Data Quest

Bewertungen, Kontaktdaten für Data Quest

"Wenn mit Apple, dann mit uns. Retail. Business. Education"

Adresse: Bahnhofplatz 1 , Zürich 8001, CH

Telefonnummer: 044 745 77 77

Stadt: Zürich

Route: Bahnhofplatz 1

Postleitzahl: 8001

Öffnungszeiten

Montag: 09:00-20:00
Dienstag: 09:00-20:00
Mittwoch: 09:00-20:00
Donnerstag: 09:00-20:00
Freitag: 09:00-20:00
Samstag: 09:00-17:00

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Bewertungen

Richtig cooler Laden und super freundliche Mitarbeiter, leider hat es am Samstag viele Leute was zu Wartezeiten führen kann, die Mitarbeiter geben aber alles und helfen super!

Der Laden ist gut, der Reparaturservice allerdings nicht zu empfehlen. Mir wurden dort Reparaturen verkauft, die gar nicht nötig waren. Im konkreten Fall wurde behauptet, dass der Computer nicht mehr reparabel sei, es stellte sich aber später heraus durch einen anderen Laden, dass nur die Grafikkarte ersetzt werden musste. Der Mac läuft seitdem wieder einwandfrei.

Toller Service. Nachdem ich dachte , das Notebook sei abgestürzt, bin ich sofort nach Zürich gefahren. Der erste Partner, der auf der Apple-Seite gezeigt wurde: Ich konnte ihn auch mit Englisch kaum verstehen und er wollte sofort das Notebook einschicken. Dann Apple-Store: haben mir einen Termin Montag früh um 06:00 Uhr gegeben…und Sie haben mir DQ Solutions empfohlen…Gottseidank. Supernett, geduldig und haben es mit Humor genommen, dass es nur am fehlenden Strom lag. Das war mir ein bisschen peinlich, aber Herr Brand war ganz locker. Super, dass sie nichts dafür genommen haben. Das wird mein neuer Apple Ansprechpartner in Zürich…und neue EarPods hab ich auch mitgenommen :

Wir können diese Firma und ihren Reparaturservice nicht empfehlen. Es wurden uns falsche Informationen gegeben, Daten falsch erfasst und für ein 1000 Fr. MacBook Air Reparaturkosten von 700 Fr. verlangt, mit einem Kostenvoranschlag von 200 Fr., wobei es sich um eine Garantieleistung handelte. Kompletter Abriss und Fehlkommunikation.

Abstossend... sobald es um rma oder Garantieaufträge geht hört der "Apple Premium Reseller" status auf.  War gestern mit einem Gerät welches noch bis nächstes Jahr Garantie hat zu einem umtausch vor Ort. Gem aussage des Dataquest mitarbeitesr müssen die Airpods in ein Reparaturcenter geschickt werden damit eine Diagnose erstellt werden kann so weit nicht mehr wirklich premium aber ok, doch das Gerät kann nach der Reparatur nicht einmal nach hause geschickt werden. Auf die frage ob es nicht möglich sei das Gerät per post zu retournieren oder direkt zu ersetzten so wie bei jedem normalen elektronik fachhändler hiess es pech gehabt da müsse Man beim kauf ein Apple care + Paket für 29.- abschliessen da ich beim Kauf des Produktes darauf hingewiesen worden bin und nur 1 Apple produkt besitze welches für sich schon genug teuer ist kommt das nicht infrage, ausserdem kann man ja wohl davon ausgehen wenn man etwas obendrauf bezahlt hätte man ja auch einen besseren service  aber falsch gedacht. Die nächste frage war wie apple das dann handhabe da wurde mir gesagt dass man bei Apple direkt nur 1 Jahr garantie hat und ansonsten für die Rep bezahlen muss... ziemlich schmieriges Geschäfftsmodell und höchstwahrscheinlich eine Grauzone laut Gesetz muss ein Verkäufer von elektronischen Produkten mindestenns 2 Jahre garantie geben.  War mit höchster Wahrscheinlichkeit mein letzter besuch im Dataquest sowie mein letztes Appleprodukt bei so einem Zirkus mach ich nicht mit!

Ich hatte Probleme mit dem neuen Softwareupdate Monterey & wollte ein Downgrade machen.. Das ist nicht ganz einfach & ich habe technischen Support bei euch aufgesucht.. Nach einer Woche konnte ich den Mac abholen, ungewiss was ihr gemacht habt musste ich darauf bestehen zu erfahren was ihr hinbekommen habt. Es stellte sich heraus das ihr wieder Monterey installiert habt & mir klar machen wolltet das es nicht möglich sei ein Downgrade zu installieren. Das vlt etwas Kaputt sei.. Darauf ging ich zu einer anderen Technischen Supportfirma welche das Downgrade ohne Probleme installieren konnten. Ich finde es wirklich Schade durch Inkompetenz in diesem Bereich einfach zu sagen es gehe nicht & es ist vlt etwas Kaputt anstatt ehrlich zu sagen das ihr es nicht hinbekommt.

Falsche Beratung und lächerlich schlimmer Service  Mein MacBook wurde mir mit einer inkompatiblen Abdeckung für die Webcam verkauft. Vor dem Kauf hatte ich extra noch einmal nachgefragt, ob das denn auch wirklich kompatibel war, es gab damals schon viele Berichte über kaputte Bildschirme aufgrund zu dicker Webcam-Abdeckungen. Mir wurde von DQ-Solutions versichert, dass alles kompatibel und kein Problem war. Also habe ich für knapp 3000.- einen Laptop gekauft.  Es kam wie es kommen musste, DQ-Solutions hatte mich falsch beraten und nun ist der Bildschirm meines kaum drei Jahren alten MacBooks kaputt.  Also ab zurück zu DQ-Solutions und zumindest auf ein wenig Kulanz gehofft, immerhin ist der Schaden nur aufgrund der falschen Beratung entstanden. Der nette Herr von DQ-Solutions windet sich sofort aus der Verantwortung, auf keinen Fall hätte jemand behauptet, dass MacBooks mit der Kamerabdeckung kompatibel wäre. Da wäre ich ganz selbst schuld und ausserdem, das könne ich gar nicht beweisen. Im Anschluss verwechselte er beim Versuch mir zu erklären, dass Apple und nicht DQ-Solutions der Hersteller des Laptops ist, Garantie und Gewährleistung.  Am Ende konnte er aber nur sagen, dass dies auf kein Fall ein Schaden ist, für den DQ-Solutions Verantwortung übernehmen würde. Ob das in der AGB so steht, wusste er allerdings nicht. Andere Mitarbeiter waren zu diesem Moment offenbar schon im Feierabend. Eine andere Lösung wurde mir nicht angeboten.  Ob das jetzt tatsächlich unter Gewährleistung fallen müsste, kann man auch gut aussen vor lassen, die grauslig schlechte Beratung beim Kauf und beim Versuch das MacBook reparieren zu lassen spricht für sich.

Miserabler Reparaturservice! Ich wartete drei Wochen auf meinen Mac. Als ich mich dann meldete war nichts, einfach gar nichts, gemacht worden. Nach meiner Beschwerde meldete sich dann irgend wann der Chef, Herr Kugler, mit einer Arroganz sondergleichen. Schlussendlich habe ich beschlossen dem Schrecken ein Ende zu setzen und den Auftrag storniert es hätte nochmsls 1.5 Wochen gedauert - nicht wegen des Umbaues oder der Betriebsferien sm Bahnhofplatz ZCH. Mit dem Gerät ging ich direkt zu Macmase und es wurde innert 40 Min. !!! wie gewünscht mit Gebrauchtteilen kostengünstig zu meiner vollsten Zufriedenheit repariert!!! Herr Fries von DQ Solutions hat mir, nach Absrache, zugesichert dass Sie mir das Gerät ebenfalls mit Gebrauchtteilen reparieren würden - was dann, nach den drei Wochen, sein Chef Herr Kugler dementierte. Reparieren Sie Ihren Mac nicht hier. Macmase könnte ich z.B. von Herzen empfehlen.

Miserabler Kundenservice. Ich empfehle allen Kund:innen das Gerät direkt bei Apple zu kaufen, es gibt nur Ärger mit DataQuest und deren Umtausch- und Reparaturservice.

Bei DQ Solutions hatte ich einen einzigen Stern gegeben, weil ich eine schlechte Bedienung bekommen hatte, mit einer Reihe von sehr ungünstigen Fehlern. Ich habe dann meinen Computer woanders gebracht und dachte, dass die Geschichte damit zu Ende war. Etwa eine Woche später habe ich aber einen Anruf vom Head of Sales bekommen. Herr Sigrist hat mich dann gebeten, ihm die ganze Geschichte zu erzählen. Er hat sich für die Fehler entschuldigt und hat sich zur Verfügung gestellt, falls ich wieder etwas bei DQ kaufen würde. So ein Gespräch hätte ich nicht erwartet. Ich finde es extrem professionell und seriös. Ich habe deswegen meine Bewertung nach oben korrigiert. Ich hoffe, dass die involvierten Mitarbeiter aus diesem Fall Wertvolles gelernt haben. Vor allem der Filialleiter muss mit den Kunden freundlicher umgehen. Und den Kunden müssen alle Möglichkeiten erklärt werden, damit sie die richtige Entscheidung treffen können. Nochmals danke, Herr Sigrist: Sie machen einen tollen Job.

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