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Groupe Mutuel

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Groupe Mutuel
"Die Groupe Mutuel ist führend in der Krankenversicherung in der französischsprachigen Schweiz. Unsere Versicherungsgesellschaft in Bern bietet Ihnen alle Versicherungsprodukte in den Bereichen Gesundheit, Vorsorge, Leben und Business. Die Groupe Mutuel unterstützt und schützt Privatpersonen und Berufstätige in jeder Lebensphase in den Bereichen Krankenversicherung, Lebensversicherung, Zahnversicherung, Haushaltsversicherung usw. Wir sind bestrebt, unseren Versicherungsnehmern einen kompetenten, schnellen und effizienten Service zu bieten. Für alle Fragen bezüglich der Wahl Ihrer Versicherung oder jeder anderen Frage steht unsere Niederlassung Bern ihren Versicherungsnehmern zur Verfügung."
Adresse: Waisenhausplatz 25 , Bern 3011, CH
Telefonnummer: 0848 803 111
Stadt: Bern
Route: Waisenhausplatz 25
Postleitzahl: 3011


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Bewertungen
Liebe Groupe Mutuel Ich war zusammen mit meinen Vater im Jahr 2020 am Schalter in Bern. Ein Berater hat eine Versicherung abgeschlossen. Der Vertrag wurde später storniert. Danke hierfür. Damals war dieser Berater bei der Simply App AG angestellt. Zumindest trat er so auf damals VAG45. Nun bin ich vor kurzem aus das Einschreiben gestossen, welches ich Ihnen zugestellt habe von einer Firma Namens „Simply Services AG“ erhalten Tochtergesellschaft KPT. Das Einschreiben gelangte an Drittpersonen mit sämtlichen Dokumenten wie Kommunikation SuissePool - GMA Wie kann es sein, dass diese Daten von Ihnen auf einem komplett Fremden Datenserver gefunden werden? Die Aussage kann belegt werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Der Kundenservice ist freundlich, aber die Sachen werden dann doch nicht erledigt. Man wartet wochenlang auf verlange Dokumente. Die Leistungsabrechnungen sind sehr umständlich gemacht und teilweise falsch, man muss alles selber nachkontrollieren. Die Administration ist sowieso eine Katastrophe, man bekommt teilweise 5x hintereinander Post mit irgendwelchen Korrekturen. Kommt es zu Problemen oder tatsächlich mal zu Versäumnissen auf Kundenseite ist die Groupe Mutuel alles andere als kulant, beharrt auf starre Bürokratiestrukturen und -fristen. Es gibt auch keine feste Ansprechperson. Mir wurde einmal eine Kontaktperson zugewiesen wegen einer Angelegenheit, aber dieser war nicht direkt per Telefon oder Email erreichbar, sondern man musste immer über die Hotline gehen, und dann spricht man immer mit verschiedenen Leuten, die den Fall nicht kennen. Bringt also gar nichts, ich habe kein einziges Mal mit diesem "persönlichen Kontaktperson" gesprochen, weiss gar nicht, ob er überhaupt existiert. Wenn man keine Probleme hat, ist Groupe Mutuel super- günstig und so. Aber wenn es komplexer wird, dann lieber zu einer anderen Krankenkasse mit der Möglichkeit für persönlichen Kundenkontakt wechseln.
Man hat PrimaFlex Modell aber wo melden wurde wohl nicht kommuniziert,sehr Kundenfreundlich, statt Medi24 ist es MedGate.
Heute sehr rasche & unkomplizierte Hilfe via email erhalten ehrlich gesagt, hâtte ich das nicht erwartet & wurde sehr positiv überrascht. Vielen Dank!!! Ich finde, man darf ehrlich sein & auch schreiben was man vorerst "erwartet" hat. Super "Job" gemacht & bitte weiterhin -genau so!
Habe vor 3 Wochen eine neue Versicherungskarte angefordert, da meine mittlerweile ungültig ist. Bis heute habe ich nichts erhalten. Den Kundendienst habe ich bis jetzt immer unfreundlich erlebt; das Telefon wir einem aufgelegt, die Mitarbeitenden haben keine Ahnung etc. Auch werden teilweise Rechnungen doppelt verrechnet - das ist natürlich auch ein Weg Geld zu machen. Da fragen die sich noch, weshalb man die KK kündigen möchte. :- Wer eine zuverlässige und professionelle Krankenkasse wünscht, geht besser woanders hin. Kann ich niemandem empfehlen.
Die Groupe Mutuel ist nicht zu empfehlen. Sie hört Ihren Kunden nicht zu, kommt nicht entgegen Corona, sie hat ihre Buchhaltung nicht im Griff und verbucht fremdes Geld auf andere Konten. Genauso sind sie nicht fähig die Prämien bei Prämien zu belassen, sondern stopfen so andere Rechnungen damit dann noch mehrere Mahnungen aufpoppen. Mit der Group Mutuel kann man nicht reden, sie zieht sich aus ihrer Verantwortung und verweist immer wieder auf andere Institute für die Kommunikation, die wiederum auf die Group Mutuel verweist. Man sitzt als Kunde im sinkenden Schiff. Die Mahngebühren sind eine absolute Frechheit die nach dem Schuldgesetz nicht dem Schuldner zugetragen werden dürfen! Die Zusatzversicherung war genau wie schon weiter oben beschrieben ein absoluter Reinfall und Abzocke. Die Group Mutuel ist ein schlechtes Unternehmen welches gegen Ihre Kundschaft arbeitet.
Zitat Telefon: "Wenn jeder Kunde einfach mit einer bestimmten Abteilung bei uns telefonieren möchte - das geht doch nicht!" Doch, die Konkurrenz kann mich mit der Buchhaltung verbinden oder mir bei einfachen Anfragen helfen. Nur zwei oder drei Versicherer in der Schweiz sind dazu nicht bereit oder die Mitarbeiter zu schlecht ausgebildet. Die Groupe Mutuel ist dort ganz vorne mit dabei...
Sehr schwierig jemanden ans Telefon zu bekommen bisher erfolglos, schlechte Dienstleistung. Die Vertragsdauer ist für jede Zusatzversicherung verschieden, also sehr aufwändig und kompliziert um wieder herauszukommen mit Kündigungsfristen, die erst im Nachhinein mitgeteilt werden. Oder auf jeden Fall nicht auf der Police ersichtlich sind. Ich rate ab, sich bei der Groupe Mutuel versichern zu lassen.
Die Groupe Mutuel hat in letzter Zeit sehr viel in den Kundenservice investiert und mittlerweile ist es eine sehr empfehlenswerte Versicherung. Preis-/Leistungsverhältnis war sowieso schon immer konkurrenzlos. GMApp läuft einwandfrei. Rechnungen können so eingesendet und überprüft werden, einfache Mutationen können selber via App vorgenommen werden. War früher kein Fan der Groupe Mutuel, mittlerweile jedoch sehr zufriedener Kunde
Besten Dank für die top Beratung Herr Elshani!
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