Ochsner & Associés

Bewertungen, Kontaktdaten für Ochsner & Associés

Adresse: Place de Longemalle 1, 1204 Genève, Schweiz

Telefonnummer: 022 786 88 66

Webseite

Zustand: Genève

Bezirk: Genève

Stadt: Genève

Route: Place de Longemalle

Hausnummer: 1

Postleitzahl: 1204

Öffnungszeiten

Montag: 08:30–18:00 Uhr
Dienstag: 08:30–18:00 Uhr
Mittwoch: 08:30–18:00 Uhr
Donnerstag: 08:30–18:00 Uhr
Freitag: 08:30–18:00 Uhr
Samstag: Geschlossen
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

Wir warten seit dem 04.11.22 auf eine Rückmeldung des Kundendienstes. Seitdem haben wir auch kein warmes Wasser. Unzählige Anrufe bei der Hotline, wo uns immer versichert wurde, dass sich der Kundendienst meldet und mehrere E-Mails, ohne jegliche Reaktion. Inzwischen haben wir seit über 5 Wochen kein warmes Wasser und keine Hoffnung mehr auf den Werkskundendienst. Unsere Ochsner Wärmepumpe wurde 2009 eingebaut und wir waren/ sind mit dem Produkt an sich, zufrieden.

Ochsner Wärmepumpe nie mehr! Anlage 4 Jahre alt mit Wartungsvertrag im 10 Mehrfamilienhaus. Anlage ist regelmäßig zum Beginn der Heizperiode defekt. Nutzlose Hotline ist erreichbar, aber dann passiert nichts weiter. Nach über einer Woche und täglicher Reklamation noch nicht Mal ansatzweise einen Termin zur Beseitigung der Störung erhalten. 10 kalte Wohnungen mit kaltem Wasser im November. Wenn Sie nicht frieren möchten kaufen Sie besser woanders.

Ich habe noch nie, wirklich noch nie! So einen schlechten Kundenservice erlebt. Ich habe mehrfach versucht Fa. Ochnser zwecks Fachberatung zu erreichen. Diverse Kunden- und Onlineformulare ausgefüllt... Aber keinerlei Anruf oder Rückmeldung erhalten. Allein diese Tatsache führt mich dazu hier keine Wärmepumpe zu kaufen. Wenn ich vor dem Kauf bereits diese Erfahrung machen muss, was soll mich nach dann erst nach einem potentiellen Kauf bei Problemen noch erwarten? Also für mich besser Finger weg!!

Wir hatten Anfang Dezember einen Defekt mit unserer Wärmepumpe. Wir haben tatsächlich über mehrere Tage mehrmals täglich beim Kundendienst angerufen und keinen Termin für einen vor-Ort-Besuch erhalten. Wir mussten schließlich über unsere Rechtschutzversicherung einen Mediator beauftragen, so dass wir überhaupt einen Termin bekommen haben. Dieser Termin war dann fast zwei Wochen nach der ersten Kontaktaufnahme. Wir haben drei kleine Kinder im Alter von eins bis fünf und dies auch mehrmals betont - keinerlei Reaktion. Wir konnten über mehrere Tage weder warm duschen noch unser Haus auf eine Temperatur über 18 Grad bekommen. Einzig positiv: der Werksdienst war sehr gut und das Problem dann innerhalb zwei Stunden gelöst. Die Rechnung war dann innerhalb zwei Tage im Briefkasten - es scheint auch schnell zu gehen, wenn man nur möchte. Insgesamt sehr enttäuschend!

Ich habe im September 2021 eine Wärmepumpe bekommen. Im Herbst 2021 hatte sie eine Störung, die behoben werden konnte. Am 19. November 2022 hatte sie erneut eine Störung. Bis heute, am 5.12., ist kein Rückruf und keine Terminvereinbarung erfolgt. Offenbar haben sehr viele Anlagen Störungen zu Beginn der Heizperiode. Bei Beschwerden gibt es nur eine automatische Antwort, man solle halt warten. Fazit: Ich muss leider warnen, man kann offenbar Wochen im Kalten sitzen ohne jede Hilfe. Und anscheinend sind die Anlagen teuer, aber fehleranfällig. Weniger als 1 Stern kann man ja leider nicht geben. "Verdient" wären  minus 5 Sterne.

Die Wärmepumpe war in 11 Jahren Betrieb lediglich einmal defekt, sicherlich kein Grund zum Meckern. Aber die Kosten für den Kundendienst sind reine Abzocke: über 400€ für eine Stunde Wartung Handwerker kam unangemeldet! und somit ca. 300% teurer als hiesige Handwerker. Zudem gab es eine Aufstellung der Lohn- bzw. Fahrtkosten nur auf zweifache Nachfrage...

Wir haben seit heute Mittag kein warmes Wasser mehr. Wärme Pumpe zeigt einen Fehler an.  Leider wurden wir weder vom Kundendienst noch von einem Techniker zurückgerufen.  Es ist jetzt ein langes Wochenende, und wir stehen ohne Hilfe hier …  Update 10.01.2023 Wir haben bis heute Anfang war 29.12.2022 bis zur Lösung warten müssen. Heute kam der Techniker und konnte den Fehler beheben. Leider wurde bei der Erstinbetriebnahme die Anlage ist von 07/22 nicht korrekt gearbeitet, sodass eine Verbindung beim Kälte Mittel locker war. Dadurch lief Kälte Mittel aus und tropfte immer wieder unter die Pumpe. Bis letztendlich das Mittel leer war. Dies wurde heute behoben. Bis dahin aber wirklich unzählige Anrufe und versuche einen Termin zu bekommen. Hier muss dringend nachgebessert werden! Ohne Heizung und Warmwasser im Winter… wieso dann eine umweltfreundliche Wärme Pumpe … beim Gas lief das immer. Ich hoffe die Anlage läuft jetzt.

Anlage läuft seit 01.12.2022 tadellos. Hervorragende kompetente Beratung im Vorfeld durch Herrn Senk. Service-Team unter der Leitung von Herrn Weber mehr als zufriedenstellend. Betriebsgeräusche der Anlage, sowohl im Keller als auch Draußen, fast nicht wahrzunehmen. Anlage sehr empfehlenswert.

Kundenzufriedenheit ist ein Fremdwort! Am 27.Juli 2022 wurde das Steuermodul ausgetauscht. Seit 10 Tagen ist es wieder defekt. 12 Grad im ganzen Haus, kein warmes Wasser. Mittlerweile Säugling und pflegebedürftigen 83jähriger Senior krank. Kein Rückruf vom Kundendienst/Disposition. Garantiefall bringt kein Geld - daher interessiert es niemand?!  Da bleibt am Schluss nur die Heizung auszutauschen. Die Firma geht garnicht!  Keine Kontaktmöglichkeit ausser einer Telefonzentrale in Frankfurt.  Firma Ochsner, ganz ganz schlecht!

Meine Ochsner Wärmepumpe läuft seit einem Jahr. In der Winterzeit ist die Pumpe aufgrund einer Störung ausgefallen. Seit 3 Wochen warte ich auf einen Techniker. Ich habe seit 3 Wochen kein Warmwasser sowohl zum Heizen als auch zum duschen. Der Kundendienst teilt mir nur absagen mit und ich soll warten bis sich ein Techniker meödet. Zwei Familien sitzen hier im kalten. Vielen Dank.

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Genève, Métropole 80 meter

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Genève, Horloge fleurie 140 meter

Genève-Jardin-Anglais (lac) 190 meter

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Genève-Molard (lac) 200 meter

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Genève, Rive 250 meter

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