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Improware AG

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Bewertungen, Kontaktdaten für Improware AG

Adresse: 29 Zurlinden Strasse, 4133 Pratteln
Telefonnummer: +41618269300
Stadt: Pratteln
Route: 29 Zurlinden Strasse
Postleitzahl: 4133


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Bewertungen
Was seid ihr für ein Laden? Internet ausgefallen seit 60 Minuten, Eure Seite ist down, Euer Telefon ist tot. Habt ihr keinerlei Redundanzen für so einen Fall eingebaut?
Eingentlich null Sterne eine absolute Frechheit. Aufgepasst das ist Abzocke!!! Rechnungen nach 2 Jahren zugeschickt bekommen. Wie geht das?
Super schnelles Internet zum kleinen Preis, Danke! Ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht, viele sind sich nicht bewusst, dass die meisten Störungen nicht vom Providerseite her rühren. Gemeindeleitungen, Hausleitungen müssen alle auf neuestem Stand sein. Es ist völlig Logisch, dass über WLAN die Leistung abnimmt! Also bitte nicht Andere für eure Fehler oder Unwissenheit zur Verantwortung ziehen!
Zuverlässiger und tadelloser Service. Und bei Fragen und Anliegen, wird unkompliziert und schnell geholfen
Ein Stern aus folgenden Gründen: -Nach erfolgter Kündigung werden Rechnungen über nicht bezahlte Monatsbeiträge von vor 3 Jahren geschickt. Die Rechnungen wurden jedoch bezahlt. -3 Monate nach Rückgabe des Modems werden Rechnungen über die Monatsmiete des Modems nach Rückgabe geschickt. -Leistungen stehen in keinem Vergleich zu den grossen Anbietern, Internet lahm. Wir empfehlen unbedingt die Zahlungsbelege über Jahre aufzubewahren und die Rückgabe des Leihmodems quittieren zu lassen.
Hatte in letzter Zeit meist gegen Abend sehr schlechte Pings und statt den bezahlten 100mbits verfüge ich oft über gerade mal 20-30% der Leistung. Router und Modem sind topmodern, die CAT7-Kabel bis zur Strasse verbaut.. Muss also definitiv am Provider liegen. Bis vor ein Paar wochen konnte ich diese Probleme, welche evtl 2 mal im Monat auftreten verkraften. Jetzt habe ich inzwischen jeden Abend eine extrem schlechte verbindung, welche bspw. das Gaming verunmöglicht. EDIT: Danke für die Meldung. Ja, wir gehören zur Gemeinde Muttenz. Schön, dass sie das Problem in Angriff nehmen wollen. Ich vermute aber, dass dies leider Jahre in anspruch nehmen wird, oder? Ich ging bereits davon aus, dass der Downstream gesättigt ist oder ein sonstiges Kapazitätsproblem herrscht, welches auch der Kundendienst nicht lösen kann. Habe die Bewertung für die Erklärung auf 3 Sterne heraufgesetzt. Wenn die Probleme für längere Zeit verschwinden vergebe ich gerne 5 Sterne. EDIT2: Nach einer Anfrage folgende Antwort "Das ist richtig in der Gemeinde Muttenz ist ein Ausbau in Planung. Wann genau der Statt finden haben wir noch keinen fixen Termin." Ich habe seit inzwischen 2 Monaten jeden Abend miserables Internet. Laut angaben auf unbestimmte Zeit weiterhin. Wenn sie die Infrastruktur nicht bereitstellen können, sollten sie auch keine Verträge mehr abschliessen. Schliesslich erhält so niemand das, wofür er eigentlich bezahlt. In Anbetracht dieser Umstände sind 3 Sterne viel zu hoch angesetzt. Edit 3: Inzwischen läuft es besser und 4 Sterne passen zu den erbrachten Leistungen.
Wegen einer angeblich offenen Rechnung, zu der keine Zahlungserinnerung oder Mahnung zugegangen ist, wird ohne jedwede weitere Kontaktaufnahme der Anschluss gesperrt. Kein in der Theorie zweiter Brief, keine Kopie per Mail, kein Anruf, keine Rechnung per eBill. Beim Hinweis dass man keine Zahlungserinnerung erhalten hat, erwidert der Mitarbeiter: „Man könne ja die Post auch nicht kontrollieren.“ Also geht man lieber davon aus, dass der Kunde die Unwahrheit sagt? Jede eingegangene Rechnung wurde per eBill-Verfahren gezahlt, bis hin zur aktuellsten Zahlung im Juni, welche seitens des Mitarbeiters bestätigt wurde. Keine Rechnung wurde abgelehnt. Ein Versand der angeblichen Rechnung per Mail zur sinnvollerweise schnellsten Klärung für beide Seiten - nicht möglich. Alternative: der Mitarbeiter schlägt mir vor, dass ich von Lausen nach Pratteln fahren soll, um eine Kopie im Geschäft abzuholen. So funktioniert Kundenservice. Und das Argument contra UPC war eben genau dieser. Fazit: Internet für insgesamt min. drei Tage unnutzbar. Rückschrittischer Ansatz bei Claim Management und Customer Service. Dann kann’s auch gleich zum großen Konkurrenten gehen.
Grundsätzlich zuverlässig & freundlich, Geschwindigkeit gemäss Abo 100/10, erreiche über WLAN! 96/10 = TOP! Jedoch leider kein Support / Notfallhotline ausserhalb der Öffnungszeiten oder am Wochenende, auch nicht bei Totalausfall des Anbieters.
Die Firma ImproWare AG ist eine gute Option für alle Personen, welche eine starke Leistung benötigen. Das Preis- Leistungsverhältnis steht in einem guten Vergleich. Man hat die Möglichkeit eine TV-Box dazu zu mieten, auf der man eine Woche zurück schauen, sowie Filme welche kaufen kann. Falls es Probleme / Störungen gibt benötigt man ein wenig mehr Geduld und man muss am Ball bleiben. Es kann wie auch in unserem Fall vorkommen, dass die Problemlösung bis zu 7 Wochen Zeit benötigen. In diesem Fall kann ich nur empfehlen hartnäckig zu sein und nicht aufzugeben. Es gibt immer eine Lösung, wenn das Problem nicht im Gebäude stattfindet! Das Team von ImproWare AG war stets freundlich und korrekt und vorallem Herrn P. möchten wir für seinen Einsatz besonders danken.
Der telefonische Kundendienst ist praktisch inexistent und hat seinen Namen NICHT verdient, ich musste am Telefon 24 Minuten und 20 Sekunden warten und Musik hören bis endlich jemand antwortete. Der Herr sagte dann etwa vier mal HALLO ..., tat so als hörte er mich nicht und hängte darauf auf!!! KUNDENDIENST ist das definitiv NICHT!!!
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