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Marcel Brändle - Basler Versicherungen Schweiz

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Bewertungen, Kontaktdaten für Marcel Brändle - Basler Versicherungen Schweiz

Info

Kundenberater der Basler Versicherungen Schweiz. Ich berate Sie gerne persönlich.



"Unsere Agentur gehört zur Generalagentur Zürich, die seit über hundert Jahren besteht. Diese bedient mit zwei weiteren Agenturen in Effretikon und Dietikon die Grossagglomeration Zürich. Die versierten Mitarbeitenden beraten ihre Kundinnen und Kunden dank exzellentem Know-how und vielfach langjähriger Erfahrung kompetent und umfassend. Neben unseren innovativen Versicherungslösungen können wir im gleichen Beratungsgespräch auch Bankprodukte anbieten."
Adresse: Florastrasse 8, 8610 Uster
Telefonnummer: +41794010636
Stadt: Uster
Route: Florastrasse 8
Postleitzahl: 8610


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Bewertungen
Menschen sind nicht unfehlbar, das ist so. So auch Kunden. Wir hatten das Vertragsverhältnis unserseits fälschlicherweise nicht zeitgerecht aufgelöst, was jedoch darauf folgte, zeigt, dass - zumindest bei dieser Agentur von weiteren können wir nicht sprechen, weil uns diese Agentur zugewiesen wurde - der Kunde doch nicht König ist oder man könnte meinen, die Versicherung besässe das Monopol. Doch nun von Beginn an. Wir entschieden uns vor über 2.5 Jahren für die Autoversicherung von Basler und schlossen diese Online ab, weil wir keine anderweitigen Beratungen wünschten. Dies war auch ca. einen Monat lang kein Problem ehe wir von einem Mitarbeitenden der Agentur mehrmals telefonisch kontaktiert wurden, worauf ich ihm mitteilte, dass wir die Versicherung eben deshalb online abgeschlossen hätten, weil wir *keine* Beratung wünschten. Er versuchte es trotzdem mit Aussagen wie "Aber Sie, wer will doch nicht sparen? Gerne zeige ich Ihnen das mögliche Sparpotential auf.", worauf ich mich wiederholte und ihn bat eine Kontaktsperre bei uns in ihrem System zu hinterlegen. Einige Zeit später wurden wir per Mail von besagtem Herr kontaktiert, mit den gleichen Intentionen wie auch schon. Ich wiederholte mich wieder und bat darum, dies bei uns in ihrem Kundenstamm zu vermerken Dezember 2018. Es blieb jedoch nicht bei den Versuchen. Februar 2021; wir haben die Versicherung vorzeitig aufgelöst, weil wir uns für eine andere entschieden haben und dabei begingen wir den Fehler, den Termin nicht einzuhalten. Wie eingangs erwähnt, kann dies passieren und man kann in solch einem Fall den Kunden auf alle Fälle nett darauf hinweisen. Wir hätten den Fehler ohne Ärger und Verständnis umgehend rückgängig gemacht und die Kündigungsfrist eingehalten. Wir wurden per Mail, weil wir nur noch mit dem Hauptsitz in Kontakt standen, von besagtem Herr kontaktiert und ich kam erst an einem Wochenende dazu, ihm zu antworten. Die Konversation schaukelte sich hoch, u.a. weil uns mit einer Meldung an den Hauptsitz Zitat: "Gerne erwarte ich die entsprechende Umschreibung, ansonsten muss ich diesen Vorfall dem Hauptsitz melden. gedroht wurde - und dies an einem Sonntag. Da fragt man sich als Kunde: "Kann der Berater / die Agentur das angebliche Problem nicht selbst lösen?". Uns wurde es zu bunt und wir schrieben den Vorgesetzten an und schilderten den Vorfall. Doch wenn Sie nun denken, uns wäre mit Verständnis entgegengekommen, muss ich Sie enttäuschen. Kurz zusammengefasst: Kundenservice / Kundenorientierung sieht bei Weitem anders aus; statt dass auf den Kunden eingegangen wird und in besagtem Falle sachlich erläutert wird, weshalb der Fehler korrigiert werden muss, wird direkt der Hauptsitz ins Spiel gebracht. Sachliche / kundengerechte Kommunikation? Fehlanzeige.
Super seriöse und umfassende Beratung mit viel Erfahrung. Sehr freundliche Mitarbeiter*innen. Vielen Dank für den Service.
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