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DHL Express (Schweiz) AG

  1. Zollikofen

Bewertungen, Kontaktdaten für DHL Express (Schweiz) AG

DHL Express (Schweiz) AG
Adresse: Industriestrasse 65, 3052 Zollikofen, Schweiz
Telefonnummer: 0848 711 711
Zustand: Bern
Bezirk: Fraubrunnen
Stadt: Zollikofen
Route: Industriestrasse
Hausnummer: 65
Postleitzahl: 3052


Öffnungszeiten

Montag: 08:00–18:30 Uhr
Dienstag: 08:00–18:30 Uhr
Mittwoch: 08:00–18:30 Uhr
Donnerstag: 08:00–18:30 Uhr
Freitag: 08:00–18:30 Uhr
Samstag: Geschlossen
Sonntag: Geschlossen

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Bewertungen
Katastrophe..!! Ich habe heute ein Packet erwartet.. habe mir extra Frei genommen damit ich das Packet entgegen nehmen kann gegen unterschrift, was passiert, der Chauffeur ist zu faul um zu klingeln! Stattdessen habe ich eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, dass ich nicht zuhause bin obwohl ich auf das packet gewartet habe. Habe direkt dem support angerufen und gesagt ich brauche das packet! Die Antwort: ich werde dem Chauffeur sagen er soll nochmals vorbei kommen. Ich dachte mir okkey. 1std später habe ich nochmals angerufen um zu fragen ob man ungefähr wisse in welcher Zeitspanne der fahrer vorbeifährt. Die Antwort: es wird Morgen geliefert. Was zum teufel!! Ich habe verständnis das der Fahrer unter Zeitdruck steht aber er ist verpflichtet zu klingeln, es ist sein verdammter job..!!
Sehr schlechter Service – absolut inakzeptabel!nNACHTRAG WEITER UNTENnNACHTRAG ZUM NACHTRAG WEITER UNTENnWenn es möglich wäre, Minus-Sterne zu vergeben, würde ich das sofort tun. Es ist leider nicht das erste Mal, dass DHL-Pakete ohne jegliche Zustellgenehmigung einfach irgendwo abgestellt werden. Doch diesmal wurde es auf die Spitze getrieben: Mein Paket wurde an einer völlig fremden Adresse abgelegt das Foto welches mir der Kundenservice zukommen lies war irgendwo nur nicht bei mir zuhause, niemand weiß, wo es sich befindet.nnDer angekündigte Rückruf innerhalb von zwei Stunden erfolgte selbstverständlich nicht. Nach erneuter Nachfrage hieß es lediglich, man brauche mehr Zeit und werde sich am nächsten Morgen um 09:00 Uhr melden. Das geschah aber mit einer unbefriedigenden Antwort – stattdessen kam die lapidare Ausrede, die Station melde sich nicht.nnAls ich um 14:00 Uhr wieder anrief, wurde ich von einer unprofessionellen, frechen Mitarbeiterin abgefertigt, die mir allen Ernstes erklärte, ich sei nicht der Einzige mit Problemen und müsse mich eben gedulden. Eine derart respektlose und arrogante Kundenbehandlung ist ein absolutes No-Go!nnZusätzlich wird nun auch noch versucht, die Verantwortung dem Empfänger zuzuschieben, anstatt klar einzuräumen, dass der DHL-Bote offenbar nicht einmal in der Lage war, den Namen auf einer Klingel richtig zu lesen.nnFazit: Dieser Versandservice ist schlicht unzuverlässig und respektlos gegenüber seinen Kunden. Ich kann DHL unter keinen Umständen empfehlen.nnNACHTRAG:nnSeit über einer Woche nur Chaos, Hinhalten und leere Versprechen. Mein Paket wurde an einer völlig fremden Adresse abgelegt und war tagelang verschwunden. Angeblich wurde es später wieder eingesammelt – aber zugestellt wurde es bis heute nicht.nnVersprochene Rückrufe? Nie passiert. Stattdessen ständig widersprüchliche Aussagen und null Verantwortungsbewusstsein. Besonders frech: DHL versucht, dem Empfänger die Schuld zuzuschieben, obwohl eindeutig der Zusteller den Fehler gemacht hat.nnDer Kundenservice ist unfreundlich, genervt und teilweise respektlos. Aussagen wie „Sie sind nicht der Einzige, Sie müssen eben warten“ sind einfach eine Frechheit.nnDHL weigert sich offensichtlich, für eigene Fehler geradezustehen. Nach über einer Woche voller Ausreden ist klar: Dieser Versanddienst ist völlig unzuverlässig und nicht kundenorientiert.nnDie Öffnungszeiten stimmen auch nicht. Ich habe um 18.05 angerufen weil steht es sei bis 18.30 offen. Scheinbar ist es zu schwierig selbst die korrekten Öffnungszeiten zu aktualisieren.nnIch kann DHL absolut nicht empfehlen.nnNACHTRAG ZUM NACHTRAG:nnIch bin wirklich verärgert und enttäuscht von DHL. Seit über 11 Tagen warte ich nun auf eine Rückzahlung, die mir verbindlich innerhalb von 10 Tagen zugesichert wurde – bis heute ist kein Geld eingegangen. Statt klarer Antworten bekommt man nur leere Versprechen und wird immer wieder vertröstet.nBesonders ärgerlich ist, dass der Kundenservice behauptete, das Paket sei bereits am 5. Oktober am falsch zugestellten Ort abgeholt und sollte am nächsten Werktag zugestellt werden. Laut interner Informationen seitens DHL gilt es jedoch als verloren. Wie kann so etwas passieren?nZehn Tage sollten wirklich ausreichen, um eine einfache Zahlung zu tätigen. Ich möchte das endlich abschließen, doch DHL schafft es nicht einmal, das Mindeste einzuhalten.nDas Management hat sich zwar auf meine Rezension gemeldet, doch das hat rein gar nichts gebracht. Es gab keinen persönlichen Kontakt, keine Lösung und keinerlei Verbesserung. Leider reine Standardantwort – ohne echten Mehrwert. Sehr enttäuschend und absolut nicht kundenorientiert.
Sehr geehrte Damen und Herren,nnich wende mich mit großer Empörung an Sie, da meine Sendung mit der Sendungsnummer 2825664004 seit 9 Tagen unterwegs ist und nun in Lissabon, Portugal von DHL Express unverhältnismäßige Zusatzkosten in Höhe von 200 € verlangt werden.nnIch habe am 3 September an der Stelle Zolikofen Schweiz den Versandauftrag erteilt und hierfür 70 CHF bezahlt. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich vorab über derartige Zusatzgebühren informiert. Weder auf Ihrer Website noch beim Abschluss des Versands noch bei der Aufgabe des Pakets gab es entsprechende Hinweise.nnMehrere Telefonate und E-Mails haben bisher keinerlei Klärung gebracht. Statt einer Entschuldigung erhalte ich nun die Aufforderung, zusätzliche 200 € zu zahlen, damit das Paket ausgeliefert wird.nnHiermit fordere ich Sie auf:nn1. Eine sofortige schriftliche Erklärung für diese angeblichen Zusatzkosten.nn2. Eine umgehende Klärung und Freigabe meiner Sendung ohne weitere Zahlungen.nn3. Sollte DHL diese Kosten aufrechterhalten, fordere ich eine vollständige rechtliche Begründung und eine schriftliche Bestätigung, wer diese Gebühren erhebt und auf welcher Rechtsgrundlage.nnSollte ich innerhalb von 2 Werktagen keine zufriedenstellende Antwort erhalten, behalte ich mir vor,nneine formelle Beschwerde bei der Schweizerischen Postombudsstelle einzureichen,nnden Fall an die Schweizerische Konsumentenschutzorganisation weiterzuleiten undnngegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.nnIch erwarte eine zeitnahe Rückmeldung und eine Lösung im Sinne des Kunden.
Sehr geehrte Damen und Herren,nnich habe die Lieferung ausdrücklich für das Zeitfenster von 08:00 bis 13:00 Uhr ausgewählt. Leider wurde diese bisher nicht in diesem Zeitraum zugestellt. Dadurch bin ich gezwungen, unnötig lange zuhause zu warten.nnIch bitte um eine Erklärung, weshalb die vereinbarte Zustellzeit nicht eingehalten wurde, und erwarte eine Lösung, um solche Unannehmlichkeiten künftig zu vermeiden.
DHL zeigt sich äusserst inkompetent. Ich habe ein Naturprodukt aus Indien bestellt, das bisher stets problemlos zugestellt wurde. Bei meiner letzten Bestellung erhielt ich jedoch eine E-Mail von DHL, in der ich aufgefordert wurde, eine Einfuhrbewilligung zu beantragen. Gleichzeitig wurde Druck ausgeübt, dass das Paket sonst innerhalb von sechs Tagen an den Absender zurückgesendet wird. Auf meine Nachfrage erhielt ich keine klärende Antwort, sondern lediglich eine Kopie der vorherigen E-Mail. Das ist äusserst frustrierend. Am nächsten Tag wurde das Paket jedoch unerwartet geliefert. DHL sollte seine Mitarbeiter besser schulen, um Kunden künftig nicht mehr mit unnötigen und verwirrenden E-Mails zu belasten.
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