Alpine Spa

Bewertungen, Kontaktdaten für Alpine Spa

Adresse: Bürgenstock 11, 6363 Ennetbürgen, Schweiz

Telefonnummer: 041 612 61 30

Webseite

Zustand: Nidwalden

Bezirk: Nidwalden

Stadt: Ennetbürgen

Route: Bürgenstock

Hausnummer: 11

Postleitzahl: 6363

Öffnungszeiten

Montag: 08:00–20:00 Uhr
Dienstag: 08:00–20:00 Uhr
Mittwoch: 08:00–20:00 Uhr
Donnerstag: 08:00–20:00 Uhr
Freitag: 08:00–20:00 Uhr
Samstag: 08:00–20:00 Uhr
Sonntag: 08:00–20:00 Uhr

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Bewertungen

Das Alpine Spa im Bürgenstock Hotel war wirklich eines der schönsten Spa Erlebnisse, die ich bisher hatte. Die Aussicht über den Vierwaldstättersee ist unglaublich. Man fühlt sich sofort wie in einer anderen Welt.nnAuch das Hotel selbst wirkt extrem hochwertig und gepflegt, man merkt einfach überall die Qualität und Liebe zum Detail. Am liebsten wäre ich für immer geblieben.

 – Absolut nicht zu empfehlen. Ein Luxusresort, das seine eigenen Versprechen nicht einhält.nnWir haben im September drei Nächte in diesem Resort verbracht. Beim Check-out wurde uns als besondere Aufmerksamkeit ein Gutschein überreicht. Uns wurde ausdrücklich erklärt, dass wir damit den Spa jederzeit nutzen können. Genau auf diese Zusage haben wir vertraut.nnEinige Monate später sind wir extra über eine Stunde angereist, haben uns dafür sogar einen Urlaubstag genommen und uns auf einen entspannten Wellnesstag gefreut. Vor Ort wurde uns dann jedoch mitgeteilt, dass von diesem Gutschein oder einer entsprechenden Berechtigung im System nichts hinterlegt sei und wir den Spa nicht nutzen könnten.nnDer eigentliche Fehler kann passieren. Entscheidend ist aber, wie ein Hotel damit umgeht.nnDie Spa-Leitung, Sophie, kam zu uns und bot uns lediglich an, den Spa gegen einen Eintritt von über 600 CHF für zwei Personen zu nutzen. Als wir erklärten, dass wir ausschließlich aufgrund des damals versprochenen Gutscheins angereist sind und uns eine kulante Lösung wünschen würden, wurde dies kategorisch abgelehnt. Obwohl wir den Namen der Mitarbeiter nennen konnten, die uns den Gutschein persönlich übergeben hatten, war niemand bereit, Verantwortung zu übernehmen oder eine kundenorientierte Lösung zu finden. Wir wurden nach über einer Stunde Anfahrt und einem extra genommenen freien Tag einfach wieder nach Hause geschickt.nnGerade in einem Luxusresort erwartet man, dass Service nicht endet, sobald ein Problem entsteht. Exzellenter Service zeigt sich erst dann, wenn etwas schiefläuft. Leider hat dieses Hotel genau in diesem Moment komplett versagt.nnWir besuchen regelmäßig Luxushotels, unter anderem das Mandarin. Auch dort wurden uns bereits Leistungen für einen späteren Zeitpunkt zugesagt. Diese wurden ohne Diskussion eingehalten – ganz ohne schriftliche Bestätigung oder E-Mail. Genau so schafft man Vertrauen und langfristige Gäste.nnDiese Erfahrung hat uns sehr enttäuscht. Nicht wegen des Gutscheins selbst, sondern wegen der fehlenden Wertschätzung, der mangelnden Kulanz und dem Umgang mit zahlenden Gästen. In dieser Preisklasse erwarten wir Verlässlichkeit, Professionalität und die Bereitschaft, eigene Fehler zu korrigieren.nnFür uns war das leider der letzte Besuch. Es gibt zahlreiche Hotels in dieser Preisklasse, die ihre Gäste deutlich respektvoller behandeln und ihre Versprechen auch einhalten.

Ich war mit meinem Aufenthalt im Bürgenstock Alpine Spa leider deutlich unter den Erwartungen – vor allem in Bezug auf Fairness und Professionalität.nnUpdate:nMeine ursprüngliche Kritik bezog sich vor allem auf das Verhalten der zuständigen Mitarbeiterin an der Spa-Rezeption, die gemäss Auskunft sogar die Leitung des gesamten Spa-Bereichs hat. Umso bedauerlicher war für mich der Umgang mit dem Gutschein und der Situation vor Ort.nnNach meinem ausführlichen Mail an den Hotel-Manager hat das Bürgenstock-Team jedoch sehr schnell und vorbildlich reagiert: Ich wurde noch während meines Day-Spa-Aufenthalts persönlich aufgesucht, unser Aufenthalt wurde bis zum Tagesende verlängert und wir wurden zusätzlich zu einem Abendessen im Lakeview-Restaurant eingeladen.nnDas habe ich als sehr wertschätzende und professionelle Reaktion erlebt – dafür ein herzliches Dankeschön. nnDie ursprüngliche Erfahrung mit der Spa-Leitung war enttäuschend, aber der Umgang des höheren Managements mit meiner Rückmeldung war überzeugend. Ich werde wiederkommen.

Der eine Stern ist allein für das Personal! Das Team ist wirklich gut und sehr aufmerksam. Das Hotel an sich ist völlig überlaufen – die Busse vor der Tür sagen eigentlich schon alles. Die Empfangshalle erinnert an eine Flughafen-Lounge:nextrem voll und ungemütlich.nSo gross wie auf den Bildern sind die Pools im echten Leben nicht. Erst recht nicht, wenn es so überfüllt ist wie inneinem 4 Sterne-Mallorca-Hotel in der Hochsaison.nUnd das, obwohl gerade keine Ferienzeit ist!nDie Flip-Flops in den Umkleidekabinen sind das Billigste, was wir je gesehen haben.nDie Bademäntel und Handtücher sind wahrscheinlich nicht ohne Grund farblich sehr dunkel gehalten. Wir haben uns deshalb sofort wieder umgezogen und uns entschieden, stattdessen im „Oak Grill“ essen zu gehen. Doch auch dort ging es enttäuschend weiter: Die Stuhlverkleidung hängt zum Teil herunter und der Pfefferstreuer auf unserem Tisch war extrem klebrig. Das Essen war sein Geld absolut nicht wert. Der Wein, den wir probieren wollten, war komplett mit Wasser verwässert. Die Flasche war am Vorabend wohl in den Kühler gerutscht und hatte sich mit Schmelzwasser gefüllt. Es war zwar nur ein winziger Schluck zum Probieren, aber der Gedanke daran ist einfach nur extrem ekelerregend.nAber wie bereits erwähnt: das Personal ist wirklich bemüht....

Der Preis ist schon abschreckend... Mit Schiff und Standseilbahn aber mal eine Reise wert. Lage mit Sicht auf den Vierwaldstättersee und Luzern ist atemberaubend. Snacks und Tee oder Mineralwasser sind inklusive. Ganze Anlage war sehr sauber und der Service auf Top Niveau und sehr zuvorkommend.

Kommentar zu diesem Ort

Karte Stadtplan, Satellitenansicht
Straßenansicht

Anweisungen nach Alpine Spa mit Öffentlicher Verkehr (ÖV)

Bürgenstock Resort 90 meter

FUN

Bürgenstock, Zentrum 270 meter

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Bürgenstock, Residenzen 310 meter

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