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Lidl Schweiz

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Bewertungen, Kontaktdaten für Lidl Schweiz

Lidl Schweiz
Adresse: Überland Str. 381, 8051 Zürich, Schweiz
Telefonnummer: 0800 857 000
Zustand: Zürich
Bezirk: Zürich
Stadt: Zürich
Route: Überland Strasse
Hausnummer: 381
Postleitzahl: 8051


Öffnungszeiten

Montag: 07:30–20:00 Uhr
Dienstag: 08:00–20:00 Uhr
Mittwoch: 08:00–20:00 Uhr
Donnerstag: 07:30–21:00 Uhr
Freitag: 08:00–21:00 Uhr
Samstag: 08:00–20:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen
Sehr enttäuschende Erfahrung bei Lidl an der Ueberlandstrasse 381 in Zürich am 20. Juni.nnIch war gegen 20:35 Uhr im Geschäft und erledigte meinen Einkauf kurz vor Ladenschluss. Mir war nicht bewusst, dass die Schliesszeit bereits erreicht war, und ich habe auch keine Durchsage gehört, die die Kunden darüber informiert hätte.nnGegen 21:00 Uhr hatte ich bereits mehr als die Hälfte meiner Einkäufe auf das Förderband an Kasse 2 gelegt, die noch geöffnet war und deren grünes Licht noch eingeschaltet war. Der Kassierer teilte mir dann mit, dass ich alle Artikel wieder zurücknehmen und zu Kasse 4 wechseln müsse. Wenn die Kasse geschlossen werden sollte, hätte man mich informieren können, bevor ich meinen Einkaufswagen ausgeräumt habe, oder die Kasse rechtzeitig schliessen können.nnStattdessen bestand er darauf, dass ich alles umräume, und wirkte sehr ungeduldig. Zudem begann er, in einer anderen Sprache vor sich hin zu murmeln und sich zu beschweren, was ich als unprofessionell empfand. Als wir darauf hinwiesen, dass dies kein guter Kundenservice sei, sagte er uns, wir könnten das Geschäft auch ohne Einkauf verlassen und den Einkaufswagen einfach stehen lassen.nnNach all diesen Diskussionen war die Mitarbeiterin an Kasse 4 so freundlich, uns beim Bezahlen zu helfen. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken. Sie war professionell, hilfsbereit und sorgte letztlich dafür, dass wir unseren Einkauf abschliessen konnten.nnAnschliessend sprach ich mit dem Filialleiter über den Vorfall. Statt die Situation zu klären oder auf die Beschwerde einzugehen, stellte er sich jedoch vollständig hinter das Verhalten des Mitarbeiters. Auch das fand ich sehr enttäuschend.nnIch habe Verständnis dafür, dass Mitarbeitende pünktlich Feierabend machen möchten. Kunden sollten jedoch dennoch respektvoll und professionell behandelt werden. Dies war eine der schlechtesten Kundenerfahrungen, die ich bisher in einem Supermarkt gemacht habe, insbesondere weil ich bereits an einer geöffneten Kasse stand und meine Einkäufe bereits aufgelegt hatte.nnDer einzige positive Aspekt dieser Erfahrung war die freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin an Kasse 4, die letztendlich dafür sorgte, dass wir unseren Einkauf abschliessen konnten.nnWir kaufen seit vielen Jahren regelmässig in dieser Filiale ein. Leider haben wir den Eindruck, dass sich der Kundenservice in letzter Zeit verschlechtert hat und das Einkaufen zunehmend unangenehm wird. Gerade deshalb waren wir von diesem Vorfall besonders enttäuscht. Wir hoffen, dass das Management diese Rückmeldung ernst nimmt und künftig wieder mehr Wert auf einen freundlichen und respektvollen Umgang mit den Kunden legt.
Wie soll man hier die Brötchen herausholen wenn es keine Zangen hat!? Mehrfach wurde direkt darauf hingewiesen aber für LIDL scheint dies ok zu sein.
Die Kassiererin hat mir ein teureres Produkt getippt, als das, welches ich eigentlich gekauft habe.nDer Kundenservice am Telefon war sehr unfreundlich. Obwohl Lidl mir zu viel Geld abgenommen hat, geben sie es mir nur in Form eines Gutscheins zurück. Das Highlight ist, dass der Gutscheinwert auch noch unter der zu viel bezahlten Differenz liegt.
​Ich möchte ein großes Dankeschön an Jasmin loswerden, die heute an der Kasse saß. Ich war mit meiner 3-jährigen Tochter einkaufen, die leider total übermüdet war. Ich hatte alle Hände voll zu tun, sie bei Laune zu halten, während ich versuchte, meine Einkäufe aufs Band zu legen.n​Anstatt uns zu ignorieren oder genervt zu wirken, war Jasmin unglaublich freundlich und geduldig. Sie ist sofort auf meine Tochter eingegangen und hat sie sogar eingeladen, beim „Kassieren“ mitzuhelfen. Das hat die Situation sofort entspannt – meine Kleine war so stolz, dass sie im Supermarkt „arbeiten“ durfte!n​Als Mutter war ich wahnsinnig erleichtert und dankbar für so viel Verständnis und Herzlichkeit. Solch einen persönlichen Service findet man heutzutage selten. Vielen Dank, Jasmin, Sie haben unseren Tag gerettet!
Die Mitarbeiter der Filiale wollen defekte Ware nicht akzeptieren und verweisen auf die Hotline der Zentrale von Lidl. Die Zentrale sendet uns zurück in die Filiale die Filiale muss die Ware innerhalb der Garantiezeit akzeptieren und annehmen und die Geschichte wiederholt sich.nDas ist inakzeptabel! Kundenfreundlichkeit = 0!
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