendekosten sowie internen Bearbeitungsaufwand. Bei einem Warenwert von rund 260 € entstehen dadurch schnell 30–40 € Verlust, ohne dass auch nur ein Euro Umsatz erzielt wird.nIn einem Markt, in dem viele Onlinehändler innerhalb von 24–48 Stunden tatsächlich versenden, ist dieses Vorgehen weder kundenfreundlich noch wirtschaftlich tragfähig. Wer so arbeitet, verliert zwangsläufig Vertrauen, Kunden und langfristig auch seine Wettbewerbsfähigkeit.nIch habe meine Bestellung deshalb storniert und werde hier nicht wieder bestellen. Verlässliche Lieferangaben und ein echter Versandprozess sollten im Onlinehandel selbstverständlich sein – genau das habe ich hier leider nicht erlebt. Und genau DAS führt dazu, dass solche Händler über lang oder kurz zum Glück vom Markt verschwinden. In der heutigen, modernen Zeit, nur eine Frage von maximal Jahren.

Ich fühle mich bei Rhomberg immer sehr wohl. Die Verkäuferinnen sind unglaublich freundlich, aufmerksam und beraten mit viel Geduld und einem Lächeln. Man merkt sofort, dass sie sich Zeit nehmen und wirklich auf die Wünsche der Kunden eingehen. Egal ob man nur stöbert oder etwas Bestimmtes sucht man wird herzlich empfangen und super betreut. So macht Einkaufen richtig Freude! Absolut empfehlenswert.

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Straßenansicht

Rhomberg Schmuck Filiale Karte Stadtplan

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Rebstein-Marbach 50 meter

S13

S22

Rebstein-Marbach, Bahnhof 60 meter

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