Mömax Emmen

Bewertungen, Kontaktdaten für Mömax Emmen

Adresse: Seetalstrasse 50, 6020 Emmen, Schweiz

Telefonnummer: 041 561 25 00

Webseite

Zustand: Luzern

Bezirk: Hochdorf

Stadt: Emmen

Route: Seetalstrasse

Hausnummer: 50

Postleitzahl: 6020

Öffnungszeiten

Montag: 09:00–19:00 Uhr
Dienstag: 09:00–19:00 Uhr
Mittwoch: 09:00–19:00 Uhr
Donnerstag: 09:00–19:00 Uhr
Freitag: 09:00–21:00 Uhr
Samstag: 09:00–17:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

So ein tolles Geschäft. Viel Auswahl - Produkte haben ein tolles Preis/Leistungsverhältnis. Wir haben eine Couch gefunden die bei allen anderen Möbelgeschäften der Umgebung fast gleiches Modell um mind. die Hälfte günstiger ist. Ich hatte auch mit dem Backoffice zu tun und muss sagen, dass nicht nur die Beratung im Geschäft sondern auch der Service per Mail TIPTOP ist. Super Betreuung - ich bin rundum zufrieden und komme bei Bedarf nach neuen Möbeln definitiv wieder!!

Am 25. April haben wir bei Mömax eine Terrassenlounge bestellt und vollständig im Voraus bezahlt. Damals wurde uns eine Lieferzeit von 1 bis 2 Wochen genannt. Inzwischen haben wir Juni und die Lounge ist immer noch nicht da.nnStatt einer Lösung gibt es immer wieder neue Vertröstungen, Terminverschiebungen und lange teilweise 1h Warteschleifen am Telefon. Besonders frustrierend ist, dass man sich in den Ansagen viel Zeit für Kundenwünsche auf die Fahne schreibt, in der Realität jedoch niemand eine konkrete Lösung anbieten kann.nnAls wir aufgrund der massiven Verzögerung wenigstens um eine kostenlose Lieferung als Kulanz gebeten haben, wurde dies kategorisch abgelehnt. Kulanz scheint bei Mömax leider ein Fremdwort zu sein.nnEs ist bereits das zweite Mal, dass ich mit Mömax ähnliche Erfahrungen mache, einmal in der Region Bern und nun erneut in Emmen. Geld wird sofort kassiert, die Ware bleibt jedoch wochenlang aus und niemand fühlt sich verantwortlich.nnWir haben mit dieser Lounge geplant und gehen nun bald in die Ferien. Dass die Ware trotz Vorauszahlung nach über einem Monat noch nicht geliefert wurde, ist schlicht inakzeptabel.nnIch schreibe selten negative Bewertungen, aber diese Erfahrung war von Anfang bis Ende enttäuschend. Kundenservice, Kommunikation und Zuverlässigkeit verdienen leider nicht mehr als einen Stern...nnUnd die Standardantwort auf meine Rezension, dass ich mich doch melden soll, um gemeinsam eine Lösung zu finden, könnt ihr euch sparen. Nach Wochen voller Vertröstungen, Terminverschiebungen und Warteschleifen wirkt das leider nur noch wie eine billige Fassade. Wer wirklich an einer Lösung interessiert ist, handelt bevor der Kunde eine negative Bewertung schreiben muss...

Sehr geehrte Damen und Herren,nnnach längerer Absprache mit meiner Frau möchte ich Ihnen unsere Erfahrung in Ihrem Haus schildern, da uns der Umgang sehr enttäuscht hat.nnAm Dienstag waren wir in Ihrer Filiale und hatten einige Fragen in der Haushaltsabteilung bezüglich Lampen  und weiterer Artikel. Leider wurden wir dort alles andere als freundlich empfangen. Die Mitarbeiterin reagierte von Beginn an unfreundlich und machte deutlich den Eindruck, keine Lust auf eine Beratung zu haben. Während unseres Gesprächs entfernte sie sich einfach, ohne auf unsere Fragen einzugehen.nAls wir darum baten, mit dem Verantwortlichen bzw. dem Chef zu sprechen, wurde uns mitgeteilt, dass es sich bei der Mitarbeiterin selbst um die Abteilungsleiterin handelt. Das hat uns besonders überrascht und enttäuscht.nWir empfinden ein solches Verhalten gegenüber Kunden als unangemessen und respektlos. Aus diesem Grund werden wir Ihr Geschäft künftig nicht mehr besuchen. Gerade von einer Führungskraft erwarten wir einen professionellen und freundlichen Umgang mit Kunden.nnMit freundlichen GrüßennnKenan

Entgegen vieler negativer Erfahrungen wurde ich von Mömax positiv überrascht. Personal vor Ort insbesondere eine Dame mittleren Alters mit längeren braunen Haaren war freundlich und kompetent. Da mein erwünschter Artikel vor Ort und in ihrem System ausverkauft war, habe ich ihn dann selbst online bestellt. Das hat relativ problemlos geklappt. Ansonsten stand mir der Kundenservice zeitnah zur Seite und klärte meine Anliegen. Die Lieferung erfolgte lediglich eine Woche verzögert, ich wurde aber via Lieferverfolgung und SMS-Nachricht entsprechend informiert.  Montage ging reibungslos und die Couch entspricht genau meinen Vorstellungen.nnWenn die Couch nun noch qualitativ hochwertig ist und mich einige Jahre begleiten darf war alles wunderbar.

Sehr enttäuschend. Das Bett war nicht einmal drei Monate alt und von Anfang an instabil. In der Mitte kippt das ganze Bett auseinander, sodass sowohl die Matratze als auch der Lattenrost ständig am Boden landen. Für ein neues Bett ist das einfach inakzeptabel.nnIch habe alles versucht, um über die Garantie eine Rückerstattung zu erhalten, aber der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar. Kontakt nur per E-Mail und dort wurde mir lediglich gesagt, dass sie nichts machen können, weil sie das Bett nicht selbst montiert haben. Als „Kulanz“ wollten sie mir einfach neue Schrauben schicken – obwohl das Bett selbst kaputt und instabil ist.nnAm Ende habe ich 500 Franken praktisch aus dem Fenster geworfen. Ich musste jetzt sogar ein neues Bett kaufen, weil dieses unbrauchbar geworden ist. Die 500 Franken sind einfach weg und das finde ich wirklich sehr schade.nnSchlechte Qualität und noch schlechterer Kundenservice. Ich kann dieses Bett absolut nicht empfehlen. Bitte kauft dieses Bett nicht!nIhr habt nur Ärger welche auf die Kundenzufriedenheit nicht eingehen

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Straßenansicht

Anweisungen nach Mömax Emmen mit Öffentlicher Verkehr (ÖV)

Emmen, Lindenheim 180 meter

Emmen, Lindenfeldring 210 meter

Emmen, Fichtenstrasse 210 meter

Emmenbrücke, Schwanderhofstr. 300 meter

Emmenbrücke, Emmen Center 390 meter

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