DT Swiss

Bewertungen, Kontaktdaten für DT Swiss

Adresse: Längfeldweg 101, 2504 Biel, Schweiz

Telefonnummer: 032 344 79 30

Webseite

Zustand: Bern

Bezirk: Amtsbezirk Biel

Stadt: Biel

Route: Längfeldweg

Hausnummer: 101

Postleitzahl: 2504

Öffnungszeiten

Montag: 08:00–12:00 Uhr, 13:30–17:00 Uhr
Dienstag: 08:00–12:00 Uhr, 13:30–17:00 Uhr
Mittwoch: 08:00–12:00 Uhr, 13:30–17:00 Uhr
Donnerstag: 08:00–12:00 Uhr, 13:30–17:00 Uhr
Freitag: 08:00–12:00 Uhr, 13:30–16:00 Uhr
Samstag: Geschlossen
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen

Alles ging sehr schnell, erst kommunikation war eigentlich sehr gut. Allerdings alles was mit Versand und weiterem vorgehen zu tun hatte war quasi 0 Kommunikation.nnAuch verstehe ich nicht, warum ein Schweizer Unternehmen das Waren an Schweizer Kunden verschickt, nicht mit der Schweizerischen Post zusammen arbeitet. UPS ist in der Schweiz, einfach nicht zuverlässig.nnDie Kommunikation im Allgemeinen war mangelnd. Hätte ich nicht mehrmals nachgefragt was der Stand der Reparatur ist, hätte ich Ahnungslos auf meinen Felgen gewartet.nnEs wurde mir keine Eingangsbestätigung geschickt und keine Timeline der Reparatur geschickt. Einzig eine Versandbestätigung mit der RechnungnnDer mechanische Service an sich ist sehr zufriedenstellend und hat nichts zu bemangeln

Meine, schon etwas älteren Felgen Rennvelo Vorderrad, keine Scheibenbremse, litten in einer eher kurzen aber steilen Abfahrt so stark, dass ich sie ersetzen musste. Sollte eigentlich nicht passieren, da noch keine 2‘000 km. Wurde dann auch übernommen, die zweite neue musste ich bezahlen. Service war gut, allerdings schwierig telefonisch zu erreichen. Termin vor Ort hatte geklappt und war effizient. Sollten die neuen Carbonteile wieder Probleme bereiten, käme ich hier darauf zurück…

Auch meine Laufräder waren vom Rückruf betroffen, was mich Saisonbedingt nicht freute, jedoch auch Verständnis hatte, da dies auch bei Fahrzeugen öfters vorkommt. Nur war der Ablauf und die Kommunikation mit DT Swiss, einer Schweizer Firma nicht würdig.nIch hatte die Kartonboxen umgehend 04.08.25 nach der Meldung bestellt. Nach einer Zeit fragte ich nach. Sie seien bei UPS hängen geblieben. Am 19.08.25 übergab ich die Pakete an UPS. Am 29.08.25 fragte ich per Mail nach dem Stand, da der geplante Rennrad Urlaub näher rückte. Die Antwort, sobald die Räder eintreffen, werde mit einer kurzen Durchlaufzeit gerechnet. Nun drohte ich mit Rechtliche Schritte, da sich anscheinend niemand interessiert, wo meine Räder waren. Telefonisch war das Servicecenter nicht zu erreichen. Nach einem weiteren Mail, wurde mir mitgeteilt, das die Räder bei UPS hängen geblieben sind. Falls dies der Wahrheit entspricht, was ich mittlerweile bezweifle. Heute, 11.09.25 wurden die Räder geliefert.nDie katastrophale Kommunikation und das fehlende Interesse, dem geschädigten Kunde Hilfe zu bieten, ist an Peinlichkeit nicht zu übertreffen.nEin persönliches Schreiben, als Entschuldigung, oder Genugtuung wäre hierfür angebracht gewesen. Dies hält der „Weltkonzern DTSwiss“ nicht für nötig.

Ich kann den Frust einiger hier über den Rückruf von Carbonlaufräder grundsätzlich gut verstehen weil er mitten in der Saison ist. Aber es zeigt auch, dass unabhängig vom Zeitpunkt und Umfang bei DT Swiss die Sicherheit an oberster Stelle steht. Auch ich musste meine Laufräder zur Überprüfung einsenden obwohl für diese Produktgruppe noch keine sicherheitsrelevante Vorkommnisse bekannt waren. Montags zurückgeschickt und Donnerstag bereits wieder geprüft zurück erhalten. Das ist wirklich sensationell! Vielen Dank DT Swiss!

Produkte mit Fehlern, welche zu Produkterückruf führen und schweren Verletzungen oder zum Tod führen kann.nnDas ist eine Schande für die Benennung SWISS!nnUnd die Antwort auf die Prüfung bestätigt noch mehr die mangelnde Qualität und Kundenwichtigkeit! Was nun läuft: keine Ahnung! Der Kunde bleibt auf seinem Schaden sitzen! Was da SWISS sein soll?

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Karte Stadtplan, Satellitenansicht
Straßenansicht

Anweisungen nach DT Swiss mit Öffentlicher Verkehr (ÖV)

Biel/Bienne, Mettlenweg 190 meter

Biel/Bienne, Längfeld/Long-Chp 320 meter

Biel/Bienne, Stadien/Stades 370 meter

Biel/Bienne, Flurweg 470 meter

Biel/Bienne, Goldgrube/Mine-Or 500 meter

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