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GGA Maur Kundencenter in Binz

  1. Binz
  2. Maur Computergeschäft

Bewertungen, Kontaktdaten für GGA Maur Kundencenter in Binz

GGA Maur Kundencenter in Binz
Adresse: Binzstrasse 1, 8122 Binz, Schweiz
Telefonnummer: 044 982 16 30
Zustand: Zürich
Bezirk: Uster
Stadt: Binz
Route: Binzstrasse
Hausnummer: 1
Postleitzahl: 8122


Öffnungszeiten

Montag: 08:30–12:00 Uhr, 13:30–18:00 Uhr
Dienstag: 08:30–12:00 Uhr, 13:30–18:00 Uhr
Mittwoch: 08:30–12:00 Uhr, 13:30–18:00 Uhr
Donnerstag: 08:30–12:00 Uhr, 13:30–18:00 Uhr
Freitag: 08:30–12:00 Uhr, 13:30–18:00 Uhr
Samstag: Geschlossen
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen
Grundsätzlich ist es ja eine gute Idee einen Kundendienst ausserhalb der Bürozeiten zu haben. Wenn man dann dort aber jedesmal zuerst 20 Minuten Musik hören muss "ihr Anruf ist uns wichtig"... ist es weniger toll. Es bringt auch nicht wirklich viel wenn dann nach der ewigen Warterei die Person am anderen Ende nicht helfen kann und einfach einen Rückruf am nächsten Tag verspricht. Dann lieber ehrlicherweise keinen Kundendienst am Abend anbieten wenn die Spezialisten nur zu Bürozeiten vor Ort sind.
Man hat mir mit sehr guten Support weiter geholfen. Es dauerte allerdings auch ein wenig, bis alles seinen Lauf nahm. Jetzt warte ich nur noch bis morgen früh das EWZ bei meiner Wohnung vorbeischaut und den Fehler beheben kann.
Die Post konnte aus unerfindlichen Gründen das Paket der GGA Maur nicht zustellen. Hr. Bethke vom technischen Support konnte mir verschiedene Lösungsoptionen anbieten, wie ich rasch und unkompliziert zu einem neuen Router komme. Zu aller Letzt konnte er dank gezieltem Nachfragen mein Internet Problem lösen und mir beim Freischalten des alten Routers helfen. Vielen Dank für den Top Service!
Heute 08.09.22 ab 19.00 h total Ausfall von Internet, Telefon und Fernsehr. Meldung tel. um 19.03 h. Um 21.41 h nochmals angerufen. Totalausfall. Rückmeldung der Hotline, wir haben keinen Pikettdienst mehr. Fazit, wir wechseln den Anbieter. Kann nicht sein, das bei einem Totalausfall kein Service zur Verfügung steht. Tschüss GGA Maur. Ergänzung zum Fall mit Datum heute = 28.09.2022: Internet, Telefon und Fernseher liefen am Freitagmorgen wieder. Ich habe am 09.09.2022 während der Bürozeit beim technischen Dienst angerufen, um nachzufragen, was das Problem war. Es war kein Problem bei uns selber, sondern beim Verteilkasten. Bei uns im Haus waren 4 Haushalte betroffen und alle weiteren GGA Maur Kunden, die am Verteilkasten angeschlossen sind. Der Ausfall dauerte von 18.00 Uhr abends bis 06.00 Uhr am nächsten Morgen und somit gut 12 Std. Also, kein kleiner Ausfall. Laut dem Techniker wären die Werke Zürichsee AG zuständig gewesen. Nur wurde keine Meldung gemacht. Ehrlich gesagt, ist es mir als Kundin egal, wer zuständig ist. Ansprechpartner ist mein Vertragspartner. Scheinbar hat sich das "Problem" von alleine gelöst. Er meinte noch, es könnte ein Blitzschlag in den Kasten erfolgt sein und hat sich wieder selber "gestartet". Nur, es hat weder an dem Tag noch in der Nacht geregnet, noch hat es geblitzt. Für dumm muss man mich nicht verkaufen, nur weil ich eine Frau bin. Wäre es ein Blitzeinschlag gewesen, repariert es sich ja kaum von alleine. Auf der Homepage von GGA Maur wurde das Problem beim Netzstatus nie gelistet. Ich dachte, GGA Maur steht für Transparenz. Danke GGA Maur für den Artikel der Bilanz auf der Homepage, auf welchem ihr als 3. Platz bewertet wurden. Damit wird mir die Evaluation eines anderen Anbieters erleichtert.
Support ist hilfsbereit und freundlich aber leider völlig überlastet. Wann stellen Sie zusätzliche Mitarbeiter ein? Preise wurden ja auch erhöht. Schade, aber in dieser Firma scheint ziemlich der Wurm drin zu sein…
Im Prinzip ist GGA Maur ganz OK. Die Umstellung auf die neue TV Box ist allerdings frustrierend. Vor mir stand ein unzufriedener Kunde, dem nicht geholfen werden konnte, und mir ging es nicht anders. Die grossmundig angekündigten Vorteile, ohne dass diese konkret beschrieben wurden, habe ich noch nicht entdeckt, dafür den Nachteil, dass ich die Kopfhörer Basisstation nicht mehr an die TV Box anschliessen kann. Die Antwort war im Sinne von "Tja, Pech" oder "wir können nichts dafür, wir müssen mit der Zeit gehen, die Entwicklung geht generell Richtung kabellos" etc. Kein Wort davon, dass es einen Adapter gäbe und auch sonst keine Beratung oder Lösungshilfen. Weder war also die Installation ganz einfach, noch hat es Vorteile gebracht, stattdessen einen halben Tag Aufwand / Zeitverschwendung und zusätzliche Kosten.
Der Service lässt leider sehr zu wünschen übrig. In den letzten beiden Monaten habe mehrmals ein Mail geschrieben, auch an verschiedene Adressen, aber nie eine Antwort erhalten. Leider passt dazu das wenig freundliche Verhalten der Mitarbeiterin in Binz, die ich aufsuchen musste, da das Paket mit der Hardware im im Frühjahr unvollständig war fehlende Kabel u.a. Dafür, dass man per ÖV in ein abseits gelegenes Ladenlokal fahren muss, nicht sehr nett. Von den Angeboten her fehlen mir wichtige Informationen; bspw. würde ich gerne wissen, wie der aktuelle mobile Datenverbrauch im Ausland ist. Dies kann ich nicht abrufen. Nach meinen Erfahrungen zum jetzigen Zeitpunkt, nachdem ich etwa ein halbes Jahr Kunde bin, würde ich leider davon abraten, hier einen Vertrag abzuschliessen.
Ich bin seit Monaten regelmässig bei GGA Maur. Per Telefon, und auch direkt vor Ort, da die Telefonwarterei nicht erträglich ist. Man ist verständnisvoll und hilfsbereit, mein Netz wurde komplett mit Plume umgerüstet, meine Probleme am Fernseher und bei meiner SONOS Anlage bleiben aber bestehen. TV : Bild bleibt täglich stehen und ich muss aufwändig die Stelle suchen wo ich gerade war. SONOS: Radio Sendung unterbricht, nach Sekunden manchmal Minuten oder gar nicht kommt das Signal zurück. Merke ich das nicht und verlasse das Haus läuft bei der Rückkehr die Anlage. So macht das keinen Spass. Wann wird Technologie wieder verlässlich? Wann kriegt GGA ihre Probleme in den Griff? Was immer gut funktioniert ist die Verrechnung. Für 59Fr pro Monat sollte man auch eine Leistung erwarten dürfen.
Habe heute den neuen Router plus die neuen Fernsehenboxen bei meiner Mutter angeschlossen. Es stellte sich heraus das der TV plus Telefon nicht geht. Habe den Support angerufen so ca 11.00 wurde dann weiter verbunden es hiess dann Müsste so in 15 Minuten alles ok sein. Habe nach 45 Minuten wieder angerufen wurde vertröstet man rufe mich zurück. So gegen 16.00 habe ich wieder angerufen, wurde wieder vertröstet man rufe mich zurück. Um ca 17.00 habe ich wieder angerufen wurde wieder vertröstet es wird bis 18.30 gearbeitet man wird mich zurückrufen. So 18.26 habe ich wieder angerufen es hiess dann es ist niemand mehr da im Support, dann bin ich explodiert die Dame wollte mir immer dazwischen sprechen irgendwann hat sie mich in die Warteschleife gedrückt. Die nächste Dame die war sehr gut sie hat mich beruhigt und hat Verständnis gezeigt. Meine Mutter ist 88 Jahre alt ist auf das Telefon angewiesen und hat leichte Demenz und ist auf normale Abläufe angewiesen. Dieses Abenteuer heute stimmt auch nicht mit dem Leitbild von Ihnen überein. Was ich auch noch komisch fand bei einem Telefon von heute hiess es, ab den 22Sept. sei die Freischaltung von dem stand nichts in den Unterlagen. Ich hoffe es klappt Morgen. Ich habe auch nichts gefunden auf der Website wo für solche Fälle Die Ansprechperson ist Mit freundlichen Grüssen U.Meier Heute Morgen habe ich dann jemand wieder erreicht und abgemacht das ich ab 16.30 bis 17.00 erreichbar bin. Ggamaur hat dann zurück gerufen und alles in Ordnung gebracht.Ich möchte mich dafür bedanken Heute nach Hause gekommen geht das Telefon von meiner Mutter wieder nicht. Warte wieder mal auf den Rückruf vom Support ich hoffe es funktioniert irgendwann mal alles. Vor allem erwarte ich einmal ein Feedback von einem Chef. Ich weiss nicht ob das auch gelesen wird. Wieder angerufen da nach ca 1 Stunde warten auf den versprochenen Rückruf nichts passierte. Hatte ich endlich wieder mal Glück und einen verständnisvollen MA am Telefon der mich ernst genommen hat Hr.Pajaziti und sich die Zeit genommen hat und auch das Problem gelöst hat und mich beruhigen konnte. Es wäre gut wenn es alle MA so wären. 1.11.2022 Seit heute Morgen warte ich auf einen Rückruf von der Ggamaur. Habe jetzt zum dritten Mal angerufen 14.50 der Herr am Telefon sagte mir er werde es ausrichten. Das erste mal hiess es er habe das Problem erkannt er werde den Router neu starten und er rufe mich zurück wenn es nicht funktionieren würde, es funktioniert immer noch nicht, es ist unglaublich ich zahle ja dafür. Bin gespannt wie lange es dauern wird. Ich bin richtig sauer. Es ist 16.35 bin wieder in der warteschlaufe noch niemand zurück gerufen versuche es wieder bin gespannt was mir jetzt gesagt wird, Gottseidank habe ich Hr.Pajaziti wieder am Telefon gehabt er konnte das Problem lösen er und Hr.Schläpfer sind für mich die versierten MA vom technischen Support. U.Meier
2x unverhältnismässig lange in der Warteschlaufe verbleiben zu müssen führt dazu, dass die Wartezeit ein Ende fand. Ein Abschluss von einem Abo, der guten Ordnung halber darauf verzichtet wird. Eine geschäftliche Beziehung einzugehen, darauf verzichte ich. Offensichtlich werden Interessenten und Kunden in ihren Bedürfnissen vollumfänglich ignoriert. Zu erbringende Dienstleistungen völlig ausser Acht gelassen. Unter Genossenschaft und deren Gepflogenheiten versteht man womöglich was ganz anderes. Es erweckt den Anschein, dass man sich einen Deut um die Anliegen der Zubringer kümmert. Diese dürfen womöglich froh sein, im Status als Bittsteller fungieren zu müssen. Ob dies wohl im Dienste des Kunden ist???
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