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Appenzeller Bahnen

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Bewertungen, Kontaktdaten für Appenzeller Bahnen

"Die Appenzeller Bahnen sind ein junges Unternehmen, welches am 1. Juli 2006 aus der ehemaligen Trogenerbahn, der Rorschach-Heiden-Bergbahn, der Bergbahn Rheineck-Walzenhausen sowie den ehemaligen Appenzeller Bahnen entstanden ist. Das weitläufige Streckennetz, welches durch drei Kantone führt, bringt Sie von Altstätten und Rheineck im Rheintal und St.Gallen und Gossau im Fürstenland bis nach Appenzell dem Kantonshauptort von Innerrhoden.Wir bringen PendlerInnen und Schüler zur Arbeit oder Ausbildung, die Touristen zu den unzähligen Sehenswürdigkeiten und die BewohnerInnen im Einzugsgebiet in die Stadt oder aufs Land."
Adresse: Bahnhofplatz 10, 9100 Herisau
Telefonnummer: 071 354 50 60
Stadt: Herisau
Route: Bahnhofplatz 10
Postleitzahl: 9100


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Bewertungen
UMGANG MIT KUNDEN Folgendes hat sich zugetragen. Ich habe ein Billett mit der sbb app gelöst. In der Appezellerbahn wurde ich von einer Kontrolleurin kontrolliert ich nahm, mein Telefon hervor öffnete das app in dem Moment hat sich die Kontrolleurin übergriffig Zugang zu meinem Telefon verschafft hat eine Fehlermeldung des apps weggedrückt direkt meinen Swiss pass gescan und mir eine Busse gegeben. Auf nachfragen was sie da jetzt gerade ohne meine Einwilligung weg gedrückt hat auf meinem Telefon antwortete sie eine Fehlermeldung aber das sei egal ich hätte ja offensichtlich kein Billett weshalb es eine Busse gäbe. Ich habe versucht die Situation mit der Frau zu klären aber die Frau entzog sich unserem Gespräch und wollte mir ihren Namen auch nicht sagen. Darauf habe ich mich bei er entsprechenden Stelle dem Kundendienst der Appenzellerbahnen die ausschliesslich unpersönlich über E-Mail mit ihren Kunden kommunizieren wollen gemeldet und versucht die Situation zu klären. Leider ist die betreffende Stelle garnicht auf meine Situation, Fragen und Versuch eingegangen die Situation zu klären. Im gegenteil hatte ich mit 2 verschieden Personen per E-mail Kontakt und zum Schluss hat es die letzte Person vom Kundendienst nicht einmal mehr für nötig empfunden mit seinem Namen für die Nachricht einzustehen. Nun Stelle ich meine Fragen hier: Die Appenzellerbahnen müssen davon ausgehen das ich als Ihre Kundin die offensichtliche Absicht hatte ein Ticket zu bezahlen nur leider gab es ein technisches Problem wofür ich dank des übergriffigem Verhalten Ihrer Kontreleurin keinen Beweis habe. Ist es ihrem Reglement und den Werten Ihres Unternehmen entsprechend das Sie Kunden eine Busse von 100 Fr erteilen obwohl Sie wissen das Ich keine Absicht hatte schwarz zu fahren? Ich weiss das sie dafür Richtlinien konzeptiert haben, die besagen : "der Kunde ist vor Antritt der Reise und Betreten des Fahrzeugs im Besitz des E-Tickets. Der Kauf-, resp. Bestellvorgang muss vor der tatsächlichen Abfahrt des Zuges vollständig abgeschlossen und das Billett auf dem Bildschirm sichtbar oder in einer Applikation des Endgerätes verfügbar sein." Und :" dass das Kontrollpersonal berechtigt ist das Mobiltelefon der Kunden zu bedienen." Aber meine Frage ist auf der Menschlichen Ebene zu beantworten evtl. Gibt es jemanden in ihrem Unternehmen der über Kompetenzen in diesem Bereich verfügt der sich meinem Anliegen annehmen möchte? Ich würde mich au jedenfall freuen! Ansonsten wünsche ich Ihnen ganz viel lösungsorientierte Gedanken und hoffe das sie sich zukünftig Gedanken darüber machen ob es Sinn macht jemanden so zu behandeln? Auch könnte ich Ihnen anbieten gewinnbringende alternative Handlungsnöglichkeiten telefonisch mit Ihnen zu besprechen den ich für meinen Teil kan Ihnen sagen in mir hat diese "Korrespondenz" nur Frust, Wut und Enttäuschung ausgelöst. Ich habe auf diese Nachricht eine weitere unbrauchbare Nachricht mit Richtlinien zitierung und Unterstellung vom Kundenservice bekommen via Facebook
Richtig schlechter Service. Die Züge sind regelmässig verspätet. Oftmals fallen sie sogar ganz aus. Gerade steht er auch mal wieder zwischen St. Gallen und Teufen, eine Fahrgastinformation gibts natürlich nicht und für sowas bezahl ich Geld. Einfach unfassbar.
Das SBB -Mobile App hatte eine Störung und konnte daher nicht die Kurzstrecke zahlen. Der Kontrolleur meinte nur: nicht mein Problem! Der Kundenservice hat mir nicht geholfen und besteht auf die Busse. Danke SB- nie wieder!
Fondueplausch im Bistrowagen war jahrelang ein Hit.Fürs 2019 schlagen sie von CHF 70.00 pro Person auf CHF 95.00 pro Person fürs gleiche Angebot auf.Völlig hirnrissig und grössenwahnsinnig, total überteuert!Wir stornieren 15 Personen fürs nächste Jahr!
Die Züge anundfürsich sind Pünktlich, Die Fensterscheiben sind so extrem mit feine Metallgittern versehen, dass man nicht mehr richtig rausschauen kann. Komfort interessiert ja den Appenzeller Bahnen sowieso nicht. Das Zugpersonal hingegen sind teilweise davon sehr unfreudlich und frech. Es hat ein ältere Psychischkranker mann Er ist ein bisschen fest, Kurze Haare, Trägt Hörgeräte, Alter ca. 50-65 Jahre als Schaffner, der beschimpft fahrgäste mit üble fluchwörter. Er kontrolliert auch die Regiobus in Gossau / Herisau / St. Gallen und Regiobus Regioschrott Linie Wil SG - Algetshausen - Uzwil. Sowas kann sich halt auch nur die Appenzellerbahnen leisten mit sehr niedrige Arbeitsanforderungen.
Die Züge Appenzell - Gais - Trogen sind oft von ausfällen und Störungen betroffen. Die Sitze sind oft sehr schmutzig und mit Kaugummi auf der Sitzfläche. Der Zughersteller sollte bei solch neuem Rollmaterial stärker in die Pflicht gerufen werden und das Konzept zur Reinigung der Sitzflächen muss überarbeitet werden. Ansonsten ist die Reise durch das Appenzellerland super. Aber das ist kein verdienst der Appenzellerbahnen.
Absolut unmögliches personal das jungen kunden gerne mal pauschal vorwift kein ticket zu haben
Absolut kundenunfreundlich zeigt keine Kulanz! In Zukunft meiden wir die Appenzeller Bahnen wo es nur geht und werden sie sicher nicht weiterempfehlen. Stur. versuchten es telefonisch zu klären. Nie wieder Danke! Reisen privat oder mit Camper ins Appenzell! Nein Danke nie wieder!
Mieser kundenservice, unfreundliches personal, eine schande für diese touristische region
Ich liebe diese Bahn sehr einfach genial. Das neue Rollmaterial Walzer und Tango lässt keine Wünsche offen. Man erlebt das Appenzellerland aus einer völlig neue Perspektive. Jung und alt fühlt sich wohl. ABfahren mit der neuen Apoenzellerbahn
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