Mercedes Benz Automobil AG, Zweigniederlassung NF Bern

Bewertungen, Kontaktdaten für Mercedes Benz Automobil AG, Zweigniederlassung NF Bern

Adresse: Stauffacherstrasse 145 , Bern 3014, CH

Telefonnummer: 031 339 77 77

Stadt: Bern

Route: Stauffacherstrasse 145

Postleitzahl: 3014

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Bewertungen

Waren bei Mercedes am Montag am 13.02.2023 für den ersten Service nach Kauf des Occasion-Mercedes C350/08  in dieser Garage. Bin bitterst enttäuscht: Nach dem Service sah ich eine Art Steinschläge diverse auf der Motorhaube. Da ich mich am Vorabend über eine winzige Beule die man kam sah aufgeregt hatte, ist mir das direkt aufgefallen. Bin direkt zum Verkäufer Bellicini gefahren. Dieser versprach mir sich am Morgen am nächsten Tag zu melden. Musste am Nachmittag zwei mal zurückrufen bis sich jemand gemeldet hat. Auf den Fotos der Garage sind keine Steinschläge zu sehen. Letzte E-mail: Frage wie wir das Problem lösen wollen? Nicht mal eine Antwort. Der grösste Witz ist, dass ein Tag nach dem Service schon Fehlermeldungen aufpoppen. Obwohl wir ihn klar gebeten haben, alles Fachgerecht zu flicken. Fehlermeldungen löschen und das Autobeschädigen für ca. 1600 CHF ist ja das Unterteste! Natürlich musste das Geld bar vor Schlüsselübergabe bezahlt sein und jetzt ist der Fall für Herr Bellicini geschlossen. Ich wünsche Mercedes-Benz Wankdorf  viel Spass im Premiumkundensegment, wo das Management in der Zukunft hinsteuern will, wenn nicht mal bei einem Occasionsfahrzeug der Service in Ordnung ist. Finger weg von dieser Garage ausser hohe Kosten nur Probleme!!!

Mein Mercedes Auto wurde wegen Airbags Defekt zurückgerufen .Während des Service wurde die Armlehne am Auto war beschädigt als ich das Auto abholen wollte, das habe ich bemerkt und dem Mercedes Mitarbeiter gezeigt, aber er hat mir eindringlich gesagt, dass wir das nicht getan haben, das tut mir leid Ich habe mich für den Service dieses Mercedes-Service entschieden.

Konnte mein Auto problemlos gegen ein neuen Mercedes W206 eintauschen. Ich bin begeistert! Von Anfang bis Ende wurde ich vom Verkäufer Herr Hirschi freundlich und Vorbildlich bedient! Vielen herzlichen Dank!

Betrug und Abzocke  Nach Gespräch mit einem Automechaniker seien in meinem Fahrzeug vordere Koppelstangen hätten ein Spiel und Start-Stopp-Funktioniert nicht ganz richtig. Vermutlich müssen Koppelstangen und Batterie ausgewechselt werden. Um sicher zu sein, bin ich zu MB Merbag in Bern gegangen. Hatte ein Gespräch mit Herrn Toni Portner, sie hätten keine Zeit, aber konnte das Fahrzeug dalassen. Ich bekam 4 verschieden Kostenvoranschläge, welche Kosten in Höhe von CHF 9'068.70 erweisen.  Ich habe per E-Mail mitgeteilt, dass ich nicht mit zu viele Defekte gerechnet habe und das ganze mir zu teuer sei, möchte das Fahrzeug abholen. Nach vier Tagen ging ich zu Merbag, Empfangsdamen wissen nichts von meinem Fahrzeug, Herr Portner sei in der Mittagspause. Wird um 13 Uhr da sein, so die Empfangsdame. Um 13 Uhr war er immer noch nicht im Haus. Ich und mein Kollege mussten gehen, fahr das Fahrzeug mit Ersatzschlüssel fort. Nächste Tag ging wieder hin, Herr Portner hätte frei, können die Schlüssel nicht aushändigen, die Sache sei noch nicht abgeschlossen. Ich wusste nichts von irgendwelche Kosten, wurde nie erwähnt.  Nach zwei Wochen ruft mich Marc Schneider Serviceleiter an, er hat sich genaue so wie Herr Portner mir gegenüber arrogant und anmassend benommen. Das könne doch nicht umsonst sein, sagte er, ich solle die Rechnung begleichen, was ich noch nicht erhalten habe. Ich bekam die Rechnung per E-Mail, habe diesen gleich überwiesen. Ca. nach 10 Tagen ging ich mein Schlüsseln abzuholen. Der Empfang Damme rennt hin und her, Zwei Kfz-Meister diskutieren miteinander, vermutlich ob die Rechnung beglichen ist.  Ich ging zu diesem Trio und sagte, «Ja euere betrügerische Rechnung wurde beglichen, aber finde sehr schade, dass die Betrüger andere verdächtigen.» Als Erstes hätte Herr Portner bei der Aufnahme des Fahrzeuges mich über die Kosten informieren müssen. Zweitens, habe per E-Mail geschrieben, dass ich mein Auto abholen will, Herr Portner hätte Schlüsseln ggf. mit Rechnung an die Empfangsdamen aushändigen müssen. Ein Kunde ist nicht verpflichtete Stunden oder Tage lang auf ihn zu warten, ein Tag später war es immer noch nicht fertig. Obwohl die unberechtigte Rechnung bezahlt war und nach 10 Tagen mein Schlüsseln abholen wollt , müssten sie mit mehreren Leuten Rücksprache halten. Warum muss ein Kunde verdächtigt werden?  Unhöflich!.. Unprofessionell!.. Betrügerisch!..

Wir haben unser letztes Fahrzeug unser erster Mercedes vor 5 Jahren in Bern gekauft. Ausstellung: immer tolle Autos in toller Umgebung. Überblick der gesamte Palette von Mercedes. Das Personal Empfang, Verkauf, Service bis hin zu Werkstatt-Mitarbeitern war sehr freundlich und zuvorkommend. Wenn man tatsächlich einmal ein Problem hat, sind die Mitarbeiter zur Stelle und helfen sogar der Pannendienst um 10 Uhr Abends Wenn man Lust hat kann man etwas Trinken und Essen im dort untergebrachten Cafe. Preis-Leistung stimmt für mich dort!

Wir sind sehr enttäuscht, Mercedes-Benz für unsere Dienstleistungen gewählt zu haben. Schlechte persönliche Aufmerksamkeit und schlechte Reparatur des Fahrzeugs. Was wir zur ordnungsgemäßen Reparatur zurückgegeben haben und weiterhin falsch liegen. Das ist Mercedes-Benz? Wir warten immer noch auf eine Antwort, die nicht eintrifft. Ich glaube nicht, dass wir diese Marke noch einmal verwenden werden.

Ein Kundenberater wie bei Mercedes wünsche ich niemandem! Seit 10 Tage warte ich auf eine Rückmeldung und bis Heute gibt es keine Lösung außer : “Drohen sie mir nicht am Telefon” . Die einzige Drohung war dass ich eine Lösung will ansonsten wird der Fall weitergeleitet. Am 5. August 2022 gekauft und am 6. August 2022 mit Motorprobleme in die Werkstatt gebracht, seit dem zeigt bei mir jede 2te Woche die Motorlampe. Das Auto war innert 6 Monate mindestens 2mal in der Garage und trotzdem finden Sie nicht wo der Fehler ist! Der Super Vorschlag von Merbag Gruppe ist, ich soll doch meine Garantie 2 Jahre verlängern!

Tolle Autos, welche man in Ruhe anschauen kann, manchmal wäre aber spontane Beratung durch zu lange abwartende Verkäufer auch gut, denn sie sind freundlich - hätte gerne etwas Grösseres gekauft, aber ich war wohl zu wenig gut gekleidet, um als potenzieller Kunde erkannt zu werden, vielleicht beim nächsten Auto

Ich war nach voriger telefonischer Absprache an einem Samstag vor Ort um einen Schaden für die Versicherung begutachten zu lassen. Es wurde recht schnell reagiert und es wurden mit einem iPad Fotos von der beschädigten Stelle aufgenommen. Zusätzlich wurde der Fahrzeugschein kopiert und ich gab meine Adress- Telefon- und email- Daten an. Mir wurde zugesichert das ich am darauffolgenden Montag eine Mail mit dem Kostenveranschlag zugesendet bekommen würde. Nachdem ich keine Nachricht erhalten hatte fragte ich am Mittwoch telefonisch nach worauf mir nach erneutem Abfragen meiner Rufnummer ein Rückruf versprochen wurde. - Dieser kam nicht. Am Freitag dann ein erneutes telefonisches Nachfragen meinerseits, worauf wiederum meine Telefonnummer nachgefragt wurde und mir umgehend ein Rückruf der entsprechen Abteilung versprochen wurde. Dieser kam nicht. Die Bewertung bezieht sich somit hier nur auf die Kundenkommunikation,  welche mehr als enttäuschend ausgefallen ist - nur leere Versprechungen. Der Verkauf und die Werkstatt mögen gute Arbeit leisten, das kann ich nicht beurteilen, aber wenn es um Kundenorientiertheit geht ist man hier definitiv an der falschen Adresse. Von einer offiziellen Mercedes-Benz Niederlassung hätte ich das so nicht erwartet.

Sehr schnelle und nette Abwicklung. Vielen Dank an Herr Marc Mollet

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