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Elcotherm AG

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Bewertungen, Kontaktdaten für Elcotherm AG

Elcotherm AG

Info

ELCO ist der führende Schweizer Dienstleister im Bereich Wärmeerzeugung mit Gas und Öl und zählt zu den Top-Unternehmen in der Sparte Erneuerbare Energien. Diese Führungsposition wollen wir weiter stärken

Adresse: Sarganserstrasse 100, 7324 Vilters-Wangs
Telefonnummer: +41817252525
Stadt: Wangs
Route: Sarganserstrasse 100
Postleitzahl: 7324


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Bewertungen
Ich schliesse mich den vorherigen Rezensionen an. Unsere Familie war inklusive der Schwiegereltern jahrzehntelange Kunden von Elcotherm. Wir haben unsere Ölheizung durch eine Wärmepumpe im Juni 2022 ersetzt. Die Rechnung für das Serviceabo lief jeweils von Juli bis Juli mit zweimonatiger Kündigungsfrist. Elcotherm bestand auf die Einhaltung des Vertrags. Nach zweimaliger Intervention unsererseits kamen sie mit 30% auf die Jahresprämie entgegen. Für mich nicht nachvollziehbar, dass man jahrzehntelange treue Kunden nicht einfach so aus dem Vertrag entlässt, zumal sie den Serviceaufwand für die Periode von Juli 2022 bis Juli 2023 gar nicht mehr haben werden.
Ich kann mich dem nur anschliessen. Ich hatte Jahrzehnte eine Elcotherm Ölheizung. Mitte Januar stieg meine Heizung aus. Da ich in einer Grundwasserschutzzone wohne durfte ich keine Ölheizung mehr einbauen. Ich habe mich für eine Wärmepumpe Heizung entschieden. Das Service Abo war gerade mal einen Monat alt. Ich hoffte auf ein Entgegenkommen der Service Abteilung. Nach mehreren Mails und der Lageschilderung wurde ich arrogant abgewiesen. Ich kann die Serviceabteilung absolut niemandem empfehlen. Das ist kein Service, nie wieder Elcotherm. Leider muss ich einen Stern geben, obwohl Elco keinen verdient hat.
Seit 22 Jahren haben meine Schwiegereltern und danach wir für unsere ehemalige Gasheizung einen Service-Vertrag bei Elco, bei dem wir jährlich ca. 640Fr. bezahlen. Diesen Frühling entschieden wir uns für eine Erdsonde. Lange nahm man an, dass die Lieferung der Wärmepumpe vermutlich erst im Frühling 2023 erfolgen würde. Im September stellte sich heraus, dass unsere Wärmepumpe glücklicherweise bereits im November 2022 laufen würde. Kündigungstermin bei Elco: 31.10. mit zwei monatiger Kündigungsfrist 31.8.. Wir meldeten uns bei Elco am 4.11. gestützt auf den K-Tipp, welcher befand, dass die ausserterminliche Kündigung wegen eines "wichtigen Grundes" anerkennt werden müsse. Tat Elco nicht! Weil wir kein juristische Auseinandersetzung wollten, bezahlten wir die 640Fr. fürs 2023 für einen Service, bei dem Elco Null Aufwand betreiben muss. Ich hakte beim Hauptsitz sowohl bei der Administration als auch beim Marketingverantwortlichen nochmals nach. Keine Antwort! Es erstaunt mich ebenfalls wie man jahrzehntelange Kunden zur Verabschiedung so ausnimmt/behandelt. Zum Service: Ich fragte zwei Service-Angestellte von Elco, warum ich bei unserer Heizung immer wieder Wasser nachfüllen müsse: Keine Ahnung! Kaum kam einer von der neuen Firma in unseren Keller, klopfte dieser ans Ausgleichsgefäss. Dieses sei kaputt und müsse ersetzt werden, wenn wir keinen Schaden an unseren Heizrohren riskieren wollten. Nun war auch klar, warum wir so viel Wasser nachfüllen mussten. Zum Glück entstand kein Schaden! Elco beschränkt sich nur auf den Heizkessel - ein Meter weiter links oder rechts desselben Heizsystems interessiert die Arbeiter nicht. Es gehört ja nicht zum Vertrag...
Wir hatten seit über sieben Jahren einen Wartungsvertrag, der auch die Ersatzteile einschloss. Aufgrund der Preiserhöhung bei Elco haben wir uns für ein Abonnement entschieden, das keine Ersatzteile beinhaltet. Während in der Vergangenheit die Techniker nur das Nötigste austauschten, wurden in diesem Jahr viele Teile ausgetauscht, die nicht notwendig waren. Das Ergebnis ist eine Rechnung von 375 CHF zusätzlich zur Jahresrechnung. Zudem werden die Ersatzteile zu einem beschämenden Preis verkauft. Zum Beispiel wurden zwei einfache Schläuche ausgetauscht, obwohl nur einer etwas geknickt war: CHF 105.00, während ein solches Set auf dem Markt weniger als CHF 30.00 kostet. Einfache Dichtungen, die normalerweise weniger als CHF 6.- kosten, werden mit CHF 29.- in Rechnung gestellt. Ich habe zweimal den lokalen Kundenservice kontaktiert, um zu reklamieren, dann den Schweizer Kundenservice und schliesslich die Leiterin des Kundenservice für die Schweiz persönlich. KEINE ANTWORT, nicht einmal eine Empfangsbestätigung! Ich habe mein Abonnement per Einschreiben gekündigt, aber ich habe immer noch nichts gehört... Vergessen Sie dieses Unternehmen, es ist nicht seriös. Ich werde diese Situation auch der Zeitung K-Tipp melden, was mir bisher noch nie passiert ist.
Da zahlt man Jahre lang einen Servicevertrag ohne irgendeine Gegenleistung dafür beansprucht zu haben und dann kommt ein Techniker für 10 Minuten vorbei um festzustellen dass der Fehler beim Stromer liegt und man erhält eine Rechnung über satte 173 Fr.! In meinen Augen eine riesen Abzockerei und eine absolute, bodenlose Frechheit!!! Abgesehen davon hat mir der Servicetechniker von Elco beim ersten Termin 1 Stunde vorher abgesagt weil seine Tochter einen medizinischen Zwischenfall hatte! Diese Zeit habe ich auch einfach verschwendet mit vergeblich zu Hause sitzen… Natürlich wurde dies bei Elco nicht berücksichtigt. Unterste Schublade!!!!
bei uns ist die situation dieselbe wie bei herrn thomas wettler. das erste telefonat nach lediglich wenigen tagen über dem kündigungstermin, ergaben anfangs den eindruck für ein kulantes entgegenkommen von elco . dann aber wurden wir gemahnt . unsere liegenschaft wird abgebrochen und elco hätte sogar noch die chance für zwei neu geplante mehrfamilienhäuser 16 wohnungen neue heizungen zu offerieren . diese firma hätte sich um unsere situation bemühen können . leider ist die geschäftsführung nicht in der lage lösungsorientiert neuaufträge zu generieren. sie waren uninteressiert , unkooperativ, einfältig, standartisierte vorwände und fadenscheinige ausreden. weit weg von einer guten zuverlässigen schweizerischen unternehmenskultur! mit dieser art kann und will ich auch unternehmer unserem generalunternehmen und architekten die firma elco als heizungspartner nicht vorschlagen . schade , wir können elco leider nicht weiterempfehlen ! markus franz in kleinschreibweise vom iphone gesendet
Wir sind Kunden seit mindestens 40 Jahren mit mehreren Heizungen. Ich habe jetzt meine private Heizung durch ein anderes Produkt ersetzt und mein Service Abo einige Wochen zu spät, jedoch vor Beginn der Leistungsperiode, gekündigt. Elco bestand darauf, dass der ganze Betrag bezahlt werden muss, drohte gar mit Betreibung, falls das Geld nicht überwiesen werde. Der Vorschlag eine Gebühr für die Verspätung zu zahlen wurde nicht in Erwägung gezogen. So werden gute Kunden von Elco behandelt. Die ist nicht der erste Fall, das sich diese Firma Geld unter den Nagel reisst. Vor Jahren hatte ich zwei Fälle, wo Rechnung gestellt wurde für Ersatzteile, für eine Heizung welche längst durch ein anderes Produkt ersetzt wurde. Für mich kommt so eine Firma in Zukunft nicht mehr in Frage und in diesem Sinn werde ich auch die mir bekannten Unternehmen beeinflussen.
Produkt gibt vor der versprochenen Lebensdauer den Geist auf. Die Firma verlangt sogar für eine Lagebeurteilung vor Ort ein Schnorri, der künstlich Zeit geschunden hat, war kein erteilter Auftrag viel Geld & ist äusserst uneinsichtig in der Kundenbearbeitung, obwohl wir dumerweise im Nachhinein eine neue Heizung bei ihnen gekauft haben. Will um jeden Preis ein Abo verkaufen. Schlechte Werbung for a lifetime liebe Elco , aber schön, wenn Ihr es anscheinend nicht nötig habt!
Ich hatte einen Servicevertrag für meine Wärmepumpe und bin mit der Art der Leistungserbringung vollkommen unzufrieden.
Habe eine Gasheizung Thision S. Ist jetzt 1,5 Jahre im Einsatz. Hatte schon diverse Monteure im Hause. Kondenswasser beim Rauchgasabzug tropft ständig Dichtung wurde schon 2x ersetzt Umschaltventil Boiler/Heizkreis ist auch nicht dicht zu kriegen. Ventileinsatz wurde schon mehrere Male ersetzt. Defekt tritt jeweils nach ca. 2 Monaten wieder auf. Nebst unfähigen Monteuren auch noch sehr unfreundliches Personal im Büro. Anspruch auf Garantie wurde strikt abgewiesen. Sorry, aber Kundenfreundlichkeit geht anders.... Ich lerne daraus: Nie wieder Elco
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