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Ex Libris AG

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Ex Libris AG

Info

Ex Libris – der preiswerte Medienhändler, der einfach inspiriert. www.exlibris.ch

Geschichte

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Etikett

Ex Libris AG
Grünaustrasse 23
8953 Dietikon

Kontaktformular: www.exlibris.ch/kontakt
Impressum: http://goo.gl/PqnMUB



"Ex Libris Zentrale Dietikon"
Adresse: 8953 Dietikon
Telefonnummer: 0800 00 22 55
hc.sirbilxe@aidemlaicos
Stadt: Dietikon
Postleitzahl: 8953


Informationen Aktualisieren

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Bewertungen
Ich liebe ex libris… Cumulus Bon's möglich, super Kundenservice, man wird über die Bestellung informiert! Zahlungsoption: Rechnung möglich aber auch diverse Andere… Grosses, vielfältiges Sortiment… Ich finde hier immer, genau das Richtige!
Ex Libris ha sehr nachgelassen. War früher super. Habe vor 6 Monae eine Cd bestelt kommt doppelt. Retourschein nicht dabei. Gut einfach in Ex libris zurück gebracht. Vor 3 Wochen Toniefigur bestellt in der regel 2 bis 3 Tage. Warte vergeblich vor einer Woche stornierte ich das Produkt. 2 Tage später schreibt man mir es sei unterwegs. Nach einer Woche lieferzeit da. Kein Retourschein dabei. Ich habe keinen drucker wie soll ich nun retournieren? Ex Libris in meiner umgebung wurde geschlossen. Ich werde nicht mehr bei Ex libris bestellen so lange nicht wieder der retourschein im Paket mit dabei ist.
Falsches Produkt ausgeliefert. Nach Reklamation wurde Ersatzlieferung veranlasst. Der bereits bezahlte Rechnungsbetrag der ersten Bestellung wurde im Kundenkonto als Gutschrift geführt. Da diese nie auf meine Kreditkarte zurückgebucht wurde, nahm ich an, dass diese somit die Ersatzlieferung bezahlt. Für die zweite Rechnung bekam ich eine Mahnung inkl. Mahngebühr. Der Kundendienst behauptet, ich müsse diese bezahlen, da der Rechnungsbetrag der ersten Lieferung auf meine Kreditkarte zurückgebucht worden sei, was nachweislich nicht stimmt. Kundendienst ist sehr inkompetent und auf eine Antwort wartet man circa eine Woche. Ich kann nur jedem abraten, hier zu bestellen.
Katastrophaler Kundenumgang, null Kulanz. Wir haben für CHF 80.- ein E-Book mit einem Adobe DRM Kopierschutz gekauft. Das Buch konnten wir aber aus technischen Gründen nicht öffnen. Nach einem 40 min Telefonat mit dem Kundensupport und diversen E-Mails bleibt die Haltung von ExLibris gleich: "Sorry, das ist nicht unser Problem, wir sind nur Verkäufer." Unglaublich. Null Kulanz. Null Verständnis. Keine Ersatz-Lizenz für das E-Book. Gar nichts. CHF 80.- bezahlt für ein Buch, dass wir nicht lesen können. Hätte nicht gedacht, dass ExLibris so mit seinen Kunden umgeht. Katastrophe, was hier abgelafuen ist.
Kundendienst lässt zu wünschen übrig An sich sehr gute Seite zum bestellen. Nur der Kundendienst lässt zu wünschen übrig. Wenn man mehrere Fragen stellt, bekommt man eine beantwortet. Man muss immer wieder schreiben und nachfragen. Es geht sehr lange bis eine Antwort kommt, wenn dann überhaupt eine kommt. Wenn es darum geht, stornierte Dinge als Gutschein zurückerstattet zu bekommen, oftmals nichts erhalten, erst bis ich nachgefragt habe. Ebenfalls werden Produkte angeboten, die nicht einmal mehr verfügbar sind. Ich wusste nicht einmal, dass meine Bestellung nicht mehr ankommt, ich musste nachfragen, weil auf einmal in meinem Konto erledigt stand. Der Artikel ist nicht mehr verfügbar, kann aber noch immer gekauft werden auf der Homepage.... Auch hier bis jetzt meine Zahlung nicht zurückerhalten in Form eines Gutscheines.
Ich bestellte am 18.4.22 3 Bücher bei Ex Libris. Als Lieferfrist wurde 3-5 Tage angegeben. Nach 23 Tagen rief ich beim Kundendienst an, um nachzufragen wo die Lieferung ist. Der Kundendienst meinte ich könnte frühstens im Oktober mit der Lieferung rechnen. Die Mitarbeiterin entschuldigte sich nicht einmal für die Unahnnemlichkeiten und konnte keinen Gutschein als Wiedergutmachung ausstellen. Ich habe die Bestellung storniert und werde nie mehr wieder auch nur einen Franken bei Ex Libris ausgeben. Lieber bestelle ich in China, sogar da haben sie kürzere Lieferfristen.
Schon das 3. mal, dass ich meine bestellten Bücher nicht bekomme. Die stellen grosse Mengen von Artikeln online, ohne diese bei sich oder einem Partner an Lager zu haben. Einfach nur, damit sie mit einem grossen Angebot auf dem Markt präsent sind. Schreiben dann überall „Lieferfrist 5-7 Arbeitstage“. Anschliessend wird man dann wochenlang hingehalten und vertröstet und darauf aufmerksam gemacht, dass man ja die Bestellung stornieren könne. Schade, wie Ex Libris den Namen Migros in den Schmutz zieht.
Die Rücksendung eines Buches wurde von Ex Libris falsch erfasst. Obwohl ich die Mitteilung erhalten habe, dass die Rechnung storniert wurde, habe ich drei Mahnungen erhalten. Erst nach mehrfacher Reklamation wurde das Problem endlich gelöst und ich habe für den ganzen Ärger und die Umtriebe eine knappe Entschuldigung erhalten.
ein Blueray-Package bestellt, weil es hiess 2-3 Arbeitstage Lieferzeit. Gleichentags kommt folgende Bestätigung; Wird vesandt sobald Verfügbar - was total unspezifisch ist. Auf Anfrage beim KD ausser ner Ticket-Nr. nun seit 3 Wochen keine Reaktion. Sackschwach sorry.
Diese Leute sind echt an unfähigkeit nicht zu überbieten. Habe ein Kabel bestellt und nach langer Lieferzeit wurde mir ein falsches zugestellt. Retourniert und wieder 9 Tage gewartet. Und was kam an... Das selbe Kabel wie vorher! Ich empfehle Niemandem bei diesem Saftladen irgendwas zu bestellen. Ihr spart Geld und Mühe!
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